آموزش گواهینامه ITIL® 4 Foundation را با اطمینان کسب کنید - آخرین آپدیت

سرفصل ها و درس ها

مفاهیم کلیدی مدیریت خدمات Key Concepts of Service Management

• مدیریت خدمات چیست؟ What is Service Management?

• خدمات و محصولات Services & Products

• پیشنهادهای خدماتی Service Offerings

• ذینفعان Stakeholders

• دانلود متریال‌های آموزشی ITIL 4 Foundation ITIL 4 Foundation Downloadable Course Materials

• ارائه دهندگان و مصرف‌کنندگان خدمات Service Providers and Consumers

• روابط خدماتی Service Relationships

• هم‌افزایی در خلق ارزش Value Co-creation

• انواع هزینه‌ها Cost Types

• خروجی در مقابل دستاورد Output vs Outcome

• انواع ریسک Risk Types

• سودمندی و ضمانت Utility & Warranty

• جمع‌بندی مفاهیم کلیدی مدیریت خدمات Key Concepts of Service Management Section Closure

• آزمون مفاهیم کلیدی مدیریت خدمات Key Concepts of Service Management Quiz

اصول راهنمای ITIL The ITIL Guiding Principles

• مقدمه‌ای بر اصول راهنمای ITIL Introduction to ITIL Guiding Principles

• اصل اول: تمرکز بر ارزش Guiding Principle 1: Focus On Value

• اصل دوم: از جایی که هستید شروع کنید Guiding Principle 2: Start Where You Are

• اصل سوم: پیشروی تکرارشونده همراه با بازخورد Guiding Principle 3: Progress Iteratively with Feedback

• اصل چهارم: همکاری و ترویج شفافیت Guiding Principle 4: Collaborate and Promote Visibility

• اصل پنجم: تفکر و کار به صورت کل‌نگر Guiding Principle 5: Think and Work Holistically

• اصل ششم: ساده و کاربردی نگه داشتن Guiding Principle 6: Keep it Simple and Practical

• اصل هفتم: بهینه‌سازی و اتوماسیون Guiding Principle 7: Optimize and Automate

• جمع‌بندی اصول راهنمای ITIL ITIL Guiding Principles Section Closure

• اصلاح مسیر در NovaTech: به‌کارگیری اصول راهنما Course Correction at NovaTech: Applying the Guiding Principles

• آزمون اصول راهنما Section 3: Guiding Principles Quiz

ابعاد چهارگانه مدیریت خدمات The Four Dimensions of Service Management

• درک ابعاد چهارگانه Understanding the 4 Dimensions

• بعد اول: سازمان‌ها و افراد Dimension 1: Organizations & People

• بعد دوم: اطلاعات و فناوری Dimension 2: Information & Technology

• رایانش ابری Cloud Computing

• بعد سوم: شرکا و تامین‌کنندگان Dimension 3: Partners & Suppliers

• بعد چهارم: جریان‌های ارزش و فرآیندها Dimension 4: Value Streams & Processes

• عوامل خارجی تاثیرگذار بر ابعاد چهارگانه External Factors Impacting the Four Dimensions

• آزمون ابعاد چهارگانه The Four Dimensions Quiz

سیستم ارزش خدمات ITIL The ITIL Service Value System

• درک سیستم ارزش خدمات ITIL Understanding ITIL Service Value System

• چالش‌های برطرف شده توسط سیستم ارزش خدمات Challenges addressed by the Service Value System

• آزمون سیستم ارزش خدمات ITIL ITIL Service Value System Quiz

فعالیت‌های زنجیره ارزش خدمات The Activities of the Service Value Chain

• مقدمه‌ای بر فعالیت‌های زنجیره ارزش خدمات The Activities of the Service Value Chain Section Introduction

• زنجیره ارزش خدمات: فعالیت برنامه‌ریزی (Plan) Service Value Chain: Plan Activity

• زنجیره ارزش خدمات: فعالیت بهبود (Improve) Service Value Chain: Improve Activity

• زنجیره ارزش خدمات: فعالیت تعامل (Engage) Service Value Chain: Engage Activity

• زنجیره ارزش خدمات: فعالیت طراحی و انتقال (Design & Transition) Service Value Chain: Design & Transition Activity

• زنجیره ارزش خدمات: فعالیت تهیه/ساخت (Obtain/Build) Service Value Chain: Obtain/Build Activity

• زنجیره ارزش خدمات: تحویل و پشتیبانی (Deliver & Support) Service Value Chain: Deliver & Support

• مدیریت خدمات IT چابک (Agile ITSM) Agile ITSM

• جمع‌بندی زنجیره ارزش خدمات The Service Value Chain Section Closure

• آزمون فعالیت‌های زنجیره ارزش خدمات The Activities of the Service Value Chain Quiz

اقدامات مدیریت خدمات Service Management Practices

• اقدامات مدیریت خدمات ITIL ITIL Service Management Practices

• مدیریت رخداد Incident Management

• مدیریت مشکل Problem Management

• مدیریت درخواست خدمات Service Request Management

• فعال‌سازی تغییر Change Enablement

• میز خدمات (Service Desk) Service Desk

• مدیریت سطح خدمات Service Level Management

• مدیریت دارایی‌های IT IT Asset Management

• مدیریت پیکربندی خدمات Service Configuration Management

• مانیتورینگ و مدیریت رویداد Monitoring & Event Management

• مدیریت انتشار Release Management

• تحلیل کسب‌وکار Business Analysis

• مدیریت در دسترس بودن Availability Management

• طراحی خدمات Service Design

• اعتبارسنجی و تست خدمات Service Validation & Testing

• مدیریت تداوم خدمات Service Continuity Management

• مدیریت کاتالوگ خدمات Service Catalog Management

• مدیریت ظرفیت و عملکرد Capacity & Performance Management

• مدیریت معماری Architecture Management

• جمع‌بندی اقدامات مدیریت خدمات Service Management Practices Section Closure

• آزمون اقدامات مدیریت خدمات Service Management Practices Quiz

اقدامات مدیریت عمومی General Management Practices

• اقدامات مدیریت عمومی ITIL The ITIL General Management Practices

• بهبود مستمر Continual Improvement

• مدیریت امنیت اطلاعات Information Security Management

• مدیریت روابط Relationship Management

• مدیریت تامین‌کنندگان Supplier Management

• مدیریت دانش Knowledge Management

• مدیریت نیروی کار و استعدادها Workforce & Talent Management

• اندازه‌گیری و گزارش‌دهی Measurement & Reporting

• مدیریت تغییرات سازمانی Organizational Change Management

• مدیریت پورتفولیو Portfolio Management

• مدیریت پروژه Project Management

• مدیریت استراتژی Strategy Management

• مدیریت ریسک Risk Management

• مدیریت مالی خدمات Service Financial Management

• جمع‌بندی اقدامات مدیریت عمومی General Management Practices Section Closure

• آزمون اقدامات مدیریت عمومی General Management Practices Quiz

اقدامات مدیریت فنی Technical Management Practices

• اقدامات مدیریت فنی Technical Management Practices

• مدیریت استقرار Deployment Management

• مدیریت زیرساخت و پلتفرم Infrastructure & Platform Management

• مدیریت نرم‌افزار و توسعه Software & Development Management

• جمع‌بندی اقدامات مدیریت فنی Technical Management Practices Section Closure

• آزمون اقدامات مدیریت فنی Technical Management Practices Quiz

نکات آزمون و گام‌های بعدی Exam Tips & Next Steps

• نکات مطالعه و آزمون Study & Exam Tips

• فرمت آزمون و سرفصل‌ها Exam Format & Syllabus

• مسیرهای گواهینامه ITIL 4 The ITIL 4 Certification Paths

• جمع‌بندی دوره Course Conclusion

آزمون‌های تمرینی Practice Exams

• تست تمرینی ۱ Practice Test 1

• تست تمرینی ۲ Practice Test 2