آموزش کارت امتیازی متوازن و شاخص های کلیدی عملکرد

سرفصل ها و درس ها

مقدمه Introduction

• خوش آمدی Welcome

1. شاخص های کلیدی عملکرد (KPI) 1. Key Performance Indicators (KPIs)

• اهمیت KPI Importance of KPIs

• تأثیر فناوری بر KPI Technology's impact on KPIs

• تعداد ایده آل KPI های شرکت Company's ideal number of KPIs

• چگونه اندازه گیری ها باعث ایجاد انگیزه در کارمندان می شود How measurements motivate employees

2. دسته بندی کارتهای متعادل 2. Balanced Scorecard Categories

• اهمیت اندازه گیری عملکرد Importance of measuring performance

• نمای کلی کارت امتیازی متوازن Balanced scorecard overview

• اهداف و اقدامات مالی Financial goals and measures

• نیاز و رضایت مشتری Customer needs and satisfaction

• اقدامات فرآیندهای داخلی Internal processes measures

• رشد و رضایت کارمندان Employee growth and satisfaction

3. بیانیه های ماموریت و شاخص های کلیدی عملکرد 3. Mission Statements and Key Performance Indicators

• اهمیت بیانیه ماموریت Importance of a mission statement

• نحوه ارتباط KPI با بیانیه ماموریت How KPIs relate to a mission statement

• چه چیزی باعث ایجاد یک مأموریت خوب است What makes a good mission statement?

• تأثیر کارمندان از اندازه گیری های جدید Employee impact of new measurements

• هنگامی که بیانیه ماموریت و KPI ها در تضاد هستند When mission statement and KPIs conflict

4. ارزیابی عملکرد: آنچه را می سنجید دریافت می کنید 4. Performance Evaluation: You Get What You Measure

• ارزیابی عملکرد و مشوقها Performance evaluations and incentives

• پیامدهای اندازه گیری های خاص Consequences of certain measurements

• اقدامات و پاداشهای پیوند Link measures and rewards

• مطالعه موردی: تست Volkswagen و انتشار گازهای گلخانه ای Case study: Volkswagen and emissions tests

5. مطالعه موردی: شاخص های کلیدی عملکرد در یک تجارت حمل و نقل 5. Case Study: Key Performance Indicators in a Trucking Business

• نمای کلی در مورد کار حمل و نقل Overview of the trucking business

• گردش و نگهداری راننده را اندازه گیری کنید Measure driver turnover and retention

• هر روز مایل های قابل پرداخت را پیگیری کنید Track billable miles each day

• اقدامات جمع آوری پول نقد Cash collection measures

• اقدامات خرید سوخت Fuel purchase measures

نتیجه Conclusion

• روی آنچه مهم است متمرکز شوید Stay focused on what is important