آموزش برخورد با افراد دشوار

سرفصل ها و درس ها

مقدمه Introduction

• با مربیان خود ملاقات کنید Meet Your Instructors

• مقدمه ای برای برخورد با افراد دشوار Introduction to Dealing with Difficult People

• فعالیت: درک فعال کننده های عاطفی در محل کار خود Activity: Understanding Your Workplace Emotional Activators

• فعالیت: تجزیه و تحلیل تعامل چالش برانگیز در محل کار Activity: Analyzing Challenging Workplace Interactions

شش نوع افراد دشوار Six Types of Difficult People

• پرتابگر جاده ای The Roadblock Thrower

• رهبر ارعاب کننده The Intimidating Leader

• شیفت سرزنش The Blame Shifter

• مشارکت کننده محروم The Disengaged Contributor

• همکار دو چهره The Two-Faced Colleague

• ریزگرد The Micromanager

• فعالیت: درک و مدیریت شخصیت های دشوار در محل کار Activity: Understanding and Managing Difficult Workplace Personalities

• فعالیت: هنر تغییر مکان Activity: The Art of Reframing

استراتژی های مشخص برای برخورد با افراد دشوار Concrete Strategies for Dealing with Difficult People

• چهار تله برای جلوگیری از Four Traps to Avoid

• سیستم خنک The CHILL OUT System

• فعالیت: تدوین برنامه اقدام شخصی خود Activity: Developing Your Personal Action Plan

وقتی اوضاع خیلی سخت می شود When Things Get Extra Hard

• وقتی به نظر نمی رسد کاری انجام شود چه کاری باید انجام شود What to do when nothing seems to work

• چه موقع HR را درگیر کنید When To Involve HR

بسته بندی کردن Wrap Up

• غذای اصلی Key Takeaways

• تدوین برنامه اقدام استراتژیک شما Developing Your Strategic Action Plan