آموزش حسابرس سیستم مدیریت کیفیت ISO 9001:2015

سرفصل ها و درس ها

جنبه های عمومی در مورد مدیریت کیفیت، استانداردهای مرتبط و مفاهیم کلیدی. Generic aspects about quality management, relevant standards and key concepts.

• معرفی Introduction

• کیفیت چیست؟ What is quality?

• سیستم مدیریت کیفیت (QMS) A Quality Management System (QMS)

• ISO 9001 و سری استانداردهای ISO 9000 ISO 9001 and the ISO 9000 series of standards

• در مورد گواهینامه ISO 9001 About the certification to ISO 9001

• رویکرد فرآیندی Process approach

• تفکر مبتنی بر ریسک Risk based thinking

• ساختار ISO 9001:2015 The structure of ISO 9001:2015

جنبه های عمومی در مورد مدیریت کیفیت، استانداردهای مرتبط و مفاهیم کلیدی. Generic aspects about quality management, relevant standards and key concepts.

• معرفی Introduction

• کیفیت چیست؟ What is quality?

• سیستم مدیریت کیفیت (QMS) A Quality Management System (QMS)

• ISO 9001 و سری استانداردهای ISO 9000 ISO 9001 and the ISO 9000 series of standards

• در مورد گواهینامه ISO 9001 About the certification to ISO 9001

• رویکرد فرآیندی Process approach

• تفکر مبتنی بر ریسک Risk based thinking

• ساختار ISO 9001:2015 The structure of ISO 9001:2015

بند 4 ISO 9001:2015 - زمینه سازمان Clause 4 of ISO 9001:2015 - Context of the organization

• شناخت سازمان و زمینه آن Understanding the organization and its context

• نیازها و انتظارات طرف های ذینفع Needs and expectations of interested parties

• تعیین محدوده سیستم مدیریت Determining the scope of the management system

• سیستم مدیریت کیفیت و فرآیندهای آن Quality management system and its processes

بند 4 ISO 9001:2015 - زمینه سازمان Clause 4 of ISO 9001:2015 - Context of the organization

• شناخت سازمان و زمینه آن Understanding the organization and its context

• نیازها و انتظارات طرف های ذینفع Needs and expectations of interested parties

• تعیین محدوده سیستم مدیریت Determining the scope of the management system

• سیستم مدیریت کیفیت و فرآیندهای آن Quality management system and its processes

بند 5 ISO 9001:2015 - رهبری Clause 5 of ISO 9001:2015 - Leadership

• رهبری و تعهد Leadership and commitment

• تمرکز بر مشتری Customer focus

• ایجاد و ابلاغ خط مشی کیفیت Establishing and communicating the quality policy

• نقش ها، مسئولیت ها و اختیارات سازمانی Organizational roles, responsibilities and authorities

بند 5 ISO 9001:2015 - رهبری Clause 5 of ISO 9001:2015 - Leadership

• رهبری و تعهد Leadership and commitment

• تمرکز بر مشتری Customer focus

• ایجاد و ابلاغ خط مشی کیفیت Establishing and communicating the quality policy

• نقش ها، مسئولیت ها و اختیارات سازمانی Organizational roles, responsibilities and authorities

بند 6 ISO 9001:2015 - برنامه ریزی Clause 6 of ISO 9001:2015 - Planning

• اقداماتی برای رسیدگی به ریسک ها و فرصت ها Actions to address risks and opportunities

• اهداف کیفی و برنامه ریزی برای دستیابی به آنها Quality objectives and planning to achieve them

• برنامه ریزی تغییرات Planning of changes

بند 6 ISO 9001:2015 - برنامه ریزی Clause 6 of ISO 9001:2015 - Planning

• اقداماتی برای رسیدگی به ریسک ها و فرصت ها Actions to address risks and opportunities

• اهداف کیفی و برنامه ریزی برای دستیابی به آنها Quality objectives and planning to achieve them

• برنامه ریزی تغییرات Planning of changes

بند 7 ISO 9001:2015 - پشتیبانی Clause 7 of ISO 9001:2015 - Support

• منابع Resources

• مردم People

• زیر ساخت Infrastructure

• محیطی برای عملیات فرآیندها Environment for the operation of processes

• نظارت و اندازه گیری منابع Monitoring and measuring resources

• دانش سازمانی Organizational knowledge

• صلاحیت Competence

• اطلاع Awareness

• ارتباط Communication

• اطلاعات مستند Documented information

بند 7 ISO 9001:2015 - پشتیبانی Clause 7 of ISO 9001:2015 - Support

• منابع Resources

• مردم People

• زیر ساخت Infrastructure

• محیطی برای عملیات فرآیندها Environment for the operation of processes

• نظارت و اندازه گیری منابع Monitoring and measuring resources

• دانش سازمانی Organizational knowledge

• صلاحیت Competence

• اطلاع Awareness

• ارتباط Communication

• اطلاعات مستند Documented information

بند 8 ISO 9001:2015 - عملیات Clause 8 of ISO 9001:2015 - Operation

• برنامه ریزی و کنترل عملیاتی Operational planning and control

• ارتباط با مشتری Customer communication

• تعیین الزامات برای محصولات و خدمات Determining the requirements for products and services

• بررسی الزامات محصولات و خدمات Reviewing the requirements for products and services

• طراحی و توسعه محصولات و خدمات Design and development of products and services

• طراحی و برنامه ریزی توسعه Design and development planning

• ورودی های طراحی و توسعه Design and development inputs

• کنترل های طراحی و توسعه Design and development controls

• خروجی های طراحی و توسعه Design and development outputs

• تغییرات طراحی و توسعه Design and development changes

• کنترل فرآیندها، محصولات و خدمات ارائه شده از خارج Control of externally provided processes, products and services

• نوع و خارج کنترل Type and externt of control

• اطلاعات برای ارائه دهندگان خارجی Information for external providers

• کنترل تولید و ارائه خدمات Control of production and service provision

• شناسایی و قابلیت ردیابی Identification and traceability

• اموال متعلق به مشتریان یا ارائه دهندگان خارجی Property belonging to customers or external providers

• حفظ Preservation

• فعالیت های پس از تحویل Post-delivery activities

• کنترل تغییرات Control of changes

• انتشار محصولات و خدمات Release of products and services

• کنترل خروجی های ناسازگار Control of nonconforming outputs

بند 8 ISO 9001:2015 - عملیات Clause 8 of ISO 9001:2015 - Operation

• برنامه ریزی و کنترل عملیاتی Operational planning and control

• ارتباط با مشتری Customer communication

• تعیین الزامات برای محصولات و خدمات Determining the requirements for products and services

• بررسی الزامات محصولات و خدمات Reviewing the requirements for products and services

• طراحی و توسعه محصولات و خدمات Design and development of products and services

• طراحی و برنامه ریزی توسعه Design and development planning

• ورودی های طراحی و توسعه Design and development inputs

• کنترل های طراحی و توسعه Design and development controls

• خروجی های طراحی و توسعه Design and development outputs

• تغییرات طراحی و توسعه Design and development changes

• کنترل فرآیندها، محصولات و خدمات ارائه شده از خارج Control of externally provided processes, products and services

• نوع و خارج کنترل Type and externt of control

• اطلاعات برای ارائه دهندگان خارجی Information for external providers

• کنترل تولید و ارائه خدمات Control of production and service provision

• شناسایی و قابلیت ردیابی Identification and traceability

• اموال متعلق به مشتریان یا ارائه دهندگان خارجی Property belonging to customers or external providers

• حفظ Preservation

• فعالیت های پس از تحویل Post-delivery activities

• کنترل تغییرات Control of changes

• انتشار محصولات و خدمات Release of products and services

• کنترل خروجی های ناسازگار Control of nonconforming outputs

بند 9 ISO 9001:2015 - ارزیابی عملکرد Clause 9 of ISO 9001:2015 - Performance evaluation

• نظارت، اندازه گیری، تجزیه و تحلیل و ارزیابی Monitoring, measurement, analysis and evaluation

• رضایت مشتری Customer satisfaction

• تحلیل و ارزیابی Analysis and evaluation

• حسابرسی داخلی Internal audit

• بررسی مدیریت Management review

بند 9 ISO 9001:2015 - ارزیابی عملکرد Clause 9 of ISO 9001:2015 - Performance evaluation

• نظارت، اندازه گیری، تجزیه و تحلیل و ارزیابی Monitoring, measurement, analysis and evaluation

• رضایت مشتری Customer satisfaction

• تحلیل و ارزیابی Analysis and evaluation

• حسابرسی داخلی Internal audit

• بررسی مدیریت Management review

بند 10 ISO 9001:2015 - بهبود Clause 10 of ISO 9001:2015 - Improvement

• بهبود Improvement

• عدم انطباق و اقدام اصلاحی Nonconformity and corrective action

• پیشرفت متداوم Continual improvement

بند 10 ISO 9001:2015 - بهبود Clause 10 of ISO 9001:2015 - Improvement

• بهبود Improvement

• عدم انطباق و اقدام اصلاحی Nonconformity and corrective action

• پیشرفت متداوم Continual improvement

حسابرسی سیستم مدیریت Management system auditing

• حسابرسی سیستم مدیریت Management system auditing

• انواع ممیزی سیستم مدیریت Types of management system audits

• محدوده، اهداف و معیارهای حسابرسی Audit scope, objectives and criteria

• تیم حسابرسی Audit team

• طرح حسابرسی The audit plan

• انجام ممیزی Conducting the audit

• عدم انطباق ها Nonconformities

• گزارش حسابرسی The audit report

• ممنون و خداحافظ! Thank you and good bye!

• آزمون حسابرس سیستم مدیریت کیفیت ISO 9001:2015 ISO 9001:2015 Quality Management System Auditor Quiz

حسابرسی سیستم مدیریت Management system auditing

• حسابرسی سیستم مدیریت Management system auditing

• انواع ممیزی سیستم مدیریت Types of management system audits

• محدوده، اهداف و معیارهای حسابرسی Audit scope, objectives and criteria

• تیم حسابرسی Audit team

• طرح حسابرسی The audit plan

• انجام ممیزی Conducting the audit

• عدم انطباق ها Nonconformities

• گزارش حسابرسی The audit report

• ممنون و خداحافظ! Thank you and good bye!

• آزمون حسابرس سیستم مدیریت کیفیت ISO 9001:2015 ISO 9001:2015 Quality Management System Auditor Quiz