آموزش صدای مشتری: جعبه ابزار

سرفصل ها و درس ها

معرفی Introduction

• معرفی Introduction

• هدف از این دوره چیست؟ What is the purpose of this course?

• سلب مسئولیت Disclaimer

مبانی صدای مشتری Fundamentals of voice of the customer

• VOC چیست؟ What is VOC?

• نمونه هایی از VOC Examples of VOC

• اهمیت VOC The importance of VOC

• سناریو Scenario

ابزارهای صدای مشتری Voice of the Customer tools

• آشنایی با صدای مشتری Introduction to Voice of the Customer

• انواع مشتری و داده ها Types of customer and data

• انواع مشتری و داده ها: چگونه این کار را انجام دهیم Types of customer and data: How to do this

• تقسیم بندی مشتریان Customer Segmentation

• تقسیم بندی مشتری: چگونه این کار را انجام دهیم Customer Segmentation: How to do this

• تقسیم بندی مشتری: نمایش Customer Segmentation: Demonstration

• مصاحبه ها Interviews

• مصاحبه ها: نحوه انجام اینها Interviews: How to conduct these

• مصاحبه ها: نکات و نکات Interviews: Hints & tips

• مصاحبه ها: سوالاتی که باید پرسید Interviews: Questions to ask

• مشاهده نقطه استفاده Point of use observation

• مشاهده نقطه استفاده: نحوه انجام این موارد Point of use observation: How to conduct these

• مشاهده نقطه استفاده: نکات و نکات Point of use observation: Hints & tips

• گروه های متمرکز Focus groups

• گروه های کانونی: نحوه انجام این کارها Focus groups: How to conduct these

• گروه های تمرکز: نکات و نکات Focus groups: Hints & tips

• نظرسنجی ها Surveys

• نظرسنجی ها: نحوه انجام اینها Surveys: How to conduct these

• نظرسنجی ها: نکات و نکات Surveys: Hints & tips

• نظرسنجی: تظاهرات Survey: Demonstration

• تجزیه و تحلیل کانو Kano Analysis

• تجزیه و تحلیل کانو: چگونه اینها را انجام دهیم Kano Analysis: How to conduct these

• تجزیه و تحلیل کانو: نمایش Kano Analysis: Demonstration

• حیاتی به کیفیت درخت Critical to Quality Tree

• درخت حیاتی برای کیفیت: چگونه اینها را انجام دهیم Critical to Quality Tree: How to conduct these

• درخت حیاتی برای کیفیت: نمایش Critical to Quality Tree: Demonstration

• مسابقه بخش Section quiz

• یکی از ابزارها را امتحان کنید! Try out one of the tools!

ببند Close out

• بررسی یادگیری های کلیدی Review of key learnings

• نکات و نکات Hints & tips

• متشکرم Thank you