آموزش هنگام حرکت به سمت رعد و برق ، تجربه خدمات را به طور چشمگیری بهبود ببخشید

Dramatically Improve the Service Experience When Moving to Lightning

نکته: آخرین آپدیت رو دریافت میکنید حتی اگر این محتوا بروز نباشد.

نمونه ویدیویی برای نمایش وجود ندارد.

توضیحات دوره: Snowforce 2020 | هنگام حرکت به سمت رعد و برق ، تجربه خدمات را به طرز چشمگیری بهبود ببخشید Howard Yermish به عنوان # مدیرعامل عالی ، ما مسئول اتصال آنچه در مورد انواع ضبط ، OmniChannel ، اقدامات سریع و همچنین راه حل های AppExchange با نیازهای تجاری برای بهبود تجربه خدمات می دانیم ، هستیم. در این جلسه ، ما تأثیر پاسخگویی ، استفاده ، شخصی سازی و بازخورد ، چهار ستون ارائه خدمات استثنایی را بررسی خواهیم کرد. ما نقاط حساس سرویس را بررسی خواهیم کرد و گزینه های تاکتیکی را برای به روزرسانی سرویس کنسول به Lightning بررسی خواهیم کرد. ما هر چهار ستون را به پیاده سازی آن در یک کنسول خدمات Lightning با قابلیت های بومی Salesforce و راه حل های AppExchange گره می زنیم. ما با بازبینی معیارهای کلیدی خدمات ، مانند اولین زمان پاسخ و استفاده تیمی ، شروع می کنیم تا رفتارهایی را که کنسول و داشبوردهای موجود ارتقا می دهند و به آنها پاداش می دهند ، تشخیص دهیم. از آنجا ، ما دیدگاه خود را به سمت تجربه مشتری سوق می دهیم تا نقاط درد مشترک هنگام کار با پشتیبانی را شناسایی کنیم. با همکاری عملی در برنامه ساز ، ما یک کنسول خدمات Lightning جدیدی طراحی خواهیم کرد که با توجه به نیازهای مشتری ، آنچه قبلاً در Classic پیدا شده بود را بهبود می بخشد. ما فرآیندهای پیگیری مناسب ایجاد خواهیم کرد. ما برای رسیدگی و حل پرونده ها رویکرد "1 موضوع در هر مورد" را تمرین خواهیم کرد. ما ماکروها و اقدامات سریع را تنظیم می کنیم تا به نمایندگان خود فرصت دهیم شخصی تعاملات را شخصی کنند. سرانجام ، ما یک سیستم برای گرفتن و اقدام در مورد بازخورد ایجاد خواهیم کرد. بیاموزید چگونه با تمرکز بر پاسخگویی ، استفاده و شخصی سازی هنگام گرفتن بازخورد عملی ، انتقال خود را به کنسول خدمات Lightning مهندسی کنید ، فراتر از انتظارات تیم پشتیبانی و مشتریان شما.

سرفصل ها و درس ها

هنگام حرکت به سمت رعد و برق ، تجربه خدمات را به طور چشمگیری بهبود ببخشید Dramatically Improve the Service Experience When Moving to Lightning

هنگام حرکت به سمت رعد و برق ، تجربه خدمات را به طور چشمگیری بهبود ببخشید Dramatically Improve the Service Experience When Moving to Lightning

برای ارسال نظر ثبت نام کنید.

نمایش نظرات

آموزش هنگام حرکت به سمت رعد و برق ، تجربه خدمات را به طور چشمگیری بهبود ببخشید

جزییات دوره

زمان دوره: 0h 48m

تعداد ویدیو ها: 1

شرکت: Pluralsight (پلورال سایت)

تاریخ انتشار مرجع: (آخرین آپدیت)

بازدید مرجع : -

امتیاز مرجع: از 5

فایل تمرین: دارد

زیرنویس زبان اصلی: دارد

زیرنویس فارسی: (توسط هوش مصنوعی) دارد

مدرس: Snowforce

لینک کوتاه این دوره

https://donyad.com/d/e660

جهت دریافت آخرین اخبار و آپدیت ها در کانال تلگرام عضو شوید.

نرم افزارهای مورد نیاز

Google Chrome Browser

Internet Download Manager

Pot Player

Winrar

Snowforce

Snowforce هر ساله در سالت لیک سیتی ، UT برگزار می شود و با بیش از 600 شرکت کننده در Trailblazer ، یکی از بزرگترین کنفرانس های Salesforce در جهان است. شرکت کنندگان برای آگاهی از آخرین روند محصولات ، کسب اطلاعات در مورد راه حل های خلاقانه ساخته شده توسط نوآورترین شرکت ها ، و رهبران الهام بخش صنعت را می شنوند. Snowforce دارای 5 مسیر یادگیری ، مجموعه بزرگی از شرکای استراتژیک و ارائه دهندگان برنامه است.

دنیاد