لطفا جهت اطلاع از آخرین دوره ها و اخبار سایت در
کانال تلگرام
عضو شوید.
آموزش بهینهسازی نرخ بازگشت و حفظ مشتری
- آخرین آپدیت
دانلود Enhance Customer Retention
نکته:
ممکن هست محتوای این صفحه بروز نباشد ولی دانلود دوره آخرین آپدیت می باشد.
نمونه ویدیوها:
توضیحات دوره:
حفظ مشتری یکی از قدرتمندترین محرکهای رشد بلندمدت کسبوکار است. در این دوره، شما خواهید آموخت که چگونه سیگنالهای خطر ریزش مشتری را شناسایی کنید، کمپینهای بازگشت (Win-back) طراحی نمایید و برنامههای ساختاریافتهای برای حفظ مشتری تدوین کنید تا تعامل آنها با برند شما در طول زمان حفظ شود.
شما با تحلیل سیگنالهای رفتاری، مانند کاهش تعامل با ایمیلها و افزایش فاصله زمانی بین خریدها، یاد میگیرید که ریسک ریزش مشتری را در مراحل اولیه شناسایی کنید. همچنین با استفاده از چارچوبهایی مانند RFM (تازگی، تکرار و ارزش مالی)، نحوه اولویتبندی مشتریان بر اساس میزان تعامل و تاثیر آنها بر درآمد را خواهید آموخت.
در ادامه، برنامههای هدفمندی برای بازگرداندن مشتریانی که ارتباط خود را با برند قطع کردهاند طراحی خواهید کرد. شما نحوه ساخت توالیهای ایمیلی چندمرحلهای، ایجاد تعادل بین مشوقها و محتوا، و شخصیسازی پیامها بر اساس تاریخچه مشتری را بررسی میکنید. همچنین با ابزارهایی مانند HubSpot و Mailchimp برای ایجاد گزارشهای ریزش و مسیرهای خودکار فعالسازی مجدد کار خواهید کرد.
در نهایت، از کمپینهای واکنشی به سمت برنامهریزی پیشدستانه برای حفظ مشتری حرکت خواهید کرد. شما برنامههای مداخلهای ایجاد میکنید که سیگنالها را به اقدامات تبدیل کرده، آستانههای ماشه (Trigger) را تعریف نموده و نتایج را در بخشهای مختلف مشتریان اندازهگیری میکند.
این دوره برای متخصصان CRM، بازاریابان چرخه عمر (Lifecycle Marketers)، بازاریابان حفظ مشتری، متخصصان ایمیل مارکتینگ و سایر حرفهایهای بازاریابی که مسئول تعامل و حفظ مشتری هستند، طراحی شده است. داشتن درک پایه از مفاهیم بازاریابی و آشنایی با ابزارهای CRM یا ایمیل مارکتینگ برای موفقیت در این دوره مفید خواهد بود.
از طریق آزمایشگاههای عملی و سناریوهای واقعی در محیط تجارت الکترونیک، استراتژیهای حفظ مشتری را خواهید ساخت که باعث افزایش ارزش طول عمر مشتری (CLV)، کاهش نرخ ریزش و حمایت از رشد پایدار کسبوکار میشود.
سرفصل ها و درس ها
حفظ مشتری: سیگنالها و الگوها
Retention: Signals and Patterns
آموزش تصویری: ایجاد گزارشهای ریزش مشتری در HubSpot
Screencast: Generating Churn Reports in HubSpot
حفظ مشتری: برنامههای بازگرداندن مشتری
Retention: Win-Back Programs
آموزش تصویری: توسعه استراتژی مشوقهای وفاداری در Mailchimp
Screencast: Developing a Loyalty Incentive Strategy in Mailchimp
حفظ مشتری: برنامهریزی برای مداخلات
Retention: Intervention Planning
تغییر رویکرد از حفظ مشتری واکنشی به پیشدستانه
From Reactive to Proactive Retention
آموزش تصویری: ترسیم برنامه حفظ مشتری در HubSpot و Klaviyo
Screencast: Mapping a Retention Plan Across HubSpot and Klaviyo
نمایش نظرات