آموزش همه چیز درباره فرآیندهای ITSM در ServiceNow: راهنمای جامع - آخرین آپدیت
دانلود All You Need to Know About ITSM Processes In ServiceNow
آموزش فرآیندهای اصلی ITSM در ServiceNow
در این دوره با فرآیندهای کلیدی مدیریت خدمات فناوری اطلاعات (ITSM) در پلتفرم ServiceNow آشنا خواهید شد.
آشنایی با فرآیندهای پایه ITSM
دانش پایهای ServiceNow به شما کمک خواهد کرد تا درک بهتری از مفاهیم داشته باشید.
پیش نیازها
داشتن دیدگاهی کلی درباره شرکتهای IT و اصول اولیه مدیریت خدمات فناوری اطلاعات (ITSM) مفید خواهد بود، اما الزامی نیست.
ما آموزش را از مبانی ServiceNow شروع خواهیم کرد. بنابراین، حتی اگر با ایجاد رکورد در ServiceNow آشنا نیستید، جای نگرانی نیست. شما در این دوره آن را یاد خواهید گرفت.
در این دوره، فرآیندهای اصلی ITSM شامل Incident (حادثه)، Problem (مشکل)، Change (تغییر)، Service Catalogs (کاتالوگهای خدمات)، CMDB (پایگاه داده مدیریت پیکربندی) و Knowledge (دانش) پوشش داده میشوند.
مفاهیم فنی ServiceNow در این دوره مورد بحث قرار نمیگیرند. اگر به دنبال دانش در زمینه فعالیتهای مدیریتی (Admin) هستید، میتوانید دوره ServiceNow Admin ما را بررسی کنید.
مقدمه Introduction
-
مروری بر دوره Course Overview
-
آشنایی با Udemy Walkthrough of Udemy
-
دریافت PDI (نمونه توسعه دهنده شخصی) Get PDI (Personal Developer Instance)
ITSM به طور کلی ITSM in General
-
مقدمه ای بر ITSM به طور کلی Introduction to ITSM in General
-
ITSM و ITIL ITSM and ITIL
-
داستان جان The Story of John
-
مبانی رابط کاربری ServiceNow Basics of ServiceNow UI
ITSM در ServiceNow ITSM in ServiceNow
-
مقدمه ای بر ITSM در ServiceNow Introduction to ITSM in ServiceNow
-
مدیریت حادثه Incident Management
-
SLA، OLA، UC SLA, OLA, UC
-
مدیریت مشکل Problem Management
-
مدیریت تغییرات Change Management
-
CMDB CMDB
کاتالوگ های خدمات و مدیریت دانش Service Catalogs and Knowledge Management
-
آیتم های کاتالوگ Catalog Items
-
تولید کننده رکورد Record Producer
-
راهنمای سفارش Order Guide
-
گردش کار مربوط به کاتالوگ خدمات Workflow Specific to Service Catalog
-
مدیریت دانش Knowledge Management
https://donyad.com/d/17afb4
Revanth Sodavaram Muni
معمار ServiceNow
نمایش نظرات