آموزش چگونه بهترین مدیر Zendesk باشیم و دنیا را تغییر دهیم

سرفصل ها و درس ها

از اینجا شروع کنید Start Here

• آیا این برای من است؟ Is This For Me?

• چرا ما این کار را انجام می دهیم Why Do We Do This

• نکته حرفه ای - کمتر، بیشتر است! Pro Tip - Less Is More!

• چه ویژگی هایی را پوشش می دهیم؟ What Features We Cover?

• درباره مربی شما About Your Trainer

بررسی عمومی - بسیار مهم General Walkthrough - Very Important

• درباره محصولات Zendesk About Zendesk Products

• چگونه می توانم مدیر بهتری باشم How Can I Be A Better Admin

• انواع ادمین های Zendesk Types of Zendesk Admins

• مورد استفاده ای که ما پوشش می دهیم The Use Case We Cover

• فرآیند The Process

مردم People

• مردم در Zendesk People In Zendesk

• نحوه اضافه کردن یک نماینده How To Add An Agent

• درباره نقش ها About Roles

• بهترین شیوه های نقش های عامل Agent Roles Best Practices

• یک نقش عامل اضافه کنید Add An Agent Role

• گروه ها - درباره Groups - About

• بهترین شیوه های گروهی Groups Best Practices

• یک گروه اضافه کنید Add A Group

• یک عامل، گروه و یک نقش سفارشی اضافه کنید. Add an agent, group and a custom role.

• راهنمای کاربر نهایی End-User Walkthrough

• واردات انبوه کاربران نهایی Bulk Import End-Users

• فیلدهای کاربری User Fields

• سازمان ها - درباره Organizations - About

• یک سازمان اضافه کنید Add An Organization

• زمینه های سازمانی Organization Fields

• بهترین شیوه های سازمان Oraganization Best Practices

• یک سازمان و کاربران نهایی را به آن اضافه کنید. Add an Organization and End-users to it.

• مارک ها - درباره Brands - About

• یک نام تجاری را اضافه کنید Add A Brand

• شخصی سازی برند Brand Personalization

• برنامه ها Schedules

بلیط Tickets

• بهترین شیوه های بلیط Tickets Best Practices

• فیلدهای بلیط Ticket Fields

• فرم های بلیط Ticket Forms

• محتوای پویا Dynamic Content

• دارندگان مکان Place Holders

• یک فرم با فیلدهای بلیط برای پشتیبانی چند زبانه ایجاد کنید Create a form with ticket fields for multi language support

• نماها - درباره و بهترین شیوه ها Views - About & Best Practices

• یک نمای ایجاد کنید Create A View

• ویژگی دکمه پخش Play Button Feature

• ماکرو - درباره Macro - About

• بهترین شیوه های ماکرو Macros Best Practices

• ایجاد یک ماکرو Create A Macro

• ماکرو ایجاد کنید Create macros

• وضعیت بلیط - راهنما Ticket Statuses - Walkthrough

• وضعیت بلیط سفارشی Custom Ticket Statuses

• برچسب ها Tags

• گفتگوهای جانبی Side Conversations

• اشیاء سفارشی Custom Objects

کانال ها Channels

• ایمیل - درباره Email - About

• ایمیل راهنما Email Walkthrough

• اصول طراحی ایمیل Email Design Principles

• تلفن و متن - درباره Phone & Text - About

• تلفن و پیامک Phone & Text Walkthrough

• بهترین روش های تلفن و پیامک Phone & Text Best Practices

• پیام رسانی - درباره Messaging - About

• پیام رسانی راهنما Messaging Walkthrough

• بهترین شیوه های پیام رسانی Messaging Best Practices

• ربات نسخه ی نمایشی/جریان ساز Bot Demo / Flow Builder

• یک جریان ربات ایجاد کنید Create a bot flow

• پیام های فعال Proactive Messages

راهنمایی و جمع آوری Guide & Gather

• راهنمای Zendesk - درباره Zendesk Guide - About

• بهترین تمرینات راهنمای Zendesk Zendesk Guide Best Practices

• ساختار محتوا Content Structure

• راهنمای تولید محتوا Guide Content Creation

• سفارشی سازی تم Theme Customization

• بخش های کاربر User Segments

• Zendesk Gather Zendesk Gather

قوانین تجارت Business Rules

• محرک ها درباره و بهترین شیوه ها Triggers About & Best Practices

• یک ماشه ایجاد کنید Create A trigger

• اتوماسیون درباره و بهترین شیوه ها Automations About & Best Practices

• ایجاد یک اتوماسیون Create An Automation

• SLA ها SLAs

• پاداش SLA SLA Bonus

• رضایت مشتری Customer Satisfaction

• بهترین شیوه های مسیریابی مبتنی بر مهارت Skill Based Routing Best Practices

• یک مهارت اضافه کنید Add A Skill

• مسیریابی Omnichannel - درباره Omnichannel Routing - About

• پیکربندی مسیریابی Omnichannel Omnichannel Routing Configuration

• تنظیمات Omnichannel Omnichannel Setups

• صف ها Queues

• یک مهارت ایجاد کنید و مسیریابی Omnichannel را تنظیم کنید Create a Skill and setup Omnichannel routing

• تریاژ هوشمند Intelligent Triage

گزارش ها Reports

• نحوه انجام گزارش How To Do Reporting

موارد اضافی Extras

• افکار بسته Closing Thoughts

• دانلود چک لیست Zendesk Download Zendesk Checklist

• دانلود کتاب کار Download Workbook

• اسلایدهای دوره Course Slides

• SOP برای نصب اولیه Zendesk SOP For Basic Zendesk Onboarding