آموزش خدمات مشتری در این زمینه
Customer Service in the Field
- شناخت مشتری
- اجرای یک فرآیند
- استفاده از لمس شخصی
- گوش دادن
- درخواست بازخورد
- نه گفتن
- پیگیری
مقدمه Introduction
-
خوش آمدی Welcome
-
خدمات مشتری وفاداری مشتری را سوق می دهد Customer service drives customer loyalty
1. خدمات به مشتریان در مبانی زمینه 1. Customer Service in the Field Fundamentals
-
قدرت برداشتهای اول The power of first impressions
-
مشتری خود را بشناسید Know thy customer
-
فرایند خدمات به مشتری را پیاده سازی کنید Implement a customer service process
-
انواع مشتریانی را که به آنها خدمت می کنید شناسایی کنید Identify the types of customers you serve
2. مایل اضافی 2. The Extra Mile
-
از تماس شخصی استفاده کنید Use the personal touch
-
خفه شو و گوش کن Shut up and listen
-
فروش در خدمت Selling in service
3. Nitty Gritty 3. The Nitty Gritty
-
برخورد با مشتریان دشوار Dealing with difficult customers
-
بازخورد وکالت Soliciting feedback
-
چه وقت به مشتریان نگوییم When to say no to customers
-
چگونه پیگیری و از طریق آن انجام شود How to follow up and through
نتیجه Conclusion
-
مراحل بعدی Next steps
نمایش نظرات
نظری ارسال نشده است.
https://donyad.com/d/1fc2
آموزش منابع انسانی: استراتژی پرداخت
Human Resources: Pay Strategy
کشف کنید چگونه یک استراتژی پرداخت قوی برای سازمان خود ایجاد کنید.
آموزش اسرار فروش برای مشاغل کوچک
Sales Secrets for Small Business
یک سیستم فروش سه مرحله ای ساده (کاوش-کنش) انجام دهید که می توانید برای تقویت فروش در تجارت کوچک خود بگنجانید.
آموزش Enterprise Agile: Agile انضباطی (DA) در مقابل Spotify
Enterprise Agile: Disciplined Agile (DA) versus Spotify
بهترین چارچوب چابک سازمانی را برای سازمان خود انتخاب کنید. در مورد ویژگی ها و مزایای روش انعطاف پذیر در برابر روش Spotify اطلاعات کسب کنید.
آموزش ضرورت گرایی: با تمرکز بر موارد ضروری کار خود را بهبود ببخشید (خلاصه Blinkist)
Essentialism: Improve Your Work by Focusing on the Essentials (Blinkist Summary)
ذات گرایی را بپذیرید. در این خلاصه کتاب صوتی بیاموزید که اضافی که باعث می شود شما واقعاً مثمر ثمر واقع نشوید را برطرف کنید.
Noah Fleming
نویسنده، سخنران، رئیس شرکت مشاوره فلمینگ و شرکت
نوح - که با شرکت هایی با درآمد سالانه 2 تا 5 میلیارد دلار کار کرده است - تمرکز خود را بر این دارد که به مشتریان نشان دهد چگونه پیدا کنند. مرتبط ترین نقاط اهرمی برای ایجاد تغییرات مثبت پایدار در شرکت ها با هر اندازه. او به هزاران نفر از صاحبان مشاغل، مدیران اجرایی و افرادی که به دنبال رشد چشمگیر کسب و کار خود هستند، مربیگری و مشاوره ارائه کرده است و به آنها نشان می دهد که چگونه از دارایی های پنهانی که در حال حاضر در اختیار دارند استفاده کنند. علاوه بر این، نوح نویسنده شماره 1 کتاب های پرفروش آمازون در دسته های فروش، بازاریابی و خدمات مشتری، همیشه سبز: پرورش وفاداری پایدار مشتری که کسب و کار شما را رونق می دهد و حلقه وفاداری مشتری: علم پشت ایجاد تجربیات عالی و تأثیرات ماندگار.
Linkedin (لینکدین)
لینکدین: شبکه اجتماعی حرفه‌ای برای ارتباط و کارآفرینی
لینکدین به عنوان یکی از بزرگترین شبکه‌های اجتماعی حرفه‌ای، به میلیون‌ها افراد در سراسر جهان این امکان را می‌دهد تا ارتباط برقرار کنند، اطلاعات حرفه‌ای خود را به اشتراک بگذارند و فرصت‌های شغلی را کشف کنند. این شبکه اجتماعی به کاربران امکان می‌دهد تا رزومه حرفه‌ای خود را آپدیت کنند، با همکاران، دوستان و همکاران آینده ارتباط برقرار کنند، به انجمن‌ها و گروه‌های حرفه‌ای ملحق شوند و از مقالات و مطالب مرتبط با حوزه کاری خود بهره‌مند شوند.
لینکدین همچنین به کارفرمایان امکان می‌دهد تا به دنبال نیروهای با تجربه و مهارت مورد نیاز خود بگردند و ارتباط برقرار کنند. این شبکه حرفه‌ای به عنوان یک پلتفرم کلیدی برای بهبود دسترسی به فرصت‌های شغلی و گسترش شبکه حرفه‌ای خود، نقش مهمی را ایفا می‌کند. از این رو، لینکدین به عنوان یکی از مهمترین ابزارهای کارآفرینی و توسعه حرفه‌ای در دنیای امروز مورد توجه قرار دارد.