آموزش ارتباطات بحران: مهارت های ضروری برای مدیریت بحران

سرفصل ها و درس ها

معرفی Introduction

• معرفی Introduction

• درک واکنش به بحران Understanding Crisis Response

اطلاع رسانی Notifying

• شناسایی مخاطبان مختلف خود Identifying your different audiences

• تصمیم گیری در مورد نحوه تماس با مخاطبان Deciding how to contact your audiences

• ارزیابی منابع ارتباطی Assessing communication resources

تیم ارتباط بحران Crisis Communication Team

• اعضای تیم بحران Crisis team members

• تعیین رهبر و سخنگوی ارتباطات بحران Appointing a crisis communication leader and spokesperson

• مرکز فرماندهی بحران Crisis command center

بیانیه Statements

• در حال توسعه بیانیه ها Developing statements

• عذرخواهی The Apology

• اجتناب از اشتباهات رایج واکنش به بحران Avoiding common crisis response mistakes

• اشتباهات رایج Common Mistakes

نتیجه Conclusion

• ارزیابی پس از بحران Post-crisis evaluation

• برنامه ریزی بحران پیشگیرانه Proactive crisis planning