آموزش طراحی و ایجاد کاتالوگ خدمات ServiceNow

Designing and Creating ServiceNow Service Catalogs

نکته: آخرین آپدیت رو دریافت میکنید حتی اگر این محتوا بروز نباشد.

نمونه ویدیویی برای نمایش وجود ندارد.

توضیحات دوره: این دوره به شما یاد می دهد که چگونه یک کاتالوگ خدمات را در ServiceNow به درستی طراحی کنید. هر شرکتی گهگاه به دلایل مختلف پرسنل خود را از دست می دهد و سعی می کند با استخدام منابع جدید آنها را جایگزین کند. چه یک خودکار، یک نشان یا یک چکش، همه کارمندان به ابزار یا دسترسی نیاز دارند. این فرآیند onboarding نامیده می شود و اگر فرآیند به درستی تعریف شده باشد و ابزارها درست باشند، می توان آن را خودکار کرد. در این دوره آموزشی، طراحی و ایجاد کاتالوگ های سرویس ServiceNow، یاد خواهید گرفت که چگونه از شر تأییدیه ها و چک لیست های دستی و کتبی خلاص شوید و اساساً با خودکار کردن فرآیند نصب، بار را از دوش چندین بخش بردارید. ابتدا، برای درک تصویر بزرگتر، با سرویس پورتال آشنا می شوید. در مرحله بعد، با موضوع اصلی، کاتالوگ خدمات، و انواع مختلف اقلام کاتالوگ آشنا خواهید شد. در نهایت، مزایای استفاده از گردش کار و اینکه چگونه مدیریت کار می تواند به شما به صورت روزانه کمک کند را کشف خواهید کرد. وقتی این دوره را به پایان رساندید، درک قوی از کاتالوگ خدمات ServiceNow خواهید داشت که به شما کمک می کند بدون توجه به اینکه پروژه پیاده سازی شما چقدر بزرگ است، مرحله طراحی را از ابتدا شروع کنید.

سرفصل ها و درس ها

بررسی اجمالی دوره Course Overview

بررسی اجمالی دوره Course Overview

مقدمه ای بر کاتالوگ خدمات ServiceNow Introduction to ServiceNow Service Catalog

معرفی ماژول Module Introduction
معرفی پورتال خدمات Introduction to Service Portal
مقدمه ای بر کاتالوگ خدمات ServiceNow و اقلام کاتالوگ Introduction to ServiceNow Service Catalog and Catalog Items
گردش کار ServiceNow و مدیریت وظایف چیست؟ What Are ServiceNow Workflows and Task Management?
ServiceNow Visual Task Board چیست؟ What Is the ServiceNow Visual Task Board?
از Case برای طراحی و ایجاد کاتالوگ های سرویس ServiceNow استفاده کنید Use Case for Designing and Creating ServiceNow Service Catalogs
طراحی و ایجاد کاتالوگ خدمات Servicenow Designing and Creating Servicenow Service Catalogs

پیاده سازی کاتالوگ های ServiceNow و مدیریت وظایف Implementing ServiceNow Catalogs and Task Management

مقدمه Intro
پیمایش از طریق پورتال خدمات Navigating through Service Portal
طراحی کاتالوگ خدمات ServiceNow Designing a ServiceNow Service Catalog
تعریف اقلام جدید کاتالوگ: قسمت 1 Defining New Catalog Items: Part 1
تعریف اقلام جدید کاتالوگ: قسمت 2 Defining New Catalog Items: Part 2
گردش کار Workflows
ایجاد راهنمای سفارش ServiceNow Creating ServiceNow Order Guides
واگذاری تاییدیه ها و وظایف به کاربر دیگر Delegating Approvals and Tasks to Another User
استفاده از ویژوال تسک برد Leveraging the Visual Task Board
خلاصه Summary