آموزش خدمات مشتری: مدیریت بازخورد مشتری
دانلود Customer Service: Managing Customer Feedback
در حال بارگزاری نمونه ویدیو، لطفا صبر کنید...
Video Player is loading.
نکته:
آخرین آپدیت رو دریافت میکنید حتی اگر این محتوا بروز نباشد.
نمونه ویدیوها:
- در حال بارگزاری، لطفا صبر کنید...
سرفصل ها و درس ها
مقدمه Introduction
-
مدیریت خدمات به مشتری Managing customer service
1. اهمیت مدیریت بازخورد مشتری 1. The Importance of Managing Customer Feedback
-
مدیریت بازخورد مشتری چیست؟ What is managing customer feedback?
-
چرا مدیریت بازخورد مشتری بسیار مهم است Why managing customer feedback is so important
-
اهداف خود را تعیین کنید Establishing your goals
-
جلوگیری از مشکلات Avoiding pitfalls
-
استفاده از هوش مصنوعی و سایر ابزارها Harnessing AI and other tools
-
ویژگیهای یک رویکرد مؤثر Characteristics of an effective approach
2. مدیریت بازخورد مشتری در هنگام وقوع 2. Managing Customer Feedback as It Happens
-
مدیریت بازخورد مشتری در زمان واقعی Managing customer feedback in real time
-
توانمندسازی افراد برای اقدام Empowering individuals to act
-
در پاسخ به بازخورد مثبت یا عمومی Responding to positive or general feedback
-
با موفقیت بازخورد منفی را مدیریت کرد Successfully handling negative feedback
2. مدیریت بازخورد مشتری همانطور که اتفاق می افتد 2. Managing Customer Feedback as it Happens
-
پاسخ به بازخورد مثبت یا عمومی Responding to positive or general feedback
-
مدیریت بازخورد مشتری در زمان واقعی Managing customer feedback in real time
-
با موفقیت در بازخورد منفی Successfully handling negative feedback
-
توانمندسازی افراد به عمل Empowering individuals to act
3. رویکرد استراتژیک برای مدیریت بازخورد مشتری 3. The Strategic Approach to Managing Customer Feedback
-
چارچوبی استراتژیک برای مدیریت بازخورد مشتری A strategic framework for managing customer feedback
-
منابع بازخورد مشتری Sources of customer feedback
-
جمع آوری بازخورد Collecting feedback
-
تجزیه و تحلیل ورودی Analyzing input
-
اقدام به بازخورد Acting on feedback
-
ارزیابی نتایج Assessing results
-
نوآوری و طراحی مجدد Innovating and realigning
نتیجه Conclusion
-
ایجاد فرهنگ حمایتی Establishing a supportive culture
-
نگاه کردن Looking ahead
-
مراحل بعدی Next steps
https://donyad.com/d/6b4d
Brad Cleveland
کارشناس استراتژی ، مدیریت و خدمات همه جانبه مشتری
براد کلیولند یک متخصص در زمینه استراتژی ، مدیریت و خدمات مشتریان در سراسر جهان است.
براد مشاور و گوینده مورد نظر است ، در 45 ایالت و بیش از 60 کشور جهان کار کرده است و مشتریان وی بسیاری از مشتریان امروزی را شامل می شوند. رهبران خدمات - Apple ، American Express ، USAA ، Google و دیگران. او همچنین به دولت های ایالات متحده ، استرالیا ، آلمان ، کانادا و انگلستان مشاوره داده است.
براد هشت کتاب تألیف کرده و برنده جایزه پرفروش Amazon.com است. کتابها و مقالات او به بیش از دوازده زبان ترجمه شده است و در رسانه هایی از وال استریت ژورنال و نیویورک تایمز گرفته تا NPR's All Things Considered و دیگران ظاهر شده است. وی جوایز متعددی در زمینه خدمات به مشتریان دریافت کرده است و نامزد جایزه معتبر Computerworld Smithsonian 21st Century Pioneering Award شده است. براد در مه 2012 برنده جایزه یک عمر دستاورد ICMI شد.
براد یکی از شرکای اولیه و مدیرعامل سابق و مدیرعامل موسسه بین المللی مدیریت مشتری (ICMI) بود و این شرکت را به یک رهبر صنعت جهانی تبدیل کرد. که در حال حاضر بخشی از United Business Media (لندن: UBM.L) است. امروزه او مشاور ، نویسنده و سخنران مشغول است.
برد در همسرش ، کرستن ، و دخترش ، گریس ، در سان ولی ، آیداهو زندگی می کند. او یک خلبان خصوصی است ، از اسکی و دوچرخه سواری کوهستان لذت می برد و حدود پنج میلیون مایل را در سفر طی کرده است.
براد مشاور و گوینده مورد نظر است ، در 45 ایالت و بیش از 60 کشور جهان کار کرده است و مشتریان وی بسیاری از مشتریان امروزی را شامل می شوند. رهبران خدمات - Apple ، American Express ، USAA ، Google و دیگران. او همچنین به دولت های ایالات متحده ، استرالیا ، آلمان ، کانادا و انگلستان مشاوره داده است.
براد هشت کتاب تألیف کرده و برنده جایزه پرفروش Amazon.com است. کتابها و مقالات او به بیش از دوازده زبان ترجمه شده است و در رسانه هایی از وال استریت ژورنال و نیویورک تایمز گرفته تا NPR's All Things Considered و دیگران ظاهر شده است. وی جوایز متعددی در زمینه خدمات به مشتریان دریافت کرده است و نامزد جایزه معتبر Computerworld Smithsonian 21st Century Pioneering Award شده است. براد در مه 2012 برنده جایزه یک عمر دستاورد ICMI شد.
براد یکی از شرکای اولیه و مدیرعامل سابق و مدیرعامل موسسه بین المللی مدیریت مشتری (ICMI) بود و این شرکت را به یک رهبر صنعت جهانی تبدیل کرد. که در حال حاضر بخشی از United Business Media (لندن: UBM.L) است. امروزه او مشاور ، نویسنده و سخنران مشغول است.
برد در همسرش ، کرستن ، و دخترش ، گریس ، در سان ولی ، آیداهو زندگی می کند. او یک خلبان خصوصی است ، از اسکی و دوچرخه سواری کوهستان لذت می برد و حدود پنج میلیون مایل را در سفر طی کرده است.
نمایش نظرات