آموزش طراحی مدلهای خدماتی، استراتژی و نوآوری: از نقاط درد تا نقاط قوت فروش (Experience, Design, and Innovation of Service Models: from Pain Points to Selling Points)
دانلود 服務模式的體驗、設計與創新：從痛點到賣點 (Experience, Design, and Innovation of Service Models: from Pain Points to Selling Points)
مقایسه مدیریت مزیت رقابتی «محصول» و «فرآیند ارائه خدمت»، مدیریت مزیت رقابتی «انسان» و «فرآیند خدمت». در عصر دیجیتال، فناوری ابزاری برای نزدیک کردن کسبوکار به مشتری است، اما چگونگی انسانمحور کردن آن، عامل اصلی موفقیت کسبوکارها در دوران مدرن است. در این دوره، ما چگونگی پیشبرد طراحی خدمت و نوآوری خدماتی در عصر دیجیتال را بررسی خواهیم کرد؛ از یک سو با بهبود تجربه مشتری و از سوی دیگر با ترکیب مدیریت سودآوری و تبدیل استراتژیها به مدلهای کسبوکار مناسب. برای ترکیب تئوری و عمل، ما متخصصان برجستهای از سه دانشگاه بزرگ مدیریت و همچنین کارشناسان صنعت در کشورهای حوزه مالی، گردشگری، حملونقل، جادهای و غیره را گرد هم آوردهایم تا از دیدگاه تئوری و عملی، مدیریت خدمات در عصر دیجیتال را بررسی کنند.
برای دریافت و مشاهده جزییات بیشتر این دوره کلیک کنید