آموزش درخت CTQ: برای کیفیت بسیار مهم است
CTQ Tree: Critical to quality
درک مشتری، نیازها و الزامات آنها بسیار مهم است - احتمالاً مهمترین چیزی که باید در کسب و کار خود درک کنید. برای به دست آوردن این دانش، به ابزاری نیاز دارید که به شما کمک کند تا بینش های مهمی را به دست آورید تا به شما کمک کند محصولات و خدمات خود را شکل دهید. اینجاست که ابزار درختی CTQ (بسیار حیاتی برای کیفیت) وارد می شود.
این ابزار شما را قادر می‌سازد تا از طریق فرآیندی منطقی کار کنید، چه به تنهایی، چه به‌عنوان یک کسب‌وکار یا با مشتری‌تان برای ایجاد نیازهای آنها، چه چیزی باعث ارائه موفقیت‌آمیز این نیازها و SLA (توافق‌نامه‌های سطح خدمات) می‌شود. آنها را این ابزار چند وجهی است و به شما بینش بیشتری نسبت به خواسته های مشتری می دهد، اما همچنین به شما امکان می دهد تصمیمات بهتر و آگاهانه تری بگیرید و SLA های پایدار و قابل دستیابی ایجاد کنید.
در این دوره، موارد زیر را انجام می دهیم:
- اصول این ابزار را بررسی کنید (CTQ چیست، ابزار چیست، مزایا و تجزیه و تحلیل مشتری).
- فرآیندی را که برای تحویل ابزار باید دنبال کنید، طی می کنیم.
- ابزار را به اجزای تشکیل دهنده آن تقسیم می کنیم و هر کدام را با جزئیات توضیح می دهیم.
- همچنین چندین نمایش وجود دارد، بر اساس نمونه‌های واقعی از درختان CTQ که در طیف وسیعی از سناریوها مستقر شده‌اند.
- و ما نکات و نکاتی را در طول مسیر ارائه خواهیم کرد تا اطمینان حاصل کنیم که هنگام به کارگیری این ابزار تحت پوشش هستید.
توانایی درک نیازهای مشتری امروز، فردا و درازمدت، مهارتی است که تقاضا و بینش بالایی دارد و برای هر کسب و کار موفقی غیرقابل مذاکره است. با درخت CTQ، شما فقط همین را دریافت می کنید!
معرفی Introduction
-
در این دوره شامل چه مواردی می شود؟ What is covered in this course?
-
سلب مسئولیت Disclaimer
-
هدف از این دوره چیست؟ What is the purpose of this course?
مبانی CTQ Fundamentals of CTQ
-
CTQ چیست؟ What is CTQ?
-
درخت CTQ چیست؟ What is a CTQ Tree?
-
تحلیل مشتری چیست؟ What is customer analysis?
-
مزایای CTQ The benefits of CTQ
درخت CTQ خود را بسازید Build your CTQ Tree
-
نمای کلی سطح بالا High level overview
-
نیاز The need
-
رانندگان The drivers
-
CTQ ها The CTQs
تظاهرات Demonstration
-
رویکرد نمایشی The demonstration approach
-
تظاهرات 1 Demonstration 1
-
تظاهرات 2 Demonstration 2
-
تظاهرات 3 Demonstration 3
ببند Close out
-
بررسی یادگیری های کلیدی Review of key learnings
-
نکات و نکات Hints & tips
-
متشکرم Thank you
https://donyad.com/d/8b8811
Robert Chapman
حرفه ای بهبود کسب و کار سلام، اسم من رابرت چپمن است. من سال هاست که به عنوان یک متخصص بهبود کسب و کار کار می کنم. با انجام این کار، من تعدادی درس کلیدی در مورد کسب و کار، افراد و فرآیندها آموخته ام. کاری که من انجام داده‌ام صرفه‌جویی در پول سازمان‌ها بوده است (و میلیون‌ها دلار برای سازمان‌ها پس انداز کرده‌ام)، آنها و تیم‌هایشان را سازنده‌تر و کارآمدتر کرده و عملکردشان را در آینده اثبات می‌کنند. به طور خاص، من متخصص در موارد زیر هستم: - شش سیگما ناب. - بررسی دلیل ریشه ای. - بهبود فرایند. - اتوماسیون فرآیندها - ایجاد پرونده تجاری
نمایش نظرات