آموزش CIS-ITSM: متخصص پیاده سازی - مدیریت خدمات فناوری اطلاعات

دوره تخصصی CIS-ITSM: Implementation Specialist برای حرفه ای ها طراحی شده است که به دنبال کسب دانش عمیق در زمینه پیاده سازی و بهینه سازی راه حل مدیریت خدمات فناوری اطلاعات (ITSM) ServiceNow هستند. این دوره بر پیکربندی، سفارشی‌سازی و استقرار برنامه‌های ITSM در ServiceNow تمرکز دارد و به کسب‌وکارها این امکان را می‌دهد تا فرآیندهای IT خود را ساده کرده و ارائه خدمات را بهبود بخشند. نحوه پیکربندی و مدیریت برنامه های اصلی ITSM مانند مدیریت رخداد، مدیریت تغییر، مدیریت مشکل و موارد دیگر را یاد خواهید گرفت و در عین حال از رعایت بهترین شیوه های ITIL اطمینان حاصل کنید.

نتایج آموزشی کلیدی:

• نمای کلی ITSM: اجزای اصلی مجموعه مدیریت خدمات فناوری اطلاعات ServiceNow، از جمله مدیریت رویداد، تغییر، مشکل و درخواست را بدانید.

• فرآیند پیاده‌سازی: فرآیند پایان به پایان پیاده‌سازی ITSM در ServiceNow، از برنامه‌ریزی تا استقرار را بیاموزید.

• مدیریت رویداد و درخواست: در پیکربندی و مدیریت حوادث و درخواست‌های خدمات مهارت کسب کنید تا از ارائه خدمات بدون مشکل اطمینان حاصل کنید.

• مدیریت تغییر و مشکل: بر پیاده سازی و مدیریت جریان های کاری تغییر و مدیریت مشکل برای به حداقل رساندن اختلالات و بهبود کیفیت خدمات فناوری اطلاعات مسلط شوید.

• اتوماسیون و گردش کار : با استفاده از گردش کار، قوانین کسب و کار و هماهنگی در ServiceNow، یاد بگیرید که وظایف مشترک خدمات فناوری اطلاعات را خودکار کنید.

• گزارش‌گیری و تجزیه و تحلیل عملکرد: نحوه تنظیم و پیکربندی گزارش‌ها و داشبوردها برای ردیابی عملکرد سرویس و بهبود تصمیم‌گیری را بدانید.

• بهترین روش‌های ServiceNow: بهترین روش‌ها برای پیاده‌سازی ITSM، از جمله مدیریت تغییر، عیب‌یابی، و بهینه‌سازی عملکرد را بیاموزید.

• یکپارچه‌سازی و سفارشی‌سازی: نحوه ادغام ServiceNow ITSM را با سیستم‌ها و پلتفرم‌های دیگر برای اطمینان از تجربه کاربری یکپارچه کشف کنید.

چه کسانی باید این دوره را بگذرانند:

• ITSM Professionals: افرادی که در مدیریت خدمات فناوری اطلاعات کار می کنند و می خواهند در راه حل ITSM ServiceNow تخصص کسب کنند.

• متخصصان پیاده سازی: متخصصان یا مشاوران فناوری اطلاعات که مسئول اجرای برنامه های ServiceNow ITSM هستند.

• تحلیلگران کسب و کار: تحلیلگرانی که می خواهند جنبه های فنی ITSM را برای بهبود ارائه خدمات در سازمان خود درک کنند.

• مدیران ServiceNow: مدیرانی که می‌خواهند مهارت‌های خود را در پیکربندی و مدیریت مجموعه ITSM ServiceNow گسترش دهند.