آموزش بازخورد دادن با هوش هیجانی: چگونه صادقانه صحبت کنیم بدون اینکه مردم را ناراحت کنیم.
Giving feedback with emotional intelligence: How to speak honestly WITHOUT upsetting people.
بعضی از مردم آنقدر از دادن بازخورد ناراحت هستند که به کلی از آن اجتناب می کنند. دیگران این کار را به گونه ای انجام می دهند که باعث می شود شما احساس رنجش، حمله یا تضعیف روحیه کنید. برخی دیگر نیز در تلاش خود برای توهین نکردن، بدون محکومیت مواجه می شوند. مشکل بازخورد این است که چگونه می توان آنقدر قوی بود که جدی گرفته می شد و در عین حال به اندازه کافی دوستانه بود که همکاری را به دست می آورد، چگونه محکم اما منصف بود، در مورد موضوع سخت بود اما نسبت به شخص نرم بود.
آیا این دوره می تواند برای شما مناسب باشد؟
اگر یکی از موارد زیر در مورد شما صدق می کند، بله؛-
گاهی اوقات در شغل خود باید افراد را اصلاح کنید. اما در صورتی که به عنوان فردی متخاصم، بی ادب یا بی احترامی برخورد کنید، آن را دوست ندارید.
می‌خواهید افراد را محکم اما مؤدبانه اصلاح کنید.
از انجام ارزیابی‌های دیگران احساس ناراحتی میکنید، زیرا دوست ندارید جنبه منابع انسانی مدیریت افراد را انجام دهید. به جای بهبود روابط شما در نهایت باعث ایجاد استرس در شما می شوند. ممکن است بپذیرید که باید انجام شوند، اما در انجام آنها اصلاً احساس راحتی نمی‌کنید.
گاهی اوقات باید با مردم سرسخت باشید، اما مطمئن نیستید که بتوانید بدون ایجاد توهین این کار را انجام دهید. دوست دارید بتوانید در این مورد سختگیر باشید و در عین حال نسبت به شخص نرم باشید.
شما یک روش دیپلماتیک و زیرکانه برای انتقاد از مردم می خواهید.
وقتی انتقاد شما دیگران را تدافعی می‌کند، متوجه می‌شوید که بازخورد بین فردی شما اشتباه بوده است.
شما می خواهید مهارت های رهبری خود را توسعه دهید و الهام بخش تر و دلگرم کننده تر شوید
شما دوست ندارید زیاد تحسین کنید در صورتی که دیگران فکر کنند شما غیرصادقانه یا حامی به نظر می رسید.
از انتقاد متنفرید زیرا نمی دانید چگونه بدون مخالفت بازخورد انتقادی بدهید.
از رویارویی با مشکلات یا گفتگوهای دشوار لذت نمی برید.
هرگز به شما آموزش داده نشده است که چگونه بازخورد سازنده بدهید.
می‌خواهید مهارت‌های مدیریتی و مهارت‌های ارتباطی خود را توسعه دهید تا بتوانید در مدیریت عملکرد بهتر باشید.
می‌دانید که مردم باید گهگاهی با آنها روبرو شوند، و ممکن است از بازخورد سخت، محکم و واضح بهره ببرند، اما شما اصلاً مطمئن نیستید که چگونه این کار را ایمن انجام دهید.
شما می‌خواهید مهارت‌های مدیریتی خود را تقویت کنید و کیفیت ضعیف را در کار نپذیرید.
صحبت کردن در مورد موضوعات دشوار یا رویارویی با افراد دشوار برای شما سخت است.
شما واقعاً می‌خواهید بازخوردی با کیفیت خوب دریافت کنید، اما نمی‌دانید چگونه آن را از افرادی که به آنها نیاز دارید بخواهید، اگر در ارائه آن مهارت کافی ندارند.
گاهی اوقات می خواهید بتوانید احساسات شدید، ابراز نارضایتی یا شکایت را با موفقیت بیشتری بیان کنید و دوست دارید بدانید که آیا راه دیپلماتیکی برای انجام آن وجود دارد که شروع کننده دعوا نباشد.
شما می خواهید به مردم کمک کنید با حقایق سخت روبرو شوند.
شما می‌خواهید با تمجید خود سخاوتمندتر باشید
می‌خواهید درباره هوش هیجانی بیشتر بدانید و اینکه چگونه می‌تواند به شما در برقراری ارتباط مؤثرتر با دیگران کمک کند
این دوره چه چیزی را ارائه می دهد
این فقط مجموعه‌ای از سخنرانی‌های آکادمیک نیست که در آن چند بیت از نظریه خشک را یاد می‌گیرید. یک نظریه وجود دارد. اکثر مردم کمی از آن را دوست دارند. ما بررسی خواهیم کرد که چرا انجام بازخورد دشوار است. و سپس به سراغ چیزی می رویم که واقعاً برای آن اینجا هستید، این است که یک مجموعه مهارت بسیار ساده، واضح و قدرتمند به دست خواهید آورد. من دقیقاً به شما یاد خواهم داد که چه چیزی بگویید و چگونه آن را بگویید تا اثری را که می خواهید ایجاد کنید. من یک روش هوشمندانه عاطفی برای ارائه بازخورد را به تفصیل توضیح خواهم داد که در آن می توانید هم با آن شخص مهربان باشید و هم در مورد موضوع سختگیر باشید. من تمرین‌هایی را اضافه می‌کنم که می‌توانید تمرین کنید تا به شما کمک کند برای جلساتی آماده شوید، جایی که بتوانید انواع چیزهایی را که افراد ممکن است بگویند، پیش‌بینی کنید تا بتوانید بهترین واکنش را در آن موقعیت‌ها تمرین کنید.
ما پوشش خواهیم داد؛-
نحوه ستایش بدون حمایت
نحوه انتقاد بدون حمله
نحوه مقابله با دیگران بدون دلسردی و قرار دادن آنها در حالت تدافعی
تله‌های رایج بازخوردی که باید از آنها اجتناب کرد
موانع معمولی هنگام ارائه بازخورد با کیفیت خوب
اگر می خواهید دیگران را برای تغییر انگیزه دهید چگونه انتقاد نکنید
در پایان دوره، و با کمی مهارت و تمرین، می‌توانید به مرحله‌ای برسید که بتوانید با اطمینان «آن را مستقیماً به مردم بدهید» بدون اینکه نگران این باشید که آیا این روش را بیان میکنید یا خیر. پرهایشان را به هم می زند حتی متوجه خواهید شد که افراد دیگر از توجه شما سپاسگزار خواهند بود زیرا بینش شما را بسیار مفید و حمایت کننده می یابند.
در اینجا جزوه ای است که نحوه ارائه بازخورد با هوش هیجانی را خلاصه می کند. دستورالعمل های ویدیوی 11 را برای چند نکته مفید در مورد نحوه تمرین مهارت های خود دنبال کنید.
درس ها Lessons
-
خلاصه دوره Course summary
-
یک روش هوش هیجانی برای ارائه بازخورد An emotionally intelligent methodology of providing feedback
-
موانع بازخورد با کیفیت خوب Obstacles to good quality feedback
-
ارتباط هوش هیجانی The relevance of emotional intelligence
-
تمرینی برای توسعه بازخورد خود با هوش هیجانی An exercise to develop your feedback with emotional intelligence
-
سوالات متداول در مورد بازخورد و هوش هیجانی FAQs about feedback and emotional intelligence
-
نکاتی درباره بازخورد دادن با هوش هیجانی Tips about giving feedback with emotional intelligence
-
اشتباهات رایج در بازخورد Common feedback mistakes
-
چگونه انتقاد نکنیم How NOT to criticise
-
چرا بازخورد اینقدر سخت است؟ Why is feedback so difficult?
-
نمونه هایی از نحوه اعمال بازخورد هوش هیجانی Examples of how to apply emotionally intelligent feedback
-
بازخورد با هوش هیجانی. چگونه صادقانه صحبت کنیم بدون اینکه مردم ناراحت شوند. Feedback with emotional intelligence. How to speak honestly WITHOUT upsetting people.
درس ها Lessons
-
موانع بازخورد با کیفیت خوب Obstacles to good quality feedback
-
اشتباهات رایج در بازخورد Common feedback mistakes
-
یک روش هوش هیجانی برای ارائه بازخورد An emotionally intelligent methodology of providing feedback
-
نمونه هایی از نحوه اعمال بازخورد هوش هیجانی Examples of how to apply emotionally intelligent feedback
-
ارتباط هوش هیجانی The relevance of emotional intelligence
-
نکاتی درباره بازخورد دادن با هوش هیجانی Tips about giving feedback with emotional intelligence
-
چرا بازخورد اینقدر سخت است؟ Why is feedback so difficult?
-
چگونه انتقاد نکنیم How NOT to criticise
-
خلاصه دوره Course summary
-
بازخورد با هوش هیجانی. چگونه صادقانه صحبت کنیم بدون اینکه مردم ناراحت شوند. Feedback with emotional intelligence. How to speak honestly WITHOUT upsetting people.
-
سوالات متداول در مورد بازخورد و هوش هیجانی FAQs about feedback and emotional intelligence
-
تمرینی برای توسعه بازخورد خود با هوش هیجانی An exercise to develop your feedback with emotional intelligence
https://donyad.com/d/7c0ae5
Alex Gould
مربی هوش هیجانی
سلام، من الکس هستم. در بیشتر عمرم در محتوا و روش آموزش هوش هیجانی و مهارت های ارتباطی غرق بودم. چالش برانگیزترین جنبه آن این است که معمولاً شامل تغییر عادات یک زندگی است. بنابراین، وظیفه مربیان فقط این نیست که به مردم بگویند چگونه این کار را بهتر انجام دهند، بلکه کمک می کنند تا از برخی از عادات قدیمی که مانع می شود آگاه شوند و آنها را فراموش کنند. این نیاز به مهارت های ویژه دارد. من مدرک لیسانس روانشناسی دارم، یک مشاور روان سنتز واجد شرایط و تمرین کننده و کارشناس ارشد NLP هستم و یک دفتر مشاوره خصوصی را اداره می کنم.
قبل از اینکه خودم را به‌عنوان یک مربی تمام‌وقت راه‌اندازی کنم، سال‌ها در زمینه فروش در صنعت داروسازی کار کردم. در سال 2005 به کسب و کار آموزش خانواده پیوستم و از آن زمان تاکنون به هزاران نفر از رهبران، مدیران و متخصصان در بسیاری از زمینه های صنعت کمک کرده ام تا با مشتریان، همکاران و اعضای خانواده با موفقیت ارتباط برقرار کنند.
من معتقدم هیچ چیز بیشتر از کیفیت روابط ما با افراد دیگر مهم نیست. به همین دلیل است که در بیشتر عمرم در آموزش و مربیگری تخصص داشته ام که به آنها کمک می کند این کار را واقعاً به خوبی انجام دهند. من معتقدم که وقتی می‌خواهیم همکاری مردم را به دست بیاوریم، آن چیزی که بیشتر کار می‌کند صداقت و سخاوت است زیرا با هم می‌توانند فضایی از احترام، تفاهم و اعتماد ایجاد کنند. به همین دلیل است که تمرکز آموزشی که در اینجا ارائه می‌شود، بر کمک به افراد در توسعه این ویژگی‌ها است.
وقتی می‌توانند با موفقیت‌تر موقعیت‌های چالش برانگیز و مکالمات دشوار را مدیریت کنند، افزایش اعتماد به نفس مشتریان را افزایش می‌دهد.
نمایش نظرات