آموزش مدیریت زمان برای متخصصان خدمات مشتری

سرفصل ها و درس ها

مقدمه Introduction

• چرا مدیریت زمان به شما کمک می کند تا به مشتریان خدمات بهتری ارائه دهید Why managing time helps you serve customers better

1. اولویت بندی وظایف 1. Prioritizing Tasks

• بار کاری خود را اولویت بندی کنید Prioritizing your workload

• اولویت بندی شکایات مشتریان Prioritizing customer complaints

• رسیدگی به درخواست های غیرمنتظره مشتری Handling unexpected customer requests

• اولویت یعنی چی؟ What does priority mean?

2. استفاده از ابزار و فناوری برای سازماندهی ماندن 2. Using Tools and Technology to Stay Organized

• ایجاد لیست کارهای موثر Creating effective to-do lists

• استفاده از ابزارهای تقویم برای مدیریت کار و یادآوری Using calendar tools for task management and reminders

• مدیریت کارآمد ایمیل های مشتریان Efficiently managing customer emails

• یادداشت برداری موثر Effective note-taking

3. اجتناب از عادات اتلاف وقت 3. Avoiding Time Wasting Habits

• چرا چندوظیفه ای دشمن خدمات مشتری است؟ Why multitasking is a customer service enemy

• عقب راندن کمال گرایی Pushing back perfectionism

• غلبه بر تعلل در کارهای غیر فوری Overcoming procrastination on non-urgent tasks

• شناسایی کارهایی که نباید انجام داد Identifying what not to do

4. بهبود تعامل با مشتری 4. Improving Customer Interactions

• استراحت بین تعاملات مشتری Taking breaks between customer interactions

• مدیریت صف ها به طور موثر برای کاهش زمان انتظار مشتری Managing queues effectively to reduce customer waiting time

• به جای آن زمان برای تعامل با مشتری برنامه ریزی کنید Planning time for customer interactions instead

نتیجه گیری Conclusion

• مدیریت زمان برای خدمات مشتری Time management for customer service