آموزش خدمات مشتری در این زمینه

مقدمه Introduction

• خوش آمدی Welcome

• خدمات مشتری وفاداری مشتری را سوق می دهد Customer service drives customer loyalty

1. خدمات به مشتریان در مبانی زمینه 1. Customer Service in the Field Fundamentals

• قدرت برداشتهای اول The power of first impressions

• مشتری خود را بشناسید Know thy customer

• فرایند خدمات به مشتری را پیاده سازی کنید Implement a customer service process

• انواع مشتریانی را که به آنها خدمت می کنید شناسایی کنید Identify the types of customers you serve

2. مایل اضافی 2. The Extra Mile

• از تماس شخصی استفاده کنید Use the personal touch

• خفه شو و گوش کن Shut up and listen

• فروش در خدمت Selling in service

3. Nitty Gritty 3. The Nitty Gritty

• برخورد با مشتریان دشوار Dealing with difficult customers

• بازخورد وکالت Soliciting feedback

• چه وقت به مشتریان نگوییم When to say no to customers

• چگونه پیگیری و از طریق آن انجام شود How to follow up and through

نتیجه Conclusion

• مراحل بعدی Next steps