آموزش فروش: رسیدگی به ایرادات. اعتراضات B2B و B2C

سرفصل ها و درس ها

معرفی Introduction

• معرفی Introduction

• آنچه شما یاد خواهید گرفت What You Will Learn

• درباره مربی شما، راب اسپنس About Your Instructor, Rob Spence

مقدمه ای بر رسیدگی به ایرادات Introduction to Objection Handling

• درک اهمیت رسیدگی به اعتراض Understanding The Importance of Objection Handling

• اعتراض ها کجا و چه زمانی اتفاق می افتد؟ Where and When Do Objections Happen?

راه اندازی برای موفقیت در فروش Setting Up for Sales Success

• آماده سازی Preparation

• انواع مشتری Customer Types

• اصول نفوذ The Principles of Influence

انواع ایرادات Types Of Objections

• انواع اصلی ایرادات فروش The Main Types of Sales Objections

• اعتراضات شما YOUR Objections

• رایج ترین انواع اعتراض The Most Common Types of Objections

کار قبل از اعتراض Pre-Objection Work

• پیچینگ Pitching

• گوش دادن فعال Active Listening

• خرید سیگنال Buying Signals

• شناسایی ایرادات بالقوه Identifying Potential Objections

• طرح اعتراض Pitching the Objection

رسیدگی به اعتراض Handling The Objection

• سوال اعتراض Question The Objection

• احساس، احساس، روش یافت Feel, Felt, Found Method

• روش بومرنگ Boomerang Method

• رسیدگی به ایرادات اصلی Handling Main Objections

• رسیدگی به اعتراضات رایج Handling Common Objections

• نحوه رسیدگی به اعتراضات How to Handle Objections

• چه کاری را نباید انجام داد! What NOT to Do!

ایجاد اعتماد به نفس Building Confidence

• نقش بازی Role Plays

• به دنبال بازخورد باشید Seek Feedback

• طرز فکر Mindset

تست Test

• مقدمه ای بر آزمون Introduction to the Test

• تست رسیدگی به ایراد Objection Handling Test

خلاصه و مرور کلی Summary, and Overview

• خلاصه و بررسی اجمالی Summary and Overview

• متشکرم Thank You

• تشکر از همکاران ما A Thank You from Our Partners