آموزش بهبود روند کار

سرفصل ها و درس ها

مقدمه Introduction

• فرایندها نتایج را تعیین می کنند Processes determine outcomes

1. مبانی فرآیند تجارت 1. Business Process Basics

• روند کاری چیست؟ What is a business process?

• صفات یک روند خوب تجاری Traits of a good business process

• اهمیت فرایندهای تجاری Importance of business processes

2. فرایندهای بد تجاری 2. Bad Business Processes

• چرا برخی فرایندهای تجاری بد هستند؟ Why are some business processes bad?

• فرآیندهای بد که قبلاً خوب بودند Bad processes that used to be good

• فرآیندهای خوب با محدودیت Good processes with limitations

• نظریه مسیر گاو Cow path theory

3. یک عامل تغییر خوب است 3. Being a Good Change Agent

• تبدیل به یک عامل تغییر دهید Become a change agent

• اهداف را کشف کنید و به دنبال بازخورد باشید Discover goals and seek feedback

• راه حل هایی که برای افراد واقعی کار می کند Solutions that work for real people

4- ابزار و تکنیک هایی برای بهبود فرآیندها 4. Tools and Techniques for Improving Processes

• مطالعه موردی: ذینفعان و اهداف Case study: Stakeholders and goals

• ابزار: نمودارهای بلوک Tool: Block diagrams

• روش: دامنه خود را مدیریت کنید Technique: Manage your scope

• نمودارهای طراحی برای فرآیند بهبود یافته Flowcharts for designing the improved process

• نمودارهای توسعه برای توسعه Flowcharts for development

5- روند بهبود یک فرآیند 5. The Process for Improving a Process

• مطالعه موردی: حالت مطلوب Case study: Desired state

• وضعیت فعلی روند کار Present state of business process

• تجزیه و تحلیل و دامنه شکاف Gap analysis and scope

• تحقیق ، تحقیق ، تحلیل و اشتراک گذاری Investigate, research, analyze, and share

• راه حل های فرآیند را توسعه دهید Develop process solutions

• برنامه اجرای فرآیند Process implementation plan

6. فروش راه حل شما 6. Selling Your Solution

• توجه آنها را جلب کنید Get their attention

• مخاطبان خود را متقاعد کنید Convince your audience

• ایده را واقعی کنید Make the idea real

نتیجه Conclusion

• مراحل بعدی Next steps