آموزش عامل Genesys Cloud

Genesys Cloud Agent Training

نکته: آخرین آپدیت رو دریافت میکنید حتی اگر این محتوا بروز نباشد.
نمونه ویدیوها:
توضیحات دوره: باز کردن قفل Genesys Potential: یک راهنمای جامع برای Genesys Cloud Agents یاد می گیرد که چگونه از ویژگی ها و ابزار Genesys Cloud به طور موثر استفاده کند. نمایندگان یاد خواهند گرفت که چگونه خدمات عالی به مشتریان ارائه دهند. نمایندگان یاد خواهند گرفت که چگونه مشکلات مشتری را عیب یابی کنند و مسائل را به سرپرستان تشدید کنند. نمایندگان در نقش خود مطمئن تر و ماهرتر خواهند شد. نمایندگان می توانند به شرکت ها کمک کنند تا رتبه بندی رضایت مشتری خود را بهبود بخشند. پیش نیازها: درک اولیه از عملیات مرکز تماس: آشنایی با مفاهیم کلی و اصطلاحات مرتبط با عملیات مرکز تماس در درک کاربرد و ارتباط ویژگی های Genesys Cloud مفید خواهد بود. مهارت فنی: برای درک جنبه های فنی دوره، درک اولیه از سیستم های کامپیوتری، برنامه های کاربردی نرم افزار و فناوری ابر ضروری است. اتصال به اینترنت: از آنجایی که این یک دوره آنلاین است، برای دسترسی به مطالب دوره، شرکت در بحث‌های آنلاین و انجام تمرین‌های عملی به اتصال اینترنتی قابل اعتماد نیاز است. Genesys Cloud Access: برای شرکت کامل در تمرینات عملی، باید به یک نمونه Genesys Cloud دسترسی داشته باشید. اگر از طریق سازمان خود ندارید، اغلب می‌توانید از طریق یک حساب آزمایشی یا آزمایشی ترتیب دهید. تعهد و تعهد: مانند هر دوره ای، تعهد به یادگیری و تمایل به صرف زمان برای انجام کارهای درسی، از جمله سخنرانی ها، بحث ها، و تمرین های عملی، ضروری است. لطفاً توجه داشته باشید که هیچ تجربه قبلی با Genesys Cloud لازم نیست. این دوره به گونه ای طراحی شده است که شرکت کنندگان را از سطح مبتدی به یک Genesys Cloud Agent صالح برساند.

دوره Genesys Cloud Agent یک دوره آموزشی خود گام است که به منظور ارائه دانش و مهارت های لازم به نمایندگان برای موفقیت در نقش خود طراحی شده است. این دوره طیف گسترده ای از موضوعات را پوشش می دهد، از جمله:

  • مقدمه ای بر Genesys Cloud

  • رابط عامل

  • مدیریت تعاملات

  • استفاده از ویژگی‌ها و ابزار Genesys Cloud

  • مدیریت کیفیت

  • مدیریت نیروی کار

  • عملکرد و تجزیه و تحلیل

این دوره به چندین ماژول تقسیم می‌شود که هر کدام دارای منابع یادگیری متنوعی مانند ویدئوها، آزمون‌ها و تمرین‌های عملی هستند. نماینده‌ها می‌توانند ماژول‌ها را به ترتیبی که انتخاب می‌کنند تکمیل کنند، و می‌توانند در هر زمانی که ماژول‌ها را دوباره بررسی کنند تا مهارت‌های خود را تازه کنند.

دوره Genesys Cloud Agent برای همه در دسترس است.

در اینجا برخی از مزایای تکمیل دوره Genesys Cloud Agent آورده شده است:

  • نمایندگان نحوه استفاده مؤثر از ویژگی‌ها و ابزارهای Genesys Cloud را خواهند آموخت.

  • نمایندگان نحوه ارائه خدمات عالی به مشتریان را خواهند آموخت.

  • نمایندگان نحوه عیب‌یابی مشکلات مشتری و تشدید مسائل را به سرپرستان خواهند آموخت.

  • نمایندگان در نقش خود مطمئن تر و ماهرتر خواهند شد.

  • نمایندگان می‌توانند به شرکت‌ها کمک کنند تا رتبه‌بندی رضایت مشتری خود را بهبود بخشند.

اگر یک نماینده Genesys Cloud هستید، به شما توصیه می کنم دوره Genesys Cloud Agent را تکمیل کنید. این یک منبع ارزشمند است که می تواند به شما کمک کند تا در نقش خود موفق تر باشید.


سرفصل ها و درس ها

مقدمه ای بر Genesys Cloud Introduction to Genesys Cloud

  • مقدمه ای بر Genesys Cloud Introduction to Genesys Cloud

  • تمرین دستی: برای اولین بار وارد سیستم شوید Hands-On Exercise: Log in for the First Time

  • تمرین دستی: از سیستم خارج شوید Hands-On Exercise: Log Out

  • ماژول 1 مسابقه Module 1 Quiz

رابط کاربری Genesys Cloud Genesys Cloud User Interface

  • رابط کاربری Genesys Cloud Genesys Cloud User Interface

  • تمرین دستی: موارد دلخواه را اضافه کنید Hands-On Exercise: Add Favorites

  • تمرین دستی: یک تلفن را انتخاب کنید Hands-On Exercise: Select a Phone

  • تمرین دستی: تغییر حضور و وضعیت Hands-On Exercise: Change Presence and Status

  • تمرین دستی: وضعیت خود را خارج از دفتر تنظیم کنید Hands-On Exercise: Set Your Status to Out of Office

  • تمرین دستی: تنظیمات برگزیده برنامه وب را تغییر دهید Hands-On Exercise: Change Web App Preferences

  • تمرین دستی: تماس های خود را فوروارد کنید Hands-On Exercise: Forward Your Calls

  • تمرین دستی: صف ها را برای کار انتخاب کنید Hands-On Exercise: Choose Queues to Work

  • تمرین دستی: از طرف یک صف تماس بگیرید Hands-On Exercise: Place a Call on Behalf of a Queue

  • تمرین دستی: زمان‌بندی تماس‌ها در طول یک تعامل صوتی Hands-On Exercise: Schedule Callbacks During a Voice Interaction

  • تمرین دستی: فضاهای کاری گروهی را تنظیم کنید Hands-On Exercise: Set up Group Workspaces

  • تمرین دستی: فایل ها را به یک فضای کاری اضافه کنید Hands-On Exercise: Add Files to a Workspace

  • مسابقه ماژول 2 Module 2 Quiz

مدیریت ارتباطات Communication Management

  • مدیریت ارتباطات Communication Management

  • تمرین دستی: یک تماس را بپذیرید Hands-On Exercise: Accept a Call

  • تمرین دستی: یک تعامل ایمیلی را بپذیرید Hands-On Exercise: Accept an Email Interaction

  • تمرین دستی: یک تعامل پیام را بپذیرید و به آن پاسخ دهید Hands-On Exercise: Accept and Respond to a Message Interaction

  • تمرین دستی: یک تعامل پیام کوتاه را بپذیرید و به آن پاسخ دهید Hands-On Exercise: Accept and Respond to an SMS Message Interaction

  • تمرین دستی: تعامل با رسانه های اجتماعی را بپذیرید و به آن پاسخ دهید Hands-On Exercise: Accept and Respond to a Social Media Interaction

  • مسابقه ماژول 3 Module 3 Quiz

فضای کاری تعامل Interaction Workspace

  • فضای کاری تعامل Interaction Workspace

  • تمرین دستی: تعاملات متعدد را مدیریت کنید Hands-On Exercise: Manage Multiple Interactions

  • مسابقه ماژول 4 Module 4 Quiz

مدیریت کیفیت Quality Management

  • مدیریت کیفیت Quality Management

  • تمرین دستی: نمای عملکرد من Hands-On Exercise: My Performance View

  • تمرین عملی: ارزیابی های منتشر شده را مرور کنید Hands-On Exercise: Review Released Evaluations

  • تمرین دستی: با یک ماژول توسعه و بازخورد کار کنید و آن را تکمیل کنید Hands-On Exercise: Work with and Complete a Development and Feedback Module

  • مسابقه ماژول 5 Module 5 Quiz

مدیریت نیروی کار Workforce Management

  • مدیریت نیروی کار Workforce Management

  • تمرین دستی: برنامه خود را مشاهده کنید Hands-On Exercise: View Your Schedule

  • تمرین دستی: درخواست زمان استراحت Hands-On Exercise: Time Off Requests

  • تمرین دستی: شیفتی را برای شخص دیگری رها کنید تا او را بلند کند Hands-On Exercise: Drop a Shift for Someone Else to Pick Up

  • تمرین دستی: یک شیفت اضافی را انتخاب کنید Hands-On Exercise: Pick Up an Extra Shift

  • تمرین دستی: درخواست مبادله شیفت با هر کسی Hands-On Exercise: Request to Trade a Shift With Anyone

  • تمرین دستی: درخواست معامله شیفت با یک فرد خاص Hands-On Exercise: Request to Trade a Shift With a Specific Person

  • تمرین دستی: درخواست تجارت شیفت را بپذیرید Hands-On Exercise: Accept a Shift Trade Request

  • مسابقه ماژول 6 Module 6 Quiz

عملکرد و تجزیه و تحلیل Performance & Analytics

  • عملکرد و تجزیه و تحلیل Performance & Analytics

  • تمرین دستی: نمای فعالیت صف‌های من Hands-On Exercise: My Queues Activity View

  • تمرین دستی: نمایش برنامه من Hands-On Exercise: My Schedule View

  • تمرین دستی: نمای وضعیت من Hands-On Exercise: My Status View

  • تمرین دستی: نمای ارزیابی های من Hands-On Exercise: My Evaluations View

  • آزمون ماژول 7 Module 7 Quiz

خلاصه دوره Course Summary

  • خلاصه دوره Course Summary

  • امتحان نهایی Final Quiz

نمایش نظرات

آموزش عامل Genesys Cloud
جزییات دوره
1 hour
41
Udemy (یودمی) Udemy (یودمی)
(آخرین آپدیت)
1,001
5 از 5
دارد
ندارد
ندارد
جهت دریافت آخرین اخبار و آپدیت ها در کانال تلگرام عضو شوید.

Google Chrome Browser

Internet Download Manager

Pot Player

Winrar

Jonathan Nolan Jonathan Nolan

توسعه دهنده/مربی در Dunamis Consulting