آموزش مدیریت تضاد و تعارض در نقشهای خدماتی - آخرین آپدیت
دانلود Handling Conflict in Service Roles
کریس هال، متخصص صنعت مهماننوازی، در این دوره آموزشی به بررسی مدیریت تعارضات برای کارکنان بخش خدمات میپردازد که با چالشهای تعامل با مشتریان و تیم مواجه هستند. بیاموزید چگونه از چارچوب CALM برای متمرکز کردن ذهن، پذیرش احساسات و حرکت به سوی راهکارهای مشارکتی استفاده کنید. کشف کنید که چگونه از هوش هیجانی برای پاسخ به شکایات با همدلی بهره ببرید. یاد بگیرید چگونه تنشهای بین همتیمیها را کاهش داده و عملکرد خود را تحت فشار حفظ کنید. تکنیکهای خودتنظیمی را برای شناسایی محرکهای احساسی و حفظ آرامش explored کنید. در فرآیندهای ترمیم پس از تعارض برای قدردانی از مشارکتها و تحلیل محرکها و پاسخها عمیق شوید. بیاموزید که چگونه این تکنیکها را در سناریوهای واقعی پیاده کرده و تعارضات را به ارتباطات سازنده و فرصتهایی برای رهبری تبدیل کنید. این دوره برای کارکنان شیفتی در صنعت خدمات که به دنبال ارتقای مهارتهای بینفردی و تابآوری برای بهبود رفاه و هماهنگی در محیط کار هستند، ایدهآل است.
این دوره توسط کریس هال و ARQ LONDON LTD ایجاد شده است و ما مفتخریم که این آموزش را در کتابخانه خود میزبانی میکنیم.
تبدیل تعارض به ارتباط Turning Conflict into Connection
-
تبدیل تعارض به ارتباط Turning conflict into connection
۱. درک و مدیریت تعارض 1. Understanding and Managing Conflict
-
چارچوب سه مرحلهای CALM The three-step CALM framework
-
چرا تعارض رخ میدهد Why conflict happens
۲. حل تعارضات مشتری و تیم 2. Resolving Customer and Team Conflicts
-
سناریوی الف: مشتری شاکی Scenario A: The complaining customer
-
سناریوی ب: تعارض با همتیمی Scenario B: Conflict with a teammate
۳. مدیریت ناامیدی و کلافگی شخصی 3. Managing Your Own Frustration
-
مدیریت کلافگیهای شخصی Handling your own frustration
۴. ترمیم و تامل پس از تعارض 4. Repairing and Reflecting after Conflict
-
ترمیم و تامل Repair and reflect
۵. بهکارگیری متد CALM در موقعیتهای واقعی 5. Applying CALM in Real Situations
-
چالش هفته شما Your challenge for the week
https://donyad.com/d/ddc22f
ARQ LONDON
مجموعه ARQ London یکی از ارائهدهندگان پیشرو در زمینه دورههای آموزش آنلاین (e-learning) است.
دورههای این مجموعه به گونهای طراحی شدهاند تا متخصصان را برای دستیابی به موفقیت در مسیر شغلیشان توانمند سازند. این دورهها توسط متخصصان صنعت هدایت میشوند که بینشهای کاربردی، تخصصهای واقعی و تجربیات یادگیری جذاب را ارائه میدهند. ARQ London متعهد است تا به افراد کمک کند پتانسیل کامل خود را آزاد کرده و در مسیر حرفهای خود شکوفا شوند.
Kris Hall
کریس هال از طریق فعالیتهای خود، از بیش از ۵۵,۰۰۰ متخصص صنعت مهماننوازی با ارائه آموزش و درمان حمایت کرده است.
کریس با کسبوکارهای مهماننوازی در سراسر جهان همکاری میکند تا محیطهای کاری ایجاد کند که در آن افراد نه تنها بقا یابند، بلکه شکوفا شوند. ماموریت او مقابله با فرسودگی شغلی، بهبود نرخ حفظ کارکنان و محافظت از سلامت روان در صنعتی است که ۸۰٪ متخصصان آن گزارش چالشهای سلامت روان دادهاند. رویکرد او چه در سخنرانیهای بینالمللی، چه در مشاوره به تیمهای رهبری یا اجرای ارزیابیهای ریسک سلامت روان، کاربردی، دادهمحور و متناسب با فشارهای منحصربهفرد صنعت مهماننوازی است. کریس آموزشهای خود را به صدها کسبوکار ارائه کرده و شبکه سفیران جهانی سازمان او، حمایتهای همرده را در کشورهای مختلف فراهم میکند.
نمایش نظرات