آموزش EIQ2 - مشارکت برای اوج رشد و موفقیت مشتری
EIQ2 - Partnering for Peak Customer Growth & Success
مشارکت برای موفقیت به فعالیت هایی می پردازد که از نظر احساسی پل می زند و انتخاب، به دست آوردن، بکارگیری و درگیر شدن با ایده ها، خدمات و محصولاتی را که برای ارتقا و بهینه سازی کیفیت زندگی درک می شوند، تسهیل می کند. این امر بر توجه، نگرش، مشارکت، مشارکت، تجربیات و روابطی که ارزش افزوده و فراوانی ایجاد می‌کنند، تأکید می‌کند.
همدلی و هوش عاطفی به‌عنوان بخش‌های ارتباطی برای حمایت از تصمیم‌گیری که خواسته‌ها و خواسته‌ها را در سطوح بالا برآورده می‌کند، عمل می‌کنند.
در این دوره آموزشی، اصول خدمات به مشتری را از دیدگاه هوش هیجانی کشف خواهید کرد.
کشف:
آنچه مشتریان می خرند
USP همانطور که قبلاً آن را ندیده‌اید
لحظه های جادویی
همدلی باعث ایجاد روابط بهتر می شود
اصل "بدانید، دوست داشته باشید و اعتماد کنید"
وفاداری برتر
و خیلی چیزهای دیگر...!
اگر کسی در مورد خدمات مشتری در عصر دیجیتال از من بپرسد، می‌گویم که مهم‌تر از همیشه است. فکر نمی‌کنم اغراق کنم وقتی می‌گویم 83 درصد از مصرف‌کنندگان موافق هستند که خدمات عالی به مشتری آنها را به مشتریانی مادام العمر تبدیل می‌کند.
برای پاسخ به سوال من در عنوان این مقاله، بله. خدمات مشتری هنوز هم بسیار مهم است. پاسخ ساده است: همه ما اکنون می توانیم به خانه برویم.
در صداقت، رضایت مشتری و موفقیت تجاری به طور جدایی ناپذیری به هم مرتبط هستند. به همین دلیل است که من اینجا هستم تا در مورد اینکه چرا مهم است و چگونه می توانید عشقی را که نیاز دارد به آن بدهید، بحث کنم. چه کسی مشتریان خوشحال و وفادار نمی خواهد؟
آیا خدمات مشتری همچنان مهم است؟ آنچه داده ها می گویند
این یک یادآوری ملایم برای توقف اولویت دادن به خدمات مشتری نسبت به سایر حوزه‌های کسب‌وکارتان است.
نود و پنج درصد مشتریان برای ایجاد وفاداری به برند به خدمات مشتری متکی هستند. 10 درصد دیگر چطور؟ آنها ممکن است آنقدر تجربه بدی نداشته باشند که آنها را به تپه ها بخواهد.
شاید آنها یک تجربه بد را رها کنند. 76 درصد از یک تجارت به دلیل داشتن دو تجربه بد ناراضی هستند. به همین دلیل است که خدمات مشتری بسیار مهم است.
امروز ثبت نام کنید!
معرفی Introduction
-
معرفی Introduction
تجربه مشتری The Customer Experience
-
اول احساسی بعد شناختی سنتز Emotional First; Cognitive Next; Synthesis
-
مشتریان راه حل ها/نتایج را می خرند. داستان ها؛ روابط و تجربیات Customers Buy Solutions/Results; Stories; Relationships & Experiences
-
پیشنهاد فروش منحصر به فرد و دیدگاه منحصر به فرد مشتری… یک به یک Unique Selling Proposition & Unique Customer Perspective… One to One
-
تعارض و فراوانی Conflict & Abundance
-
لحظات جادویی: تجارب متمرکز Magic Moments: Centering Experiences
-
ارتباط مشترک، همدلی، طنین و ارتباط Common Connection, Empathy, Resonance & Rapport
-
بدانید، لایک کنید و اعتماد کنید Know, Like & Trust
-
تعریف ارزش، ارتباط و کیفیت: آنچه مهم است Defining Value, Relevance & Quality: What Counts
-
درگیر، درگیر، مشارکت، شریک Engaged, Involved, Participating, Partnering
-
از آزمایش تا تعهد تا وفاداری…. در نهایت طرفداران From Trial through Commitment to Loyalty…. Eventually Fans
بسته شدن Wrap Up
-
مراحل بعدی Next Steps
-
به دانشجویان همکار خود کمک کنید Help Your Fellow Students
-
[سخنرانی پاداش] [Bonus Lecture]
https://donyad.com/d/0a47f2
Scott Paton
تهیه کننده اجرایی (42 پادکست ، 100+ دوره Udemy) اسکات پاتون از بهار 2005 پادکست می کند. او بیش از 35 پادکست را به عنوان مدیر اجرایی تولید و / یا به طور مشترک میزبانی کرده است. اسکات که یک سخنران مشهور بین المللی است ، از لندن ، انگلیس تا سیدنی ، استرالیا ، از ونکوور ، قبل از میلاد تا نیویورک ، نیویورک ، از لس آنجلس تا رواندا به مخاطبان خود ارائه داده است. هزاران کارآفرین و سازمان غیردولتی استراتژی های مشارکت عمومی خود را بر اساس اشتراک اسکات تغییر داده اند. امیدوارم شما هم بتوانید! اسکات بیش از 395،500 دانشجو از 199 کشور دارد که حداقل یکی از دوره های 154+ خود را می گذرانند. اسکات در سال 2013 به Udemy پیوست. در اواخر سال 2014 ، یکی از مشتریان او را به ایجاد یک دوره ویدیویی در مورد پادکستینگ الهام داد. او دوباره به بازدید از Udemy پرداخت و از احتمال بالقوه بسیار هیجان زده شد. اسکات پس از اینکه دوره خود را به صورت زنده آغاز کرد ، به مشتریان خود گفت و بسیاری تصمیم گرفتند دوره هایی را برگزار کنند اما به کمک نیاز داشتند ، بنابراین وی در حالی که به پشتیبانی و ساخت دوره های خود ادامه می دهد ، به عنوان یک مربی مشترک با آنها تبدیل شده است. موضوعات مشترک وی همه شامل زمینه های یادگیری مادام العمر توسط اسکات ، از جمله تجارت گزینه های سهام ، سلامت جایگزین ، EFT و روابط است. تهیه کننده برجسته (42 پادکست ، 100+ دوره Udemy) اسکات پاتون از بهار 2005 پادکست می کند. وی بیش از 35 پادکست را تهیه کرده و یا به طور مشترک میزبانی کرده است. اسکات که یک سخنران مشهور بین المللی است ، از لندن ، انگلیس تا سیدنی ، استرالیا ، از ونکوور ، قبل از میلاد تا نیویورک ، نیویورک ، از لس آنجلس تا رواندا به مخاطبان خود ارائه داده است. هزاران کارآفرین و سازمان غیردولتی استراتژی های مشارکت عمومی خود را بر اساس اشتراک اسکات تغییر داده اند. امیدوارم شما هم بتوانید! اسکات بیش از 395،500 دانشجو از 199 کشور دارد که حداقل یکی از دوره های 154+ خود را می گذرانند. اسکات در سال 2013 به Udemy پیوست. در اواخر سال 2014 ، یکی از مشتریان او را به ایجاد یک دوره ویدیویی در مورد پادکستینگ الهام داد. او دوباره به بازدید از Udemy پرداخت و از احتمال بالقوه بسیار هیجان زده شد. اسکات پس از اینکه دوره خود را به صورت زنده آغاز کرد ، به مشتریان خود گفت و بسیاری تصمیم گرفتند دوره هایی را برگزار کنند اما به کمک نیاز داشتند ، بنابراین وی در حالی که به پشتیبانی و ساخت دوره های خود ادامه می دهد ، به عنوان یک مربی مشترک با آنها تبدیل شده است. موضوعات مشترک او همه شامل زمینه های یادگیری مادام العمر توسط اسکات ، از جمله تجارت گزینه های سهام ، سلامت جایگزین ، EFT و روابط است.
Scott Alex
تحقیقات منتشر شده در سال جاری توسط هاروارد و استنفورد دانشکده های بازرگانی نشان می دهد که مشکلات بهداشتی مرتبط با اضطراب مربوط به شغل ، مرگ و میرهای بیشتری را هر ساله در ایالات متحده نسبت به بیماری آلزایمر یا دیابت نشان می دهد. به احتمال زیاد در انگلیس نیز همین امر وجود دارد. ترکیب داستان آمازون و مطالعه اخیر در مورد تأثیر استرس ناشی از کار به این معنی است که سوالات مهمی وجود دارد که همه سازمان ها باید از خود بپرسند. این موارد عبارتند از: چه نوع فرهنگ مدیریتی را پرورش می دهیم؟ برای تقویت روابط سالم در محیط کار ، چه تکنیک های غیررسمی مدیریت درگیری را ارائه می دهیم؟ ما چه کاری انجام می دهیم تا افراد در محل کار بتوانند از نظر روانی و جسمی از شغل خود لذت ببرند و پیشرفت کنند؟ اسکات تکنیک های ارتباطی بدون خشونت را آموزش می دهد که به مدیران کمک می کند زندگی سالم و مثمرثمر داشته باشند.
Robert Jerus
Mind Mastery Guy نویسنده Mind Matters: استفاده از هوش هیجانی برای موفقیت شخصی و شغلی و سیستم های یادگیری EIQ-2 ... استاد ، مربی ، مشاور ، مشاور ... یادگیری مشارکتی ، تصویری ، تجربی از طریق تمام مراحل ارتباط ، روابط ، نفوذ ، روانشناسی مثبت ، هوش هیجانی و توسعه فروش ؛ توسعه کامل از تخصص موضوع ، روانشناسی و رشد بزرگسالان را کاملاً ادغام کنید. دارای گواهینامه ، باتجربه ، مبتنی بر نتیجه
نمایش نظرات