لطفا جهت اطلاع از آخرین دوره ها و اخبار سایت در
کانال تلگرام
عضو شوید.
آموزش مدیریت ServiceNow: راهنمای جامع
- آخرین آپدیت
دانلود ServiceNow Administration: A Comprehensive Guide
نکته:
ممکن هست محتوای این صفحه بروز نباشد ولی دانلود دوره آخرین آپدیت می باشد.
نمونه ویدیوها:
توضیحات دوره:
آموزش ادمین ServiceNow: دانش IT خود را گسترش دهید
با این دوره جامع، حرفه IT خود را ارتقا دهید و به متخصص ServiceNow مورد نیاز سازمان خود تبدیل شوید! این دوره فراتر از تئوری است و بر مهارتهای دنیای واقعی تمرکز دارد که نحوه مدیریت خدمات IT شما را متحول خواهد کرد. با تمرینهای عملی و سناریوهای زنده، دانش و اعتماد به نفس لازم برای پرداختن به تمام قابلیتهای ServiceNow را کسب خواهید کرد، از جمله:
مبانی ServiceNow: پلتفرم را از راهاندازی تا سفارشیسازی به طور کامل درک کنید.
اتوماسیون آسان: گردش کارها و فعالیتهای فرم را برای سادهسازی وظایف خود خودکار کنید.
مدیریت حرفهای حوادث: با تکنیکهای پیشرفته مدیریت حوادث، زمان خرابی را به حداقل برسانید.
دقت SLA: توافقنامههای سطح خدمات (SLA) را تعریف کنید که اهداف خدمات سازمان شما را به طور واقعی منعکس کند.
دسترسی امن با ACL: از دادهها محافظت کنید و با لیستهای کنترل دسترسی (ACL) هدفمند، دسترسی صحیح را تضمین کنید.
کاتالوگ خدمات توانمندساز: با یک کاتالوگ خدمات قوی و کاربرپسند، امکان خود-خدمتی را فراهم کنید.
مدیریت دانش متمرکز: پایگاه دانش قدرتمندی ایجاد کنید که دسترسی و استفاده از آن آسان باشد.
بینش مبتنی بر داده: گزارشها و داشبوردهای عملی برای تصمیمگیری استراتژیک تولید کنید.
موضوعات کلیدی که پوشش خواهید داد:
مقدمهای بر ServiceNow
مفاهیم اصلی ServiceNow، معماری و ویژگیهای پلتفرم را کاوش کنید. با استفاده از فیلترها، لیستها و لیستهای مرتبط، حرفهای پیمایش کنید تا سازمان یافته باشید.
سفارشیسازی رابط کاربری
بر سفارشیسازی رابط کاربری تسلط پیدا کنید تا نیازهای خود را برآورده کرده و ServiceNow را مطابق میل خود کارآمد سازید.
مدیریت برنامه در ServiceNow
مهارتهای عملی در ایجاد و مدیریت برنامههای ServiceNow، از جمله دامنه برنامه، امنیت و ارتقاءها را کسب کنید.
مدیریت کاربران و گروهها
مدیریت موثر کاربران، گروهها و نقشها برای ایمنسازی محیط ServiceNow شما با کنترل دسترسی مبتنی بر نقش.
فعالیتهای پیشرفته فرم
فرمها را با فیلدهای سفارشی، قوانین اعتبارسنجی و اسکریپتهای کلاینت برای خودکارسازی گردش کارها و سادهسازی فرآیندها سفارشی کنید.
توافقنامههای سطح خدمات (SLA)
SLA ها را برای اطمینان از حل به موقع حوادث با قوانین افزایش و اعلانهای داخلی تنظیم و مدیریت کنید.
لیستهای کنترل دسترسی (ACL)
ACL ها را برای اجرای امنیت و کنترل دسترسی به رکوردها با دقت درک و پیادهسازی کنید.
مدیریت کاتالوگ خدمات
کاتالوگ خدماتی ایجاد کنید که کاربران را قادر میسازد خدمات IT را به طور مستقل درخواست کنند. آیتمهای کاتالوگ، متغیرها و گردش کارها را برای خودکارسازی فرآیندها پیکربندی کنید.
مدیریت دانش
یک پایگاه دانش متمرکز برای سادهسازی پشتیبانی IT و بهبود کارایی جستجو ایجاد کنید.
گزارشدهی و داشبوردینگ
با گزارشها و داشبوردهای سفارشی، بینشهای حیاتی کسب کنید، به شما کمک میکند روندها را مشاهده کرده و شاخصهای کلیدی عملکرد (KPI) را برای تصمیمگیری آگاهانه ردیابی کنید.
چرا منتظر بمانید؟ پتانسیل کامل ServiceNow را امروز آزاد کنید!
این دوره را که برای ارتقاء مهارتهای شما و بهینهسازی مدیریت خدمات سازمان شما طراحی شده است را از دست ندهید. اکنون ثبت نام کنید و به یک متخصص ServiceNow آماده برای ایجاد تفاوت تبدیل شوید!
پیشنیازها:
برای گذراندن این دوره نیازی به تجربه فنی قبلی نیست.
درک اولیه مفاهیم IT.
تمایل به یادگیری.
چه یک متخصص باتجربه IT باشید و چه یک مبتدی، این دوره دانش و مهارتهای لازم برای موفقیت با ServiceNow را در اختیار شما قرار میدهد.
سرفصل ها و درس ها
مقدمه
Introduction
مقدمه دوره
Course Introduction
دستورالعمل جلسه
Agenda
نتیجه یادگیری
Learning Outcome
مقدمه ServiceNow
Introduction to ServiceNow
ServiceNow چیست؟
What is ServiceNow?
چرا ServiceNow؟
Why ServiceNow?
مورد استفاده
Use Case
رابط کاربری ServiceNow
ServiceNow User Interface
معرفی رابط کاربری
User interface Intro
دریافت PDI ServiceNow خود
Get your ServiceNow PDI
بررسی رابط کاربری
Exploring the User Interface
پیکربندی بنر
Configuring the Banner
رابط کاربری ServiceNow – آزمون
ServiceNow User Interface - Quiz
خلاصه
Summary
رابط کاربری ServiceNow – تکلیف
ServiceNow User Interface - Assignment
مدیریت برنامه
Application Management
مدیریت برنامه – مقدمه
Application Management - Intro
درباره جداول
About Tables
ایجاد یک جدول
Creating a Table
درباره فرم ها
About Forms
طراحی فرم های پیکربندی
Configuring Forms Design
چیدمان فرم های پیکربندی
Configuring Form Layout
پیکربندی فرم ها با Form Builder
Configuring forms with Form Builder
پیکربندی لیست های مرتبط و نماها
Configuring Related Lists and Views
درباره لیست ها
About Lists
ویرایش نمای لیست ها
Editing the Lists View
کار با فیلترها
Working with Filters
درباره توسعه برنامه
About Application Development
ایجاد یک برنامه سفارشی با استفاده از Application Studio
Creating a Custom Application using Application Studio
تنظیمات برنامه
Application Settings
مدیریت برنامه ServiceNow – آزمون
ServiceNow Application Management - Quiz
خلاصه
Summary
مدیریت برنامه ServiceNow – تکلیف
ServiceNow Application Management - Assignment
مدیریت کاربران و گروه ها
Managing Users and Groups
مدیریت کاربران و گروه ها – مقدمه
Managing Users and Groups - Intro
ایجاد حساب کاربری
Creating a User account
ایجاد یک گروه
Creating a Group
ایجاد یک نقش
Creating a Role
اختصاص نقش به گروه
Assigning a Role to the Group
اختصاص نقش به برنامه و ماژول های آن
Assigning a Role to an Application and its Modules
درباره اعلان های ایمیل
About email notifications
ایجاد اعلان ایمیل
Creating an email notification
تعریف اقدام ورودی
Defining an Inbound action
مدیریت کاربران و گروه های ServiceNow – آزمون
ServiceNow Managing Users and Groups - Quiz
خلاصه
Summary
مدیریت کاربران و گروه های ServiceNow – تکلیف
ServiceNow Managing Users and Groups - Assignment
فعالیت های فرم
Form Activities
اتوماسیون فعالیت های فرم – مقدمه
Form Acitivities Automation Intro
درباره قوانین کسب و کار (Business Rules)
About Business Rules
ایجاد یک قانون کسب و کار
Creating a Business Rule
درباره اسکریپت های کلاینت و اسکریپت های شمول (Client Scripts و Script Include)
About Client Scripts and Script Include
ایجاد یک اسکریپت کلاینت
Creating a Client Script
ایجاد یک اسکریپت شمول
Creating a Script Include
فعالیت های فرم ServiceNow – آزمون
ServiceNow Form Activities - Quiz
خلاصه
Summary
فعالیت های فرم ServiceNow – تکلیف
ServiceNow Form Activities - Assignment
SLA – توافق نامه سطح خدمات
SLA - Service Level Agreement
مقدمه SLA
SLA Intro
تعاریف SLA
SLA Definitions
تعاریف SLA – دمو
SLA Definitions - Demo
توافق نامه سطح خدمات ServiceNow – آزمون
ServiceNow Service Level Agreement - Quiz
خلاصه
Summary
توافق نامه سطح خدمات ServiceNow – تکلیف
ServiceNow Service Level Agreement - Assignment
ACLs – لیست های کنترل دسترسی
ACLs - Access Control Lists
مقدمه ACL
Introcution to ACL
مولفه های ACL و فرآیند ارزیابی
Components of ACL and Evaluation Process
ایجاد یک ACL
Creating an ACL
لیست های کنترل دسترسی ServiceNow – آزمون
ServiceNow Access Control Lists - Quiz
خلاصه
Summary
لیست های کنترل دسترسی ServiceNow – تکلیف
ServiceNow Access Control Lists - Assignment
کاتالوگ خدمات
Service Catalog
مقدمه کاتالوگ خدمات
Introduction to the Service Catalog
کاوش گردش کار (Workflows)
Exploring Workflows
ایجاد دسته بندی کاتالوگ خدمات
Creating a Service Catalog Category
ایجاد آیتم ها و متغیرهای کاتالوگ خدمات
Creating Service Catalog Items and Variables
کاتالوگ خدمات ServiceNow – آزمون
ServiceNow Service Catalog - Quiz
خلاصه
Summary
کاتالوگ خدمات ServiceNow – تکلیف
ServiceNow Service Catalog - Assignment
گزارش ها، داشبوردها و ویجت ها
Reports, Dashboards and Widgets
گزارش ها، داشبوردها و ویجت ها – مقدمه
Reporting Dashboards and Widgets - Intro
ایجاد داشبورد
Creating a Dashboards
ایجاد گزارش سفارشی
Creating a Custom Report
گزارش ها، داشبوردها و ویجت های ServiceNow – آزمون
ServiceNow Reports, Dashboards and Widgets - Quiz
خلاصه
Summary
گزارش ها، داشبوردها و ویجت های ServiceNow – تکلیف
ServiceNow Reports, Dashboards and Widgets - Assignment
مدیریت دانش
Knowledge Management
مقدمه مدیریت دانش
Knowledge Management Intro
ایجاد پایگاه دانش
Creating a Knowledge Base
ایجاد و بازنشانی مقاله دانش
Creating and Retiring a Knowledge Article
ITLIFECLUB Learning
نمایش نظرات