آموزش نوسازی میز خدمات

معرفی Introduction

• نوسازی میز خدمات Modernizing the service desk

• آنچه شما باید بدانید What you should know

1. ویژگی های میز خدمات مدرن 1. Modern Service Desk Characteristics

• میز خدمات مدرن The modern service desk

• خدمات Services

• کانال ها Channels

• مردم People

• فرآیندها Processes

• ابزار Tools

• امتحان فصل Chapter Quiz

2. تحول میز خدمات مدرن 2. Modern Service Desk Transformation

• تبدیل به یک میز خدمات مدرن Transform to a modern service desk

• خدمات چابک، سطوح و دوره ها را اجرا کنید Implement agile services, levels, and periods

• به سمت معیارها و مدیریت مبتنی بر تجربه حرکت کنید Move to experience-based metrics and management

• معیارهای متعادل و مدیریت قابل مشاهده را به کار بگیرید Balanced metrics and employ visible management

• چرخه های بهبود مستمر چابک را آغاز کنید Initiate virtuous continual agile improvement cycles

• یک حرکت شیفت به چپ را با فضیلت اجرا کنید Implement a virtuous shift-left motion

• تداومی از تجربه خوب ایجاد کنید Create a continuum of good experience

• امتحان فصل Chapter Quiz

3. بهبود میز خدمات چابک 3. Agile Service Desk Improvements

• افزایش سرعت خدمات Increase speed of service

• مشخص کنید که با چه کسی تماس بگیرید Make who to contact clear

• مشکلات نگرش را ریشه کن کنید Root out attitude problems

• به تعریف درست انجام شده برسید Get to the right definition of done

• مشکلات تخلیه TX مانند عمر باتری را کاهش دهید Reduce the drain TX issues like battery life

• تعداد دفعات را کاهش دهید Reduce the number of handoffs

• کاری را انجام دهید که بچه های باحال انجام می دهند Do what the cool kids do

• امتحان فصل Chapter Quiz

نتیجه Conclusion

• مراحل بعدی Next steps