آموزش ITIL® 4 Specialist CDS: Managing Value Streams

سرفصل ها و درس ها

مروری بر دوره Course Overview

• مروری بر دوره Course Overview

استفاده از شیوه های حکومتی مرتبط برای ایجاد و ارائه خدمات Applying Relevant Governance Practices to Create and Deliver Services

• مرور دوره و ماژول Course and Module Overview

• جریانهای ارزشی Value Streams

• طراحی خدمات Service Design

• توسعه و مدیریت نرم افزار Software Development and Management

• مدیریت استقرار Deployment Management

• مدیریت انتشار Release Management

• اعتبار سنجی و آزمایش Validation and Testing

• تغییر کنترل Change Control

استفاده از روشهای عملیاتی برای ایجاد و ارائه خدمات Applying Operational Practices to Create and Deliver Services

• مروری بر ماژول Module Overview

• مدیریت حوادث Incident Management

• مدیریت مشکلات Problem Management

• مدیریت دانش Knowledge Management

• مدیریت سطح خدمات Service Level Management

• نظارت و مدیریت رویداد Monitoring and Event Management

مدیریت خدمات Managing Services

• مروری بر ماژول Module Overview

• مدیریت تقاضا Demand Management

• نحوه اولویت بندی کار How to Prioritize Work

• بستنی ندهید Swarming

• شیفت رویکرد چپ Shift Left Approach

• خرید در مقابل ساخت Buy vs. Build

• مدل های منبع یابی Sourcing Models

ایجاد و مدیریت جریانهای ارزشی Creating and Managing Value Streams

• مروری بر ماژول Module Overview

• جریانهای ارزش ملاحظات کلی Value Streams General Considerations

• تعیین مراحل جریان ارزشی Defining Steps for a Value Stream

• طراحی و توصیف مراحل جریان ارزش Designing and Describing Value Stream Steps

• معیارهای جریان ارزش Value Stream Metrics

• نمونه سوالات امتحانی CDS Sample CDS Exam Questions

• خلاصه دوره Course Summary