آموزش خدمات مشتری: مدیریت انتظارات مشتری
Customer Service: Managing Customer Expectations
مقدمه Introduction
-
خود را برای موفقیت با خدمات خوب مشتری تنظیم کنید Set yourself up for success with good customer service
-
تأثیر شگفتی های ناخوشایند را درک کنید Understand the impact of unpleasant surprises
1. تکنیک های مدیریت انتظارات مشتری 1. Techniques for Managing Customer Expectations
-
مکانهایی را پیدا کنید که بتوانید انتظارات را مدیریت کنید Find places where you can manage expectations
-
برای جلوگیری از غافلگیری از زبان واضح استفاده کنید Use clear language to avoid surprises
-
به مشتریان تعلیم دهید که چه انتظاری دارند Educate customers on what to expect
-
درک کنید که چرا مشتریان نمی خوانند Understand why customers don't read
-
انتظارات غیر منطقی را تنظیم کنید Adjust unreasonable expectations
نتیجه Conclusion
-
اقدام به Take action
نمایش نظرات
نظری ارسال نشده است.
https://donyad.com/d/8aa8
آموزش نقش صاحب محصولات چابک: مبانی
Agile Product Owner Role: Foundations
درباره نقش صاحب محصول در یک تیم پروژه چابک اطلاعات کسب کنید. نگاهی به ذهنیت ، تکنیک ها و شایستگی های مهم برای موفقیت در کار بیندازید.
آموزش نوشتن در یک مهلت
Writing Under a Deadline
بیاموزید که چگونه در هر زمان که بخواهید قطعه ای کاملاً نوشته شده تولید کنید. نحوه مذاکره برای تکلیف خود ، رسم جدول زمانی خود ، سازماندهی پیام خود و شماره گیری را در کانون توجه خود قرار دهید.
آموزش فروش به C-Suite
Selling to the C-Suite
بیاموزید که چگونه با C-suite بهترین گزینه بعدی خود را برای ارائه فروش آماده کنید.
آموزش تیم های فروش متقابل
Cross-Functional Sales Teams
همکاری بین تیمی برای دستیابی به رشد درآمد و سودآوری بسیار حیاتی است. بیاموزید که چگونه یک تیم فروش متقابل عملکرد با عملکرد بالا توسعه ، راه اندازی و ردیابی کنید.
Jeff Toister
نویسنده ، مشاور ، مربی
جف توئستر یک نویسنده ، مشاور و مربی است که به تیم های خدمات مشتری کمک می کند تا پتانسیل پنهان را باز کنند.
وی رئیس شرکت Toister Performance Solutions، Inc. ، یک شرکت مشاوره ای است که به شرکت ها در بهبود خدمات مشتری کمک می کند. جف در لیست های متعددی از متخصصان برتر خدمات مشتری از جمله 30 متخصص حرفه ای خدمات مشتری جهانی Global Gurus ، 50 رهبر برتر اندیشه ICMI برای دنبال کردن در توییتر و 25 رهبر برتر اندیشه HDI در پشتیبانی فنی و مدیریت خدمات ظاهر شده است.
جف نویسنده کتاب راهنمای فرهنگ خدمات است: راهنمای گام به گام برای وسواس کارمندان با خدمات مشتری ، یک راهنمای عملی که به رهبران کمک می کند فرهنگ های مشتری مداری را در سازمان های خود توسعه دهند. این کتاب مشخصات شرکت های موفق را جلب می کند ، تحقیقات پیشرفته ای را به اشتراک می گذارد و ابزارهای کاربردی را فراهم می کند.
وی همچنین یک متخصص آموزش کارکنان شناخته شده در سطح ملی است و یکی از اولین افرادی است که گواهینامه حرفه ای را در یادگیری دریافت می کند و گواهی عملکرد از انجمن رشد استعدادها. در سال 2015 ، جف جایزه CPLP Contributor Award را توسط ATD به دلیل کمک های بیشماری که در این برنامه داشت ، دریافت کرد. او رئیس سابق بخش ATD در سن دیگو است ، جایی که وی دریافت کننده جایزه WillaMae M. Heitman برای خدمات برجسته بود.
جف در کالیفرنیا زندگی می کند و به مشتریان در سراسر ایالات متحده خدمات ارائه می دهد.
Linkedin (لینکدین)
لینکدین: شبکه اجتماعی حرفه‌ای برای ارتباط و کارآفرینی
لینکدین به عنوان یکی از بزرگترین شبکه‌های اجتماعی حرفه‌ای، به میلیون‌ها افراد در سراسر جهان این امکان را می‌دهد تا ارتباط برقرار کنند، اطلاعات حرفه‌ای خود را به اشتراک بگذارند و فرصت‌های شغلی را کشف کنند. این شبکه اجتماعی به کاربران امکان می‌دهد تا رزومه حرفه‌ای خود را آپدیت کنند، با همکاران، دوستان و همکاران آینده ارتباط برقرار کنند، به انجمن‌ها و گروه‌های حرفه‌ای ملحق شوند و از مقالات و مطالب مرتبط با حوزه کاری خود بهره‌مند شوند.
لینکدین همچنین به کارفرمایان امکان می‌دهد تا به دنبال نیروهای با تجربه و مهارت مورد نیاز خود بگردند و ارتباط برقرار کنند. این شبکه حرفه‌ای به عنوان یک پلتفرم کلیدی برای بهبود دسترسی به فرصت‌های شغلی و گسترش شبکه حرفه‌ای خود، نقش مهمی را ایفا می‌کند. از این رو، لینکدین به عنوان یکی از مهمترین ابزارهای کارآفرینی و توسعه حرفه‌ای در دنیای امروز مورد توجه قرار دارد.