آموزش مبانی مدیریت خدمات فناوری اطلاعات (ITSM): ابزارها (2021) - آخرین آپدیت

سرفصل ها و درس ها

مقدمه Introduction

• انتخاب درست ابزارهای ITSM Making the right choice for ITSM tools

1. ابزارهای معرفی شده 1. Tools Included

• چرا این ابزارها؟ Why these tools?

2. ملاحظات مورد بررسی 2. Considerations Covered

• ملاحظات مورد نظر چیستند؟ What are the considerations?

3. ملاحظات دسترسی‌پذیری 3. Accessible Consideration

• ویژگی‌های برجسته ابزارها با تمرکز بر ServiceNow Notable tool features highlighting ServiceNow

• دسترسی‌پذیری Accessible

4. ملاحظات قابلیت حسابرسی 4. Auditable Consideration

• قابلیت حسابرسی Auditable

• ویژگی‌های برجسته ابزارها با تمرکز بر BMC Notable tool features highlighting BMC

5. ملاحظات کارایی 5. Efficient Consideration

• کارایی Efficient

• ویژگی‌های برجسته ابزارها با تمرکز بر Ivanti Notable tool features highlighting Ivanti

6. ملاحظات عملکردی 6. Functional Consideration

• عملکردی Functional

• ویژگی‌های برجسته ابزارها با تمرکز بر EasyVista Notable tool features highlighting EasyVista

7. ملاحظات قابلیت اندازه‌گیری 7. Measureable Consideration

• ویژگی‌های برجسته ابزارها با تمرکز بر ManageEngine Notable tool features highlighting ManageEngine

• قابلیت اندازه‌گیری Measureable

8. ملاحظات مجوزدهی 8. Permissive Consideration

• ویژگی‌های برجسته ابزارها با تمرکز بر ServiceNow Notable tool features highlighting ServiceNow

• مجوزدهی Permissive

9. ملاحظات گزارش‌دهی 9. Reportable Consideration

• قابلیت گزارش‌دهی Reportable

• ویژگی‌های برجسته ابزارها با تمرکز بر BMC Notable tool features highlighting BMC

10. ملاحظات قابلیت ارتقاء 10. Upgradeable Consideration

• قابلیت ارتقاء Upgradeable

• ویژگی‌های برجسته ابزارها با تمرکز بر Freshworks Notable tool features highlighting Freshworks

جمع‌بندی Conclusion

• گام‌های بعدی Next steps

• اکوسیستم گسترده‌تر ابزارهای ITSM The broader ITSM tool ecosystem