آموزش هدایت تیم خدمات مشتری

سرفصل ها و درس ها

مقدمه Introduction

• رهبری خدمات به مشتریان درست انجام شد Customer service leadership done right

1. مردم 1. People

• جلسات یک به یک One-on-one meetings

• جلسات سطح پرش Skip-level meetings

• مدیریت با قدم زدن در اطراف Management by walking around

• بررسی ماهانه مشاغل Monthly business reviews

2. پردازش 2. Process

• گوش دادن به تماسها Listening to calls

• صدای مشتری The voice of the customer

• برنامه های بهبود مداوم Continuous improvement programs

• مدیریت فرآیند در مرکز تماس Process management in the contact center

3. عملکرد 3. Performance

• رهبری: آنچه اندازه گیری می شود انجام می شود Leadership: What gets measured gets done

• KPI ها تنظیم نشده اند و آن را فراموش می کنند KPIs are not set it and forget it

• مشاوره در مورد مرکز تماس با ما Advocating for the contact center

نتیجه Conclusion

• مراحل بعدی Next steps