آموزش ذهنیت مصرف کننده محوری

سرفصل ها و درس ها

Consumer Centricity Essentials مقدمه Consumer Centricity Essentials Introduction

• معرفی Introduction

• بررسی اجمالی Overview

مصرف کننده محوری چیست؟ What is Consumer Centricity?

• تغییر انتظارات Changing Expectations

• Omnichannel Omnichannel

• خلاصه Summary

صدای مشتری The Voice of the Customer

• جمع آوری اطلاعات Gathering Data

• تمرین بازتابی Reflective Exercise

• انطباق داده ها Data Compliance

• خلاصه Summary

اقدام بر اساس بینش مصرف کننده Acting on Consumer Insights

• درک مصرف کنندگان Understanding Consumers

• نقشه های همدلی مشتری Customer Empathy Maps

• تاثیر کسب و کار The Business Impact

• خلاصه Summary