آموزش داشتن مکالمات دشوار

معرفی Introduction

• گفتگوهای دشوار Difficult conversations

• گفتگوهای دشوار Difficult conversations

1. بنیاد 1. The Foundation

• استراحت یادگیری: داستان یک مکالمه دشوار Learning break: Story of a difficult conversation

• استراحت یادگیری: داستان یک مکالمه دشوار Learning break: Story of a difficult conversation

• تعارض را به روشی جدید مشاهده کنید View conflict in a new way

• تعارض را به روشی جدید مشاهده کنید View conflict in a new way

• ساختار و الگوهای قدرت در تعارض را شناسایی کنید Identify the power structure and patterns in conflict

• ساختار و الگوهای قدرت در تعارض را شناسایی کنید Identify the power structure and patterns in conflict

• درک کنید که چه چیزی یک مکالمه را دشوار می کند Understand what makes a conversation difficult

• درک کنید که چه چیزی یک مکالمه را دشوار می کند Understand what makes a conversation difficult

2. بایدها و نبایدهای مکالمات دشوار 2. Dos and Don'ts of Difficult Conversations

• بهترین روش ها را برای آماده شدن برای یک مکالمه دشوار بیاموزید Learn best practices to prepare for a difficult conversation

• بهترین روش ها را برای آماده شدن برای یک مکالمه دشوار بیاموزید Learn best practices to prepare for a difficult conversation

• یاد بگیرید که در یک مکالمه دشوار چه کاری انجام دهید و چه کاری را نباید انجام دهید Learn what to do and not to do in a difficult conversation

• یاد بگیرید که در یک مکالمه دشوار چه کاری انجام دهید و چه کاری را نباید انجام دهید Learn what to do and not to do in a difficult conversation

3. چگونه برای مکالمات دشوار آماده شویم 3. How to Prepare for Difficult Conversations

• جهت مکالمه دشوار را کنترل کنید Control the direction of the difficult conversation

• جهت مکالمه دشوار را کنترل کنید Control the direction of the difficult conversation

• در گفتگوهای سخت از اغراق و تشدید بپرهیزید Avoid exaggeration and escalation in difficult conversations

• در گفتگوهای سخت از اغراق و تشدید بپرهیزید Avoid exaggeration and escalation in difficult conversations

• برای یک مکالمه دشوار آماده شوید Prepare for a difficult conversation

• برای یک مکالمه دشوار آماده شوید Prepare for a difficult conversation

4. از کجا شروع کنیم: چگونه مکالمه را شروع کنیم 4. Where to Start: How to Initiate the Conversation

• حذف: یک نتیجه مثبت را تجسم کنید DELETE: Visualize a positive outcome

• حذف: یک نتیجه مثبت را تجسم کنید DELETE: Visualize a positive outcome

• دلیل خود را در یک مکالمه دشوار بیابید Find your why in a difficult conversation

• دلیل خود را در یک مکالمه دشوار بیابید Find your why in a difficult conversation

• طرح یک مکالمه دشوار را بیاموزید Learn the blueprint for a difficult conversation

• طرح یک مکالمه دشوار را بیاموزید Learn the blueprint for a difficult conversation

5. مقابله با مقاومت 5. Dealing with Resistance

• از مقاومت در برابر مقاومت خودداری کنید Avoid resisting resistance

• از مقاومت در برابر مقاومت خودداری کنید Avoid resisting resistance

• در طول یک مکالمه دشوار با مقاومت مقابله کنید Deal with resistance during a difficult conversation

• در طول یک مکالمه دشوار با مقاومت مقابله کنید Deal with resistance during a difficult conversation

• عبارت جادویی برای تست مقاومت را یاد بگیرید Learn the magic phrase to test for resistance

• عبارت جادویی برای تست مقاومت را یاد بگیرید Learn the magic phrase to test for resistance

• از گوش دادن رادیکال برای حضور خود استفاده کنید Use radical listening to stay present

• از گوش دادن رادیکال برای حضور خود استفاده کنید Use radical listening to stay present

• کار با افرادی که تمایلی به تغییر ندارند Working with people who are not willing to change

• کار با افرادی که تمایلی به تغییر ندارند Working with people who are not willing to change

6. چگونه تصمیمات سخت بگیریم 6. How to Make Tough Decisions

• عادات جدیدی در مورد مکالمات دشوار ایجاد کنید Create new habits around difficult conversations

• عادات جدیدی در مورد مکالمات دشوار ایجاد کنید Create new habits around difficult conversations

• استراحت یادگیری: داستان درگیری شخصی Learning break: Story of personal conflict

• استراحت یادگیری: داستان درگیری شخصی Learning break: Story of personal conflict

• تضادهای شخصی در مقابل حرفه ای Personal vs. professional conflicts

• تضادهای شخصی در مقابل حرفه ای Personal vs. professional conflicts