Zendesk برای نمایندگی های خدمات مشتری - دوره آموزشی کامل

سرفصل ها و درس ها

معرفی Introduction

• معرفی Introduction

اصول اولیه The Basics

• راه اندازی حساب کاربری Setting up your account

• واسط The Interface

نقش ها در Zendesk Roles in Zendesk

• درخواست کننده/کاربر نهایی/مشتری Requester/End User/Customer

• عوامل Zendesk Zendesk Agents

• مدیران Zendesk Zendesk Administrators

• مالک حساب Zendesk Zendesk Account Owner

بلیط Zendesk Zendesk tickets

• بیایید چند نمونه بلیط ایجاد کنیم Let's create some sample tickets

• شیرجه عمیق رابط بلیط TIcket interface deep dive

• گزینه های پاسخ به بلیط Ticket response options

• گزینه های بلیط بیشتر More ticket options

بلیط هایی فراتر از اصول اولیه - بلیط ها را مانند یک PRO اداره کنید Tickets beyond the basics - handle tickets like a PRO

• بلیط را با بلیط دیگری ادغام کنید Merge ticket into another ticket

• بلیط های ادغام انبوه Bulk merge tickets

• از طرف مشتری بلیط ایجاد کنید Create tickets on behalf of the customer

• فیلدهای بلیط را فعال و غیرفعال کنید Enable and Deactive ticket fields

• فیلدهای سفارشی Custom fields

• مقدمه ای بر ماکروها Introduction to Macros

• ایجاد ماکروهای شخصی برای بلیط Creating personal macros for tickets

• ایجاد ماکرو - قسمت 2 Creating macros - part 2

بهره وری خود را افزایش دهید Increase your Productivity

• بهره وری را با استفاده از میانبرها افزایش دهید Increase productivity using shortcuts

• با استفاده از عملکرد جستجو مانند یک حرفه ای Using the search function like a pro

• به روز رسانی چند بلیط به طور همزمان Updating multiple tickets at once

• دریافت و برقراری تماس Receiving and placing calls

سایر ویژگی های مفید - استاد Zendesk شوید Other useful features - become a Zendesk master

• پروفایل نماینده خود را تنظیم کنید Setup your agent profile

• به طور عمیق به کانال های مختلف Zendesk نگاه کنید In depth look at the different Zendesk Channels

• منوی Views خود را سفارشی کنید Customize your Views Menu

• بلیط های حذف شده را بازیابی کنید Recover deleted tickets

• تنظیمات ماکرو Macro settings

گزینه های مدیریت Zendesk Zendesk Admin options

• برندسازی و بومی سازی Zendesk Zendesk Branding & Localization

• محک زدن Benchmarking

زمان تمرین! Practice Time!

• مقدمه بخش تمرین Intro to the Practice section

• تمرین 1 Exercise 1

• راه حل تمرین 1 Exercise 1 solution

• تمرین 2 Exercise 2

• راه حل تمرین 2 Exercise 2 solution

• تمرین 3 Exercise 3

• راه حل تمرین 3 Exercise 3 solution

• تمرین 4 Exercise 4

• راه حل تمرین 4 Exercise 4 solution

مراحل بعدی Next Steps

• با تشکر از شما و مراحل بعدی Thank You and next steps

• سخنرانی پاداش Bonus lecture