آموزش خدمات مشتری: مدیریت بازخورد مشتری
Customer Service: Managing Customer Feedback
نکته:
آخرین آپدیت رو دریافت میکنید حتی اگر این محتوا بروز نباشد.
نمونه ویدیوها:
موضوعات شامل:
- مشخص کنید که چرا پیگیری و استفاده از بازخورد مشتری برای بهبود خدمات به مشتری بسیار مهم است.
- مشخصات مدیریت بازخورد مشتری موثر را تعیین کنید.
- نحوه مدیریت بازخورد مشتری را در زمان واقعی تشخیص دهید.
- روش های م toثر را برای توانمندسازی کارمندان هنگام اقدام برای رسیدگی به مسئله مشتری بررسی کنید.
- منابع مختلف بازخورد مشتری را شناسایی کنید.
- روش های م toثر برای عملکرد بر اساس بازخورد مشتری را کشف کنید.
- بهترین روشهای ارزیابی بازخورد مشتری را کاوش کنید.
سرفصل ها و درس ها
مقدمه Introduction
-
مدیریت خدمات به مشتری Managing customer service
1. اهمیت مدیریت بازخورد مشتری 1. The Importance of Managing Customer Feedback
-
مدیریت بازخورد مشتری چیست؟ What is managing customer feedback?
-
چرا مدیریت بازخورد مشتری بسیار مهم است Why managing customer feedback is so important
-
اهداف خود را تعیین کنید Establishing your goals
-
جلوگیری از مشکلات Avoiding pitfalls
-
ویژگیهای یک رویکرد مؤثر Characteristics of an effective approach
2. مدیریت بازخورد مشتری در هنگام وقوع 2. Managing Customer Feedback as It Happens
-
مدیریت بازخورد مشتری در زمان واقعی Managing customer feedback in real time
-
توانمندسازی افراد برای اقدام Empowering individuals to act
-
در پاسخ به بازخورد مثبت یا عمومی Responding to positive or general feedback
-
با موفقیت بازخورد منفی را مدیریت کرد Successfully handling negative feedback
3. رویکرد استراتژیک برای مدیریت بازخورد مشتری 3. The Strategic Approach to Managing Customer Feedback
-
چارچوبی استراتژیک برای مدیریت بازخورد مشتری A strategic framework for managing customer feedback
-
منابع بازخورد مشتری Sources of customer feedback
-
جمع آوری بازخورد Collecting feedback
-
تجزیه و تحلیل ورودی Analyzing input
-
اقدام به بازخورد Acting on feedback
-
ارزیابی نتایج Assessing results
-
نوآوری و طراحی مجدد Innovating and realigning
نتیجه Conclusion
-
ایجاد فرهنگ حمایتی Establishing a supportive culture
-
مراحل بعدی Next steps
https://donyad.com/d/6b4d
Brad Cleveland
کارشناس استراتژی ، مدیریت و خدمات همه جانبه مشتری
براد کلیولند یک متخصص در زمینه استراتژی ، مدیریت و خدمات مشتریان در سراسر جهان است.
براد مشاور و گوینده مورد نظر است ، در 45 ایالت و بیش از 60 کشور جهان کار کرده است و مشتریان وی بسیاری از مشتریان امروزی را شامل می شوند. رهبران خدمات - Apple ، American Express ، USAA ، Google و دیگران. او همچنین به دولت های ایالات متحده ، استرالیا ، آلمان ، کانادا و انگلستان مشاوره داده است.
براد هشت کتاب تألیف کرده و برنده جایزه پرفروش Amazon.com است. کتابها و مقالات او به بیش از دوازده زبان ترجمه شده است و در رسانه هایی از وال استریت ژورنال و نیویورک تایمز گرفته تا NPR's All Things Considered و دیگران ظاهر شده است. وی جوایز متعددی در زمینه خدمات به مشتریان دریافت کرده است و نامزد جایزه معتبر Computerworld Smithsonian 21st Century Pioneering Award شده است. براد در مه 2012 برنده جایزه یک عمر دستاورد ICMI شد.
براد یکی از شرکای اولیه و مدیرعامل سابق و مدیرعامل موسسه بین المللی مدیریت مشتری (ICMI) بود و این شرکت را به یک رهبر صنعت جهانی تبدیل کرد. که در حال حاضر بخشی از United Business Media (لندن: UBM.L) است. امروزه او مشاور ، نویسنده و سخنران مشغول است.
برد در همسرش ، کرستن ، و دخترش ، گریس ، در سان ولی ، آیداهو زندگی می کند. او یک خلبان خصوصی است ، از اسکی و دوچرخه سواری کوهستان لذت می برد و حدود پنج میلیون مایل را در سفر طی کرده است.
براد مشاور و گوینده مورد نظر است ، در 45 ایالت و بیش از 60 کشور جهان کار کرده است و مشتریان وی بسیاری از مشتریان امروزی را شامل می شوند. رهبران خدمات - Apple ، American Express ، USAA ، Google و دیگران. او همچنین به دولت های ایالات متحده ، استرالیا ، آلمان ، کانادا و انگلستان مشاوره داده است.
براد هشت کتاب تألیف کرده و برنده جایزه پرفروش Amazon.com است. کتابها و مقالات او به بیش از دوازده زبان ترجمه شده است و در رسانه هایی از وال استریت ژورنال و نیویورک تایمز گرفته تا NPR's All Things Considered و دیگران ظاهر شده است. وی جوایز متعددی در زمینه خدمات به مشتریان دریافت کرده است و نامزد جایزه معتبر Computerworld Smithsonian 21st Century Pioneering Award شده است. براد در مه 2012 برنده جایزه یک عمر دستاورد ICMI شد.
براد یکی از شرکای اولیه و مدیرعامل سابق و مدیرعامل موسسه بین المللی مدیریت مشتری (ICMI) بود و این شرکت را به یک رهبر صنعت جهانی تبدیل کرد. که در حال حاضر بخشی از United Business Media (لندن: UBM.L) است. امروزه او مشاور ، نویسنده و سخنران مشغول است.
برد در همسرش ، کرستن ، و دخترش ، گریس ، در سان ولی ، آیداهو زندگی می کند. او یک خلبان خصوصی است ، از اسکی و دوچرخه سواری کوهستان لذت می برد و حدود پنج میلیون مایل را در سفر طی کرده است.
نمایش نظرات