آموزش دوره کامل مشاور ابر سرویس Salesforce (Salesforce Certified Service Cloud Consultant) - آخرین آپدیت
دانلود Salesforce Certified Service Cloud Consultant - Full Course
آموزش جامع Salesforce Service Cloud: متخصص شوید و گواهینامه بگیرید!
مسیر کامل چرخه خدمات در اکوسیستم Salesforce را بیاموزید.
- فرآیندها و جریانهای کاری مدیریت پشتیبانی مشتری
- شیوههای اتوماسیون برای افزایش کارایی خدمات
- معیارهای رایج و شاخصهای کلیدی عملکرد (KPI)
- ایجاد فرآیندهای مدیریت پرونده (Case Management) به صورت End-to-End
- طراحی تجربه کاربری برای Agentها در Service Console
- درک Web-to-Case، تیکتها برای تیم پشتیبانی، سایتهای Experience Cloud و Self-Service
پیش نیازها:
اگر در دنیای خدمات تازه وارد هستید، مشکلی نیست. درک اولیه از اکوسیستم Salesforce کمک زیادی می کند.
آیا به دنبال تبدیل شدن به یک متخصص در Salesforce Service Cloud و ارتقای مسیر شغلی خود به سطح بعدی هستید؟ دوره آموزشی Salesforce Certified Service Cloud Consultant ما برای ارائه راهنمایی گام به گام مورد نیاز برای تسلط بر Service Cloud و کمک به کسب و کارها برای بهبود عملیات خدمات مشتری طراحی شده است. چه یک مشاور Salesforce مشتاق باشید، چه یک مدیر که به دنبال تخصص هستید، یا یک متخصص با تجربه که می خواهید مهارت های خود را با گواهینامه تأیید کنید، این دوره به شما تخصص و اعتماد به نفس برای موفقیت را می دهد.
ما با بیش از یک دهه تجربه در مشاوره Salesforce، این دوره را به دقت ساختار داده ایم تا از یک تجربه یادگیری جامع و عملی اطمینان حاصل کنیم. شما دانش عمیقی از عملکردهای اصلی Service Cloud، از جمله مدیریت پرونده، حقوق خدمات، پشتیبانی Omni-Channel، اتوماسیون، مدیریت دانش و تجزیه و تحلیل به دست خواهید آورد. دوره ما نه تنها جنبه های نظری Service Cloud را پوشش می دهد، بلکه سناریوهای دنیای واقعی و بهترین شیوه ها را نیز ارائه می دهد تا به شما کمک کند دانش خود را در موقعیت های عملی به کار ببرید.
شما به محتوای ویدیویی با هدایت متخصصان ما دسترسی خواهید داشت که شما را از طریق هر مفهوم اساسی به روشی واضح و جذاب راهنمایی می کند. با مدل یک بار بخرید، برای همیشه دسترسی داشته باشید ما، می توانید هر زمان که بخواهید مطالب را دوباره مرور کنید و آن را به یک منبع بلندمدت ارزشمند برای سفر Salesforce خود تبدیل کنید.
برای کمک به شما در آماده شدن برای امتحان رسمی Salesforce Certified Service Cloud Consultant، 20 سوال امتحان تمرینی را گنجانده ایم که به شما امکان می دهد درک خود را آزمایش کنید و اعتماد به نفس لازم برای قبولی در گواهینامه را ایجاد کنید. در پایان این دوره، شما به مهارت ها و دانش لازم برای پیاده سازی، بهینه سازی و مشاوره در مورد راه حل های Service Cloud مجهز خواهید شد و شما را به یک دارایی ارزشمند برای هر سازمانی تبدیل می کند.
Salesforce Service Cloud یکی از راه حل های پرطرفدار برای خدمات مشتری است و متخصصان دارای گواهینامه در بازار کار امروزی بسیار مورد تقاضا هستند. با کسب گواهینامه خود، مزیت رقابتی کسب خواهید کرد و درها را به روی فرصت های شغلی جدید باز می کنید و پتانسیل درآمد خود را افزایش می دهید.
منتظر نمانید—همین امروز ثبت نام کنید و گام بعدی را در جهت تبدیل شدن به یک مشاور Salesforce Certified Service Cloud بردارید! آینده شما از همین الان شروع می شود!
مقدمه Introduction
-
معرفی Introduction
قابلیتهای عملکردی سرویس Service Functionalities
-
کنسول سرویس Service Console
-
Open CTI Open CTI
-
گفتگوی زنده وب Live Web Chat
-
مبانی تنظیمات Setup Basics
-
چرخه عمر پرونده Case Lifecycle
-
تنظیم ایمیل به پرونده Set Up Email to Case
-
نقاط عطف و استحقاقها Milestones and Entitlements
-
دانش Knowledge
-
ماکروها Macros
-
متن سریع و اقدام سریع Quick Text and Quick Action
-
مسیریابی مبتنی بر صف Queue Based Routing
-
جریان مسیریابی مبتنی بر مهارت Skill Based Routing Flow
-
قواعد مسیریابی مبتنی بر مهارت Skill Based Routing Rules
-
ناظر Omni Channel Omni Channel Supervisor
-
تجربه دیجیتال Digital Experience
-
تعامل دیجیتال Salesforce Salesforce Digital Engagement
-
موضوعات سرویس اضافی Additional Service Topics
-
مدیریت قلمرو سازمانی Enterprise Territory Management
مطالعه موردی Case Study
-
گفتگوی مسیریابی مبتنی بر مهارت Skill Based Routing Chat
-
قاعده ارتقا Escalation Rule
مشاور سرویس ابری Salesforce دارای گواهی - سوالات آزمون تمرینی Salesforce certified Service Cloud Consultant - Practice Exam Questions
-
سوالات آزمون تمرینی Practice Exam Questions
https://donyad.com/d/cea347
Markus Roppelt
کارشناس Salesforce با ۱۳ گواهینامه تخصصی
نمایش نظرات