آموزش عامل Genesys Cloud

سرفصل ها و درس ها

مقدمه ای بر Genesys Cloud Introduction to Genesys Cloud

• مقدمه ای بر Genesys Cloud Introduction to Genesys Cloud

• تمرین دستی: برای اولین بار وارد سیستم شوید Hands-On Exercise: Log in for the First Time

• تمرین دستی: از سیستم خارج شوید Hands-On Exercise: Log Out

• ماژول 1 مسابقه Module 1 Quiz

رابط کاربری Genesys Cloud Genesys Cloud User Interface

• رابط کاربری Genesys Cloud Genesys Cloud User Interface

• تمرین دستی: موارد دلخواه را اضافه کنید Hands-On Exercise: Add Favorites

• تمرین دستی: یک تلفن را انتخاب کنید Hands-On Exercise: Select a Phone

• تمرین دستی: تغییر حضور و وضعیت Hands-On Exercise: Change Presence and Status

• تمرین دستی: وضعیت خود را خارج از دفتر تنظیم کنید Hands-On Exercise: Set Your Status to Out of Office

• تمرین دستی: تنظیمات برگزیده برنامه وب را تغییر دهید Hands-On Exercise: Change Web App Preferences

• تمرین دستی: تماس های خود را فوروارد کنید Hands-On Exercise: Forward Your Calls

• تمرین دستی: صف ها را برای کار انتخاب کنید Hands-On Exercise: Choose Queues to Work

• تمرین دستی: از طرف یک صف تماس بگیرید Hands-On Exercise: Place a Call on Behalf of a Queue

• تمرین دستی: زمان‌بندی تماس‌ها در طول یک تعامل صوتی Hands-On Exercise: Schedule Callbacks During a Voice Interaction

• تمرین دستی: فضاهای کاری گروهی را تنظیم کنید Hands-On Exercise: Set up Group Workspaces

• تمرین دستی: فایل ها را به یک فضای کاری اضافه کنید Hands-On Exercise: Add Files to a Workspace

• مسابقه ماژول 2 Module 2 Quiz

مدیریت ارتباطات Communication Management

• مدیریت ارتباطات Communication Management

• تمرین دستی: یک تماس را بپذیرید Hands-On Exercise: Accept a Call

• تمرین دستی: یک تعامل ایمیلی را بپذیرید Hands-On Exercise: Accept an Email Interaction

• تمرین دستی: یک تعامل پیام را بپذیرید و به آن پاسخ دهید Hands-On Exercise: Accept and Respond to a Message Interaction

• تمرین دستی: یک تعامل پیام کوتاه را بپذیرید و به آن پاسخ دهید Hands-On Exercise: Accept and Respond to an SMS Message Interaction

• تمرین دستی: تعامل با رسانه های اجتماعی را بپذیرید و به آن پاسخ دهید Hands-On Exercise: Accept and Respond to a Social Media Interaction

• مسابقه ماژول 3 Module 3 Quiz

فضای کاری تعامل Interaction Workspace

• فضای کاری تعامل Interaction Workspace

• تمرین دستی: تعاملات متعدد را مدیریت کنید Hands-On Exercise: Manage Multiple Interactions

• مسابقه ماژول 4 Module 4 Quiz

مدیریت کیفیت Quality Management

• مدیریت کیفیت Quality Management

• تمرین دستی: نمای عملکرد من Hands-On Exercise: My Performance View

• تمرین عملی: ارزیابی های منتشر شده را مرور کنید Hands-On Exercise: Review Released Evaluations

• تمرین دستی: با یک ماژول توسعه و بازخورد کار کنید و آن را تکمیل کنید Hands-On Exercise: Work with and Complete a Development and Feedback Module

• مسابقه ماژول 5 Module 5 Quiz

مدیریت نیروی کار Workforce Management

• مدیریت نیروی کار Workforce Management

• تمرین دستی: برنامه خود را مشاهده کنید Hands-On Exercise: View Your Schedule

• تمرین دستی: درخواست زمان استراحت Hands-On Exercise: Time Off Requests

• تمرین دستی: شیفتی را برای شخص دیگری رها کنید تا او را بلند کند Hands-On Exercise: Drop a Shift for Someone Else to Pick Up

• تمرین دستی: یک شیفت اضافی را انتخاب کنید Hands-On Exercise: Pick Up an Extra Shift

• تمرین دستی: درخواست مبادله شیفت با هر کسی Hands-On Exercise: Request to Trade a Shift With Anyone

• تمرین دستی: درخواست معامله شیفت با یک فرد خاص Hands-On Exercise: Request to Trade a Shift With a Specific Person

• تمرین دستی: درخواست تجارت شیفت را بپذیرید Hands-On Exercise: Accept a Shift Trade Request

• مسابقه ماژول 6 Module 6 Quiz

عملکرد و تجزیه و تحلیل Performance & Analytics

• عملکرد و تجزیه و تحلیل Performance & Analytics

• تمرین دستی: نمای فعالیت صف‌های من Hands-On Exercise: My Queues Activity View

• تمرین دستی: نمایش برنامه من Hands-On Exercise: My Schedule View

• تمرین دستی: نمای وضعیت من Hands-On Exercise: My Status View

• تمرین دستی: نمای ارزیابی های من Hands-On Exercise: My Evaluations View

• آزمون ماژول 7 Module 7 Quiz

خلاصه دوره Course Summary

• خلاصه دوره Course Summary

• امتحان نهایی Final Quiz