آموزش بهبود حفظ مشتری (Customer Retention) - آخرین آپدیت

دانلود Improving Customer Retention

نکته: ممکن هست محتوای این صفحه بروز نباشد ولی دانلود دوره آخرین آپدیت می باشد.

نمونه ویدیوها: (صرفا برای مشاهده نمونه ویدیو، ممکن هست نیاز به شکن داشته باشید.)

توضیحات دوره: این دوره درک جامعی از استراتژی‌ها و روش‌هایی که باعث حفظ مشتری شده و آن‌ها را به طرفداران وفادار برند تبدیل می‌کند، ارائه می‌دهد. موضوعات این دوره شامل مفاهیم بنیادی حفظ مشتری، برنامه‌های وفاداری، رضایت مشتری، استراتژی‌های بازاریابی، مدیریت ارتباط با مشتری (CRM)، خدمات مشتری، تحلیل بازخورد، رفتار مصرف‌کننده، وفاداری به برند و تاکتیک‌های حفظ مشتری است. این دوره برای رهبران تیم، سرپرستان و مدیرانی که مسئولیت افراد و تیم‌ها را بر عهده دارند و همچنین متخصصان بازاریابی، خدمات مشتری، CRM، صاحبان کسب‌وکار و هماهنگ‌کنندگان برند طراحی شده است. افرادی که در این نقش‌ها فعالیت می‌کنند، چه در حال مدیریت تیم‌ها باشند و چه مستقیماً در بخش‌های بازاریابی و خدمات مشتری درگیر باشند، از کسب بینش در زمینه تقویت استراتژی‌های حفظ مشتری بهره‌مند خواهند شد. شرکت‌کنندگان باید درک اولیه‌ای از مفاهیم بازاریابی و آشنایی با سیستم‌های CRM داشته باشند تا بتوانند به طور مؤثر با مطالب دوره تعامل کنند. همچنین، درک اصول خدمات مشتری برای فهم استراتژی‌های هدفمند جهت بهبود رضایت مشتری سودمند خواهد بود. علاوه بر این، علاقه به رفتار مصرف‌کننده و تأثیر آن بر کسب‌وکار برای دستیابی به درک جامع از مباحث مطرح شده ضروری است. پس از اتمام این دوره، فراگیران قادر خواهند بود عوامل کلیدی مؤثر بر حفظ مشتری را شناسایی کرده و بهترین روش‌ها را در خدمات مشتری برای افزایش رضایت مشتری به کار بگیرند. آن‌ها همچنین توانایی ارزیابی مؤثر رفتار مصرف‌کننده جهت تدوین استراتژی‌های حفظ مشتری و به‌کارگیری تکنیک‌های تحلیل بازخورد برای بهبود تاکتیک‌های نگهداشت مشتری را به دست خواهند آورد.

سرفصل ها و درس ها

بهبود حفظ مشتری Improving Customer Retention

معرفی دوره و آشنایی با مدرس Introduction to the Course & Meet the Instructor
چرا حفظ مشتری اهمیت دارد؟ Why Does Customer Retention Matter?
هنر و علم پشت پرده حفظ مشتری Art and Science Behind Customer Retention
ساخت زرادخانه ابزارهای حفظ مشتری Building a Retention Arsenal
از تراکنش تجاری تا ایجاد ارتباط انسانی From Transaction to Connection
افزایش شادی مشتری با بازاریابی Boosting Happiness with Marketing
CRM: مرکز فرماندهی روابط با مشتری شما CRM: Your Customer Relationship Command Center
قهرمانان خدمات مشتری Customer Service Champions
رمزگشایی از کد مشتری Cracking the Customer Code
تبدیل مشتریان به طرفداران پرپا قرص From Customers to Fans
حفظ مشتری: نکات کلیدی و نتیجه‌گیری Customer Retention: Main Takeaways and Conclusion
تبریک و شروع مسیر یادگیری مستمر Congratulations and Continuous Learning Journey