آموزش ایجاد گفتگوهای مثبت با مشتریان دشوار - آخرین آپدیت

مقدمه Introduction

• چرا گفتن آنچه می‌توانید برای مشتری انجام دهید مهم است Why telling a customer what you can do is important

1. کار با مشتریان دشوار 1. Working with Difficult Customers

• همگام‌سازی با مشتریان Pacing your customers

• از مشتریان بپرسید «دیگر چه؟» Ask your customers "what else?"

• با مشتریان مثبت باشید، نه تحریک‌کننده Be positive with customers, not provoking

2. مهارت‌های جایگاه‌سازی مثبت 2. Positive Positioning Skills

• زمانی که نمی‌توانید خواسته مشتری را برآورده کنید When you can't give the customer what they want

• آماده‌سازی مثبت مشتریان Positively prime customers

• کلمات و عباراتی که باید از آن‌ها اجتناب کرد و انتخاب گزینه‌های بهتر Words and phrases to avoid and choosing better options

• استفاده از زبان مشارکت با مشتریان Use partnership language with customers

3. جایگاه‌سازی مثبت در عمل 3. Positive Positioning in Action

• فاصله گرفتن مؤدبانه از موضوعات حساس Politely distancing from hot topics

• مشکلات مربوط به صورت‌حساب یا پاداش‌های مشتری Issues with billing or customer rewards

• ارائه سیاست‌های بحث‌برانگیز Positioning controversial policies

نتیجه‌گیری Conclusion

• تمرین شروع، توقف و ادامه Start, stop, continue exercise