آموزش مدیریت ارتباط با مشتری: مبانی CRM 101 تا پیشرفته

سرفصل ها و درس ها

مقدمه Introduction

• مقدمه ای بر CRM Introduction to CRM

• تعریف CRM CRM Defination

• گاهشماری تاریخی Historical Chronology

• مکمل ها ثبت شد Complements Recorded

ماتریس روابط با مشتری Customer Relationships Matrix

• مکمل های ماتریسی Matrix Complements

• CRMC مقدمه CRMC Introduction

• CRMC مقدمه ادامه CRMC Introduction Continue

• روابط CRMC CRMC Relationships

• روابط CRMC ادامه دارد CRMC Relationships Continue

• LCM مشتری Customer LCM

• جذب مشتری Customer Acquisition

• حفظ مشتری Customer Retention

• حفظ مشتری ادامه دارد Customer Retention Continue

CRM استراتژیک Strategic CRM

• مکمل های استراتژیک CRM Strategic CRM Complements

• مدیریت پورتفولیوی استراتژیک مشتری قسمت 1 Customer Strategic Portfolio Management Part 1

• مدیریت پورتفولیوی استراتژیک مشتری قسمت 2 Customer Strategic Portfolio Management Part 2

• مدیریت پورتفولیوی استراتژیک مشتری قسمت 3 Customer Strategic Portfolio Management Part 3

• SCRM تجربه ارزش مشتری قسمت 1 SCRM Customer Value Experience Part 1

• SCRM تجربه ارزش مشتری قسمت 2 SCRM Customer Value Experience Part 2

• SCRM تجربه ارزش مشتری قسمت 3 SCRM Customer Value Experience Part 3

• مدیریت تجربه مشتری Customer Experience Management

• مدیریت تجربه مشتری ادامه دارد Customer Experience Management Continue

عملیات CRM Operations CRM

• عملیات مکمل های CRM Operations CRM Complements

• اتوماسیون نیروی فروش OCRM OCRM Sales Force Automation

• اتوماسیون نیروی فروش OCRM ادامه دارد OCRM Sales Force Automation Continue

• اتوماسیون بازاریابی OCRM OCRM Marketing Automation

• اتوماسیون بازاریابی OCRM ادامه دهید OCRM Marketing Automation Continue

• اتوماسیون خدمات OCRM OCRM Service Automation

• اتوماسیون خدمات OCRM ادامه دهید OCRM Service Automation Continue

مدیریت ACRM Management ACRM

• مکمل های ACRM ACRM Complements

• پایگاه داده های مرتبط با مشتری ACRM ACRM Customer Related Database

مزایای CRM CRM Benefits

• مکمل های مزایای CRM CRM Benefits Complements

• برنامه ریزی موفقیت Success Planning

مدیریت ارتباط با مشتری - مطالعه موردی شماره 1 Customer Relationship Management - Case Study #1

• مقدمه ای بر CRM-مطالعه موردی Introduction to CRM-Case Study

• تعریف CRM CRM Definition

• CRM-مکمل ها CRM-Complements

• درباره شرکت Company Overview

• چشم انداز و ماموریت شرکت Company Vision and Mission

• IRIC Milepposs IRIC Mileposts

• خدمات ارائه شده Services Offered

• هدف، واقعگرایانه Objective

• مشاهدات کلیدی Key Observations

• استراتژی CRM CRM Strategy

• Ethos Complements Ethos Complements

• ارزیابی جغرافیایی Geo Assessment

• حسابرسی SCRM SCRM Audit

• حسابرسی SCRM ادامه دارد SCRM Audit Continue

• تجزیه و تحلیل PESTLE PESTLE Analysis

• تجزیه و تحلیل SWOT SWOT Analysis

• SCRM-Complements SCRM-Complements

• CSPM CSPM

• CEVD CEVD

• CEM CEM

مدیریت ارتباط با مشتری - مطالعه موردی شماره 2 Customer Relationship Management - Case Study #2

• مقدمه ای بر مطالعه موردی Introduction to Case Study

• تعریف CRM CRM Definition

• مکمل های CRM CRM Complements

• درباره شرکت Company Overview

• چشم انداز و بیانیه ماموریت Vision and Mission Statement

• IRIC Milepposs IRIC Mileposts

• عمودهای تجاری Business Verticals

• هدف، واقعگرایانه Objective

• مشاهدات کلیدی Key Observations

• استراتژی CRM CRM Strategy

• Ethos Complements Ethos Complements

• پروفایل ارزیابی جغرافیایی Geo Assessment Profiling

• حسابرسی CRM CRM Audit

• حسابرسی CRM ادامه دارد CRM Audit Continue

• تجزیه و تحلیل PESTLE PESTLE Analysis

• تجزیه و تحلیل SWOT SWOT Analysis

• مکمل های OCRM OCRM Complements

• CRM SFA CRM SFA

• CRM MA CRM MA

• CRM SA CRM SA