آموزش مقدمه ای بر تحقیقات UX

اسم من تیفانی ایتون است و یک نویسنده و نویسنده آزاد هستم. من بسیار مشتاق نقش تحقیقات UX در فرآیند طراحی هستم. تحقیق چیزی است که به ما امکان می دهد افراد را درک کنیم و چیزهای جدیدی بیاموزیم که می تواند منجر به محصولات عمیق شود. این همان چیزی است که بیشتر طراحی ها را متفاوت می کند زیرا باعث می شود تا ارتباط عمیق تری با مشتریان ما برقرار شود و هنگام کار با افراد در یک سازمان، ارتباط را تقویت می کند.

از آنچه من در صنعت طراحی دیده‌ام، تحقیقات UX دست کم گرفته می‌شود زیرا تمرکز بر تولید نتیجه است. گاهی اوقات، طراحان حتی تحقیقات UX را به عنوان بخش مهمی در فرآیند خود در نظر نمی گیرند، در عوض تمرکز بر مهارت های فنی را انتخاب می کنند.

در طراحی UX، تحقیق یک بخش اساسی در حل مشکلات مربوطه و/یا محدود کردن به مشکلات "درست" کاربران است. کار یک طراح این است که کاربران خود را درک کند، به این معنی که فراتر از فرضیات اولیه آنها قرار می گیرند تا خود را در جایگاه دیگران قرار دهند تا محصولاتی را ایجاد کنند که به نیازهای انسانی پاسخ دهند. من اینجا هستم تا اهمیت تحقیقات UX و نحوه انجام تحقیقات پایه را برای دانش‌آموزانی که تازه شروع به یادگیری اصول اولیه تحقیقات UX کرده‌اند و افرادی که کنجکاو برای کسب اطلاعات بیشتر هستند، معرفی کنم.

دانشجویان انواع اساسی تحقیقات UX را یاد خواهند گرفت و بهترین شیوه ها را در پشت درک نحوه انجام مطالعات قابلیت استفاده خواهند آموخت. منابعی برای شروع پیش نویس طرح کلی قابلیت استفاده ارائه شده است که آنها قادر خواهند بود برای انواع تحقیقات اعمال کنند.

لطفاً با ارسال این پیوند برای هر کسی که می‌خواهد در مورد تحقیقات UX بداند، با دوره من به اشتراک بگذارید: 

اگر می خواهید تجربه من در پشت ساخت این کلاس را بخوانید، آن را در Medium بررسی کنید:

برای کسب اطلاعات بیشتر در مورد تجربه من در مورد تحقیق، مقالات موجودی در Medium دارم که می توانید بررسی کنید: 

منابع دیگر (در صورت یافتن آنها را به آن اضافه خواهم کرد):

قبل از انجام تحقیق، مهم است که یک طرح کلی تحقیق ایجاد کنید که به آنچه قصد دارید از آن به دست آورید، بپردازد. در اینجا یک طرح کلی تحقیقاتی برای کمک به شما برای شروع وجود دارد. وقتی کارتان تمام شد، با خیال راحت طرح تحقیقاتی تمام شده خود را آپلود کنید و اگر به انجام تحقیقات، بینش یا نتایج تحقیقات خود در گالری پروژه رسیدید.

راهنمای تحقیق چیزی شبیه به این است:

پروتکل برای تحقیقات ارزیابی

هدف تحقیق

هدف این تحقیق درک قابلیت استفاده از صفحه رویداد SF Gates و پیاده سازی راه حل هایی برای بهبود تجربه ناوبری برای یافتن رویدادها است. این بدان معناست که هنگام جستجوی رویدادها از آنچه کاربر می‌خواهد آگاه شوید و تعداد مراحلی را که کاربر باید در مورد اطلاعات رویداد بداند، فشرده می‌کند.

بررسی اجمالی تحقیق

شرکت کنندگان:

• استخدام 3 شرکت کننده که همگی از کاربران اینترنت هستند.
• نمونه متعادل خواهد بود تا جنبه‌های مختلفی مانند جنسیت، سن و تعداد دفعات برنامه‌ریزی برای رفتن به رویدادها را در بر گیرد.
• حداقل نیمی از نمونه صفحه رویدادهای SF را خواهند داشت، اما ممکن است نمایشی از صفحات رویداد دیگر مانند EventBrite، Exchange Los Angeles، Atlanta Events، Yelp Events، Facebook Events و New York Times Events داشته باشیم.
• نیمی از شرکت کنندگان مطمئن یا بسیار مطمئن هستند که می دانند چگونه پذیرش یا جستجوی رویدادهای مختلف را انجام دهند.
• همه کاربران SF Gate یا رقبای آن هستند.

نمای کلی جلسه

جلسات در تاریخ 2 فوریه برگزار می شود و توسط یک دانشجو مدیریت می شود. جلسات به صورت مصاحبه انفرادی و هر کدام 20 دقیقه برگزار می شود.

فهرست تدارکات و آماده سازی (برای هر شرکت کننده):

• پروتکل تست
• رایانه (در مصاحبه گنجانده خواهد شد)
• اطلاعات ورود (اختیاری)

مقدمه:

سلام! عصر بخیر. از اینکه امروز وقت گذاشتید و با ما بودید متشکریم. نام ما TW و AH است و قصد داریم شما را در این جلسه راهنمایی کنیم. کل فرآیند حدود 15-20 دقیقه طول خواهد کشید. هدف مطالعه امروز بهبود تجربه کاربر برای وب سایت رویدادی است که از قبل وجود دارد.

هنگامی که با شما مصاحبه می‌کنیم، می‌خواهیم به شما اطلاع دهیم که هیچ پاسخ اشتباه یا درستی وجود ندارد، بنابراین لطفاً تحت فشار نباشید. هیچ یک از سوالات یا فعالیت ها برای آزمایش شما طراحی نشده اند. لطفاً خود را موظف به داشتن هیچ فکری نکنید، صادقانه ترین نظر شما مورد قدردانی قرار خواهد گرفت.

قبل از شروع، مایلیم از شما برای فیلمبرداری این مصاحبه اجازه بگیریم.

این برای یادداشت برداری با جزئیات بیشتر پس از پایان مصاحبه مفید است. هیچ کدام از اینها عمومی نخواهد شد. آیا قبل از شروع، سؤالی از ما دارید؟

مصاحبه (20 دقیقه)

گرم کردن:

سوالات اولیه برای درک شرکت‌کننده و پیشینه او

1. لطفا کمی در مورد خودتان به من بگویید.
2. برای امرار معاش چه کار می کنید؟ چه مدت است که این کار را انجام می دهید؟

استفاده از اینترنت

1. آیا از اینترنت استفاده می کنید؟ اگر بله: چند وقت یکبار؟
2. برای چه استفاده می کنید؟
3. آیا از وب سایت هایی اطلاع دارید که به شما امکان برنامه ریزی رویدادها را می دهند؟
4. هر چند وقت یکبار (نام وب سایت را در اینجا وارد کنید) بررسی می کنید؟ چه زمانی؟ اعلان، در صورت نیاز: برای برنامه ریزی یک رویداد؟ برای اطلاع از رویدادی در منطقه خود؟
5. چرا بازدید می کنید (نام وب سایت را در اینجا وارد کنید)؟

قسمت 2 – معرفی وب سایت (2 دقیقه)

بسیار خوب، اکنون می‌خواهیم چند کار را انجام دهیم. برای این کارها به صفحه رویدادهای SF Gate می رویم.

این یک صفحه رویداد است، بنابراین تعداد زیادی رویداد مختلف را فهرست می‌کند و اگر می‌خواهید رویداد خاصی را جستجو کنید، مجاز به انجام آن هستید. اگر چیزی آنطور که انتظار دارید کار نمی کند، فقط به من بگویید کجا را نگاه می کنید یا چه چیزی را برای انجام وظایف فشار می دهید.

نکته دیگری که باید در نظر داشته باشید این است که ممکن است به صفحه جدیدی هدایت شوید. اگر این اتفاق افتاد، تقصیر شما نیست. به محض اینکه به کاری که انجام می‌دادید برگردیم، آزمایش را موقتاً متوقف می‌کنم و دوباره راه‌اندازی می‌کنم.

هنگامی که در حال انجام وظایف هستید، از شما می خواهم با صدای بلند فکر کنید—به من بگویید چه می بینید و به چه چیزی فکر می کنید. [یک مثال با استفاده از تلفن خود به آنها نشان دهید.] 

اگر ساکت شوید، فقط از شما می خواهم که لطفا به صحبت کردن ادامه دهید. آیا این منطقی است؟

قسمت 3 - وظایف (17 دقیقه)

بنابراین اینجا وب سایت است. برای اهداف این مطالعه، شما فقط در صفحه رویدادهای وب سایت خواهید بود ((اگر حساب کاربری دارید) وارد سیستم شده اید و این حساب شما است). پس از انجام هر کار، اگر قبلاً در صفحه اصلی نیستید، از شما می‌خواهم به آن بازگردید.

اگر در هر زمانی احساس کردید که نمی‌توانید کاری را با وب‌سایت انجام دهید، فقط بگویید «فکر می‌کنم تمام شده» و به کار بعدی می‌رویم. صدا خوب است؟

جهت گیری کنید

1. ابتدا یک دقیقه به اطراف نگاه کنید و جهت گیری کنید. در حین انجام این کار، لطفاً با صدای بلند فکر کنید و به من بگویید چه می بینید و به چه چیزی فکر می کنید.
2. چه چیزی بیشتر به چشم می آید؟

وظایف عمومی

1. به غیر از نام رویداد و اطلاعات، چه چیز دیگری، اگر چیزی، می تواند به شما در دانستن رویداد کمک کند؟

(وظیفه: روی تصاویر تمرکز کنید)

سوال جدید: آیا کیفیت تصاویر شما را بیشتر به رویدادها علاقه مند می کند؟

2. چگونه یک رویداد شبانه را که در 14 فوریه رخ می دهد پیدا می کنید؟

( وظیفه: صفحه وب را به پایین اسکرول کنید)

آیا این مفید بود؟ چرا یا چرا نه؟

3. قبل از اینکه برای دیدن رویدادها به پایین اسکرول کنید، می خواهید بتوانید مکان رویدادها را روی نقشه ببینید. کدام ویژگی در وب سایت این امکان را به شما می دهد؟

( وظیفه: روی دکمه نقشه کلیک کنید و سپس رویدادها را به پایین اسکرول کنید)

آیا نقشه برداری از مکان ها به شما کمک کرد؟ چرا یا چرا نه؟

4. آیا به نظر شما تقویم مفید است؟ (اگر پاسخ مثبت یا خیر دهند چرا یا چرا نه)

( وظیفه: سعی کنید ویژگی تقویم را برای چندین رویداد پیدا کنید؛ این به معنای کلیک کردن روی رویدادهای مختلف است)

در مورد داشتن یا نداشتن این ویژگی تقویم چه احساسی دارید؟

سناریو: یافتن یک رویداد خاص

اکنون یک سناریو به شما می‌دهم و از شما می‌خواهم که چند کار دیگر انجام دهید. فرض کنید می خواهید در مورد یک رویداد در مورد غذا بدانید، اما زمان زیادی برای جستجو ندارید زیرا برای رفتن به محل کار عجله دارید.

1. چگونه می‌توانید رویداد را در سریع‌ترین زمان ممکن پیدا کنید؟
2. [به محض اینکه به صفحه نمایش رسیدند، به آنها بگویید هر رویدادی را که مربوط به غذا است انتخاب کنند]
3. کجا می‌توانید همه رویدادهای غذایی را در یک صفحه قرار دهید؟
4. چگونه یک رویداد غذایی را با استفاده از نظر «دسته‌ها» پیدا می‌کنید؟
5. (اگر زمان وجود دارد) اعلان: می خواهید رویدادی را در روز شنبه در مورد یک کنسرت پیدا کنید.
6. اگر بخواهید قیمت کنسرت ها را بدون نیاز به ایجاد تب های جدید مقایسه کنید، چگونه این کار را انجام می دهید؟
7. آیا روشی که استفاده کردید کارآمد است یا راه آسان تری وجود دارد؟

قسمت 4 - مصاحبه پایانی (5 دقیقه)

1. آیا استفاده از وب سایت آسان است؟
2. بدون دادن راهنمایی به شما، آیا به تنهایی از این وب سایت استفاده می کنید؟
3. آیا رویدادهای زیادی برای انتخاب وجود داشت؟ نظر شما در مورد سازماندهی رویدادها چیست؟
4. آیا فکر می کنید یافتن رویدادی که می خواهید سریع و کارآمد است؟
5. نظر شما در مورد ظاهر کلی وب سایت چیست؟
6. وب سایت چقدر نیازهای شما را برآورده کرد؟
7. آیا چیزی وجود داشت که دوست داشتید ببینید که گم شده باشد؟
8. چیزی گیج کننده بود؟
9. چه چیزی می توانست بهتر باشد؟
10. آیا نظر یا سؤال نهایی دارید؟

باز هم از اینکه امروز آمدید متشکرم. در ادامه کار روی این پروژه، نظرات و نظرات شما واقعاً برای ما مفید خواهد بود.

نکته: برای شروع یادگیری و انجام تحقیقات طراحی خود، الگوی پیوست را دانلود کنید!