Tom Rowland

تام بیش از 15 سال تجربه به عنوان استراتژیست محصول ، مدیر محصول و رهبر تیم محصول دارد. با شروع کار خود به عنوان یک تکنسین ، با گذشت زمان بر درک نیازهای مشتری و چالش های رانندگی محصولات موفق به بازار برای پاسخگویی به این نیازها متمرکز شد. تجربه شکل گیری او به عنوان مدیر محصول در Lucent Technologies و Avaya در طی یک دوره اختلال چشمگیر در فناوری و مدل کسب و کار در بازار ارتباطات سازمانی بود. او بعداً به چالشهای یک تجارت کاملاً متفاوت - خدمات حقوقی شرکتی - رفت. در طول زندگی حرفه ای خود ، تام محصولات گسترده ای را مدیریت کرده است ، از سخت افزار گرفته تا نرم افزار پیش فرض گرفته تا SaaS گرفته تا خدمات معاملاتی و مدیریت شده. وی همچنین محصولات را در تمام مراحل چرخه زندگی ، از مفهوم تا پایان زندگی ، مدیریت کرده است. در حالی که عرضه محصولات جدید غالباً خبرها را به خود جلب می کند ، وی دریافت محصولات با تأخیر در بازار و بازگرداندن آنها به رشد را به اندازه سایر چالش های مدیریت محصول رضایت بخش کرده است.
دوره های این مدرس:

آموزش بررسی پشتیبانی مشتری

Exploring Customer Support

این دوره به شما در مورد نقش و اهمیت عملکرد پشتیبانی مشتری ، Net Promoter Score به عنوان معیار وفاداری مشتری ، و Experience Brief به عنوان ابزاری برای مستند سازی و همسویی روی چشم انداز مشترک پشتیبانی مشتری ، به شما می آموزد.