لطفا جهت اطلاع از آخرین دوره ها و اخبار سایت در
کانال تلگرام
عضو شوید.
آموزش عامل Genesys Cloud
Genesys Cloud Agent Training
نکته:
آخرین آپدیت رو دریافت میکنید حتی اگر این محتوا بروز نباشد.
نمونه ویدیوها:
توضیحات دوره:
باز کردن قفل Genesys Potential: یک راهنمای جامع برای Genesys Cloud Agents یاد می گیرد که چگونه از ویژگی ها و ابزار Genesys Cloud به طور موثر استفاده کند. نمایندگان یاد خواهند گرفت که چگونه خدمات عالی به مشتریان ارائه دهند. نمایندگان یاد خواهند گرفت که چگونه مشکلات مشتری را عیب یابی کنند و مسائل را به سرپرستان تشدید کنند. نمایندگان در نقش خود مطمئن تر و ماهرتر خواهند شد. نمایندگان می توانند به شرکت ها کمک کنند تا رتبه بندی رضایت مشتری خود را بهبود بخشند. پیش نیازها: درک اولیه از عملیات مرکز تماس: آشنایی با مفاهیم کلی و اصطلاحات مرتبط با عملیات مرکز تماس در درک کاربرد و ارتباط ویژگی های Genesys Cloud مفید خواهد بود. مهارت فنی: برای درک جنبه های فنی دوره، درک اولیه از سیستم های کامپیوتری، برنامه های کاربردی نرم افزار و فناوری ابر ضروری است. اتصال به اینترنت: از آنجایی که این یک دوره آنلاین است، برای دسترسی به مطالب دوره، شرکت در بحثهای آنلاین و انجام تمرینهای عملی به اتصال اینترنتی قابل اعتماد نیاز است. Genesys Cloud Access: برای شرکت کامل در تمرینات عملی، باید به یک نمونه Genesys Cloud دسترسی داشته باشید. اگر از طریق سازمان خود ندارید، اغلب میتوانید از طریق یک حساب آزمایشی یا آزمایشی ترتیب دهید. تعهد و تعهد: مانند هر دوره ای، تعهد به یادگیری و تمایل به صرف زمان برای انجام کارهای درسی، از جمله سخنرانی ها، بحث ها، و تمرین های عملی، ضروری است. لطفاً توجه داشته باشید که هیچ تجربه قبلی با Genesys Cloud لازم نیست. این دوره به گونه ای طراحی شده است که شرکت کنندگان را از سطح مبتدی به یک Genesys Cloud Agent صالح برساند.
دوره Genesys Cloud Agent یک دوره آموزشی خود گام است که به منظور ارائه دانش و مهارت های لازم به نمایندگان برای موفقیت در نقش خود طراحی شده است. این دوره طیف گسترده ای از موضوعات را پوشش می دهد، از جمله:
مقدمه ای بر Genesys Cloud
رابط عامل
مدیریت تعاملات
استفاده از ویژگیها و ابزار Genesys Cloud
مدیریت کیفیت
مدیریت نیروی کار
عملکرد و تجزیه و تحلیل
این دوره به چندین ماژول تقسیم میشود که هر کدام دارای منابع یادگیری متنوعی مانند ویدئوها، آزمونها و تمرینهای عملی هستند. نمایندهها میتوانند ماژولها را به ترتیبی که انتخاب میکنند تکمیل کنند، و میتوانند در هر زمانی که ماژولها را دوباره بررسی کنند تا مهارتهای خود را تازه کنند.
دوره Genesys Cloud Agent برای همه در دسترس است.
در اینجا برخی از مزایای تکمیل دوره Genesys Cloud Agent آورده شده است:
نمایندگان نحوه استفاده مؤثر از ویژگیها و ابزارهای Genesys Cloud را خواهند آموخت.
نمایندگان نحوه ارائه خدمات عالی به مشتریان را خواهند آموخت.
نمایندگان نحوه عیبیابی مشکلات مشتری و تشدید مسائل را به سرپرستان خواهند آموخت.
نمایندگان در نقش خود مطمئن تر و ماهرتر خواهند شد.
نمایندگان میتوانند به شرکتها کمک کنند تا رتبهبندی رضایت مشتری خود را بهبود بخشند.
اگر یک نماینده Genesys Cloud هستید، به شما توصیه می کنم دوره Genesys Cloud Agent را تکمیل کنید. این یک منبع ارزشمند است که می تواند به شما کمک کند تا در نقش خود موفق تر باشید.
سرفصل ها و درس ها
مقدمه ای بر Genesys Cloud
Introduction to Genesys Cloud
مقدمه ای بر Genesys Cloud
Introduction to Genesys Cloud
تمرین دستی: برای اولین بار وارد سیستم شوید
Hands-On Exercise: Log in for the First Time
تمرین دستی: از سیستم خارج شوید
Hands-On Exercise: Log Out
ماژول 1 مسابقه
Module 1 Quiz
رابط کاربری Genesys Cloud
Genesys Cloud User Interface
رابط کاربری Genesys Cloud
Genesys Cloud User Interface
نمایش نظرات