آموزش مهارتهای پیشرفته خدمات مشتری برای کسبوکارهای مدرن - آخرین آپدیت
دانلود Advanced Customer Service Skills for Modern Businesses
مهارتهای پیشرفته خدمات مشتری برای کسبوکارهای مدرن
در بازار پرشتاب و متصل دیجیتالی امروز، ارائه خدمات استثنایی به مشتریان دیگر یک انتخاب نیست، بلکه یک تمایز حیاتی برای موفقیت کسبوکار است. این دوره شرکتکنندگان را با مهارتهای پیشرفتهای آشنا میکند تا انتظارات مشتریان مدرن را برآورده کرده و حتی از آن فراتر روند؛ با تمرکز ویژه بر ارتباطات مؤثر، حل مسئله و مدیریت تعارضات. فراگیران چشمانداز در حال تغییر رفتار مشتری را بررسی کرده، نحوه بهرهگیری از ابزارهای دیجیتال و پلتفرمهای مبتنی بر هوش مصنوعی را درک میکنند و استراتژیهای خلق تجربههای بهیادماندنی، یکپارچه و شخصیسازی شده برای مشتری را فرا میگیرند.
فراتر از مهارتهای فنی، این دوره بر جنبههای انسانی خدمات، از جمله همدلی، گوش دادن فعال و رهبری در نقشهای مواجه با مشتری تأکید دارد. شرکتکنندگان بینشهای لازم برای ساخت تیمهای با عملکرد بالا، منتورینگ کارکنان برای تعالی در خدمات و توسعه استراتژیهای مشتریمحور همسو با اهداف سازمانی را به دست خواهند آورد. در پایان این دوره، فراگیران آماده خواهند بود تا راهکارهای نوآورانه را پیادهسازی کنند، وفاداری مشتری را تقویت نمایند و از طریق متدهای برتر خدمات مشتری، رشد پایدار کسبوکار را به ارمغان بیاورند.
نتایج یادگیری :
تسلط بر بینشهای مشتری مدرن–تحلیل رفتار، انتظارات و پرسونای مشتری برای ارائه استراتژیهای خدمات شخصیسازی شده.
ارتقای مهارتهای ارتباطی–بهکارگیری تکنیکهای پیشرفته ارتباطی کلامی، غیرکلامی و دیجیتال برای تعامل مؤثر با مشتریان.
توسعه تخصص در حل مسئله–شناسایی ریشه مشکلات مشتری و اجرای راهکارهایی که چالشها را به فرصت تبدیل میکند.
مدیریت مؤثر تعارضات–استفاده از استراتژیهای حل اختلاف برای رسیدگی حرفهای به شکایات و حفظ رضایت مشتری.
بهرهگیری از ابزارهای دیجیتال و هوش مصنوعی–یکپارچهسازی سیستمهای CRM، چتباتها و پلتفرمهای چندکاناله برای بهینهسازی تعاملات مشتری.
رهبری و کوچینگ تیمهای خدمات–ساخت، انگیزهبخشی و هدایت تیمهای با عملکرد بالا برای ارائه خدمات عالی و مستمر.
پیادهسازی استراتژیهای مشتریمحور–طراحی و اجرای استراتژیهای تجاری با اولویت تجربه مشتری، وفاداری و رشد بلندمدت.
این دوره برای متخصصانی طراحی شده است که میخواهند تخصص خود در خدمات مشتری را ارتقا دهند و از طریق تعاملات استثنایی با مشتریان، موفقیت کسبوکار خود را تضمین کنند. این دوره ایدهآل است برای:
- کارشناسان خدمات مشتری و کارکنان پشتیبانی که به دنبال بهبود مهارتهای ارتباطی، حل مسئله و مدیریت تعارض هستند.
- سرپرستان، ناظران و مدیرانی که مسئولیت هدایت و منتورینگ تیمهای خدمات مشتری را بر عهده دارند.
- متخصصان کسبوکار و کارآفرینانی که به دنبال اجرای استراتژیهای مشتریمحور برای بهبود وفاداری و رضایت هستند.
- متخصصان بازاریابی، فروش و عملیات که قصد دارند تعالی در خدمات را با استراتژی کلی کسبوکار خود ادغام کنند.
- هر کسی که علاقهمند به درک انتظارات مدرن مشتریان و بهرهگیری از ابزارهای دیجیتال و هوش مصنوعی برای ارائه تجربههای برتر است.
در این دوره، ۷ مبحث اصلی را آموزش خواهم داد:
بخش ۱: شناخت مشتری مدرن
بخش ۲: تکنیکهای ارتباطی مؤثر
بخش ۳: حل مسئله و مدیریت تعارضات
بخش ۴: ابزارهای دیجیتال خدمات مشتری
بخش ۵: مدیریت تجربه مشتری (CX)
بخش ۶: رهبری در خدمات مشتری
بخش ۷: استراتژی و نوآوری در خدمات مشتری
امروز بیاموزید و موفق باشید!
درسها Lessons
-
مقدمه Introduction
-
شناخت مشتری مدرن Understanding the Modern Customer
-
تکنیکهای ارتباطی مؤثر Effective Communication Techniques
-
حل مسئله و مدیریت تعارضات Problem-Solving and Conflict Resolution
-
ابزارهای دیجیتال خدمات مشتری Digital Customer Service Tools
-
مدیریت تجربه مشتری Customer Experience Management
-
رهبری در خدمات مشتری Leadership in Customer Service
-
استراتژی و نوآوری در خدمات مشتری Strategy and Innovation in Customer Service
https://donyad.com/d/079b19
Dr. José Prabhu J
پروفسور و پژوهشگر کسب و کار و فناوری اطلاعات
پروفسور دکتر خوزه جی (Dr. José Prabhu Joseph John) یک مدرس برجسته، پژوهشگر مورد احترام و متخصص برجسته در زمینههای مدیریت کسب و کار و فناوری اطلاعات از طریق آموزش آنلاین است. دکتر خوزه جی با اشتیاق به ارتقای تعالی آکادمیک و توانمندسازی یادگیرندگان در سراسر جهان، سمت پژوهشگر و پروفسوری دانشگاه فلوریدای مسیحی (Florida Christian University) در فلوریدا، دانشگاه UNICEPES Universidad Centro Panamericano de Estudios Superiores و دانشکده کسب و کار بینالمللی دانشگاه مطالعات خارجی پکن (International Business School at Beijing Foreign Studies University) را بر عهده دارد. دکتر خوزه جی به عنوان یک پژوهشگر و پروفسور معتبر در موسسات آموزشی مختلف، دانش و تخصص گسترده خود را از طریق دورههای آنلاین جذاب که یادگیرندگان را از پیشینههای متنوع الهام میبخشد و متحول میکند، به اشتراک میگذارد. با تعهد به نوآوری و پایبندی به تعالی، دکتر خوزه جی به مشارکتهای قابل توجهی در عرصههای دانشگاهی و آموزش آنلاین ادامه میدهد.
تدریس
دکتر خوزه یک متخصص ماهر با سابقهای غنی در تدریس و تجربه صنعتی است:
- در حال حاضر دکتر خوزه به عنوان پژوهشگر و پروفسور در دانشگاه فلوریدای مسیحی (FCU Online)، فلوریدا مشغول به فعالیت است.
- به عنوان پژوهشگر ارشد، پروفسور و متخصص موضوع در دانشگاه UTEL، دانشگاه Universidad Centro Panamericano de Estudios Superiores - مکزیک، و دانشکده کسب و کار بینالمللی دانشگاه مطالعات خارجی پکن (IBS-BFSU) چین خدمت میکند.
- عنوان پروفسور افتخاری و مدعو در NGCEF استرالیا، ISCIP کانادا، و داور مرکز تحقیقات بینالمللیسازی شرکتها از اقتصادهای نوظهور (I-CEE) و مجمع جهانی مطالعات موردی کسب و کار را داراست.
- دکتر خوزه در تدریس تحول دیجیتال، تدریس نوآورانه و استراتژیهای مبتنی بر پروژه برای تدریس استارتاپها در اکوسیستمهای پلتفرم دیجیتال تخصص دارد.
پژوهش
دکتر خوزه دارای فهرست چشمگیری از گواهینامهها، پژوهشها و مقالات است:
- بیش از 30 گواهینامه نرمافزار، فناوری اطلاعات و کسب و کار را گذرانده است.
- به عنوان ویراستار مجله Science Direct PLAS (رهبری پروژه و جامعه)، Ai Scholar چین و ویراستار تایید شده برای چندین ناشر معتبر از جمله Springer Nature، Online Wiley، Emerald و SAGE فعالیت میکند.
- بیش از 50 مقاله پژوهشی و مروری، 8-12 مطالعه موردی انفرادی، 4 فصل کتاب، و بررسیهای متعدد کتاب را منتشر کرده است که برخی از آنها در فهرستهای WoS و Scopus قرار دارند.
- استناد در Google Scholar به 100 رسیده و امتیاز Research Gate او 277.7 با 59 استناد، 61000 بازدید و 27 توصیه پژوهشی است.
- امتیاز او در اتحاد نوآوری اروپا (EAI) 16 است.
با ما در SkillShare همراه شوید، بپیوندید و یاد بگیرید و با ما رشد کنید!
موفق باشید!
دکتر خوزه
نمایش نظرات