آموزش گفتگوهای دشوار: استاد گفتگوهای دشوار

سرفصل ها و درس ها

معرفی Introduction

• درباره مربی و درباره دوره About The Instructor And About Course

فرآیند ارتباط The Process Of Communication

• ارتباط چیست؟ What Is Communication?

• فرآیند ارتباط تعریف شده است The Communication Process Defined

• کانال های ارتباطی Channels Of Communication

• ارتباطات رسمی و غیر رسمی Formal And Informal Communication

• ورزش Exercise

چه چیزی یک مکالمه را دشوار می کند؟ What Makes A Conversation Difficult?

• منافع متضاد Conflicting Interests

• سبک های شخصی Personal Styles

• اعتماد یا فقدان وجود دارد Trust Or Lack There Of

• نسخه های مختلف حقیقت Different Versions Of The Truth

• احساسات قوی Strong Emotions

• انحراف Deflection

• ورزش Exercise

مکالمات دشوار: پیام ها را پاک کنید Difficult Conversations: Clear Messages

• قبل از عمل فکر کن Think Before You Act

• حقایق خود را جمع آوری و ارزیابی کنید Gather And Evaluate Your Facts

• درک احساسات Understanding The Emotions

• ادراک و واقعیت Perception And Reality

• چگونه نتیجه می تواند مثبت باشد؟ How Can The Outcome Be Positive?

• استراتژی خود را تعریف کنید Define Your Strategy

• ورزش Exercise

گفتگوهای دشوار: گفتگو Difficult Conversations: The Conversation

• انجام گفتگو Conducting The Conversation

• سوال پرسیدن Asking Questions

• با صدای بلند گوش دادن Listening Loudly

• زمینه های مشترک Common Ground

• تعریف مسیر رو به جلو Defining The Path Forward

• سناریوی گفتگوی دشوار Difficult Conversation Scenario

• سناریوی مکالمه دشوار برای تماشا Difficult Conversation Scenario To Watch

گفتگوهای دشوار: پیگیری Difficult Conversations: Follow Up

• درک خود و بازتاب Understanding Yourself And Reflection

• اگر می گویید آن را انجام دهید If You Say It Do It

• بخش 6 تمرین Section 6 Exercise

خلاصه و پایان Summary And Closing

• اهمیت داشتن مکالمات دشوار The Importance Of Having Difficult Conversations

• مقابله با مشکلات زودتر از دیرتر Dealing With Problems Earlier Than Later

• خلاصه ای از فرآیند A Summary Of The Process

• ورزش Exercise

• نتیجه Conclusion