آموزش درک نیازهای مشتری با پرسونا
Understanding Customer Needs with Personas
آیا می خواهید تجارب خدماتی ایجاد کنید که واقعاً با مشتریان شما طنین انداز شود - و محرک ها و انگیزه های آنها را به ارائه خدمات خود متصل کنید تا بتوانید محصولات و خدمات بهتری طراحی کنید؟ این کلاس به شما می آموزد که چگونه با پرسوناها شروع کنید - ابزاری که به شما امکان می دهد مشتریان واقعی را به صورت نمایش های عملی از مخاطبان هدف خود مدل کنید. کار شخصی شما را عمیق‌تر از سایر «نمایه‌های گروه هدف» می‌برد و به شما امکان می‌دهد بفهمید مشتریان شما به چه چیزی نیاز دارند، می‌خواهند و آرزو دارند.
در پایان پروژه، درک کاملی از مفهوم Persona خواهید داشت و فرآیند ایجاد یک شخصیت کامل را از ابتدا در پروژه کلاس تجربه کرده اید.
در این پروژه، شما بر اساس تحقیقات خود یک شخصیت از ابتدا ایجاد خواهید کرد. اگر محصول یا خدمات فعلی ندارید که روی آن کار می کنید، می توانید یک شخصیت برای یک سرویس ساخته شده ایجاد کنید.
اگر می‌خواهید این کار را انجام دهید، یک فایل تصویری (png یا pdf فرمت‌های عمومی عالی برای این کار هستند) یا پیوندی به شخصیت آنلاین خود آپلود کنید.
به عنوان الهام بخش، من یک الگوی شخصی ارائه کرده ام که می توانید در پروژه خود از آن استفاده کنید. یا قالب شخصیت خود را بسازید.
من نمی توانم منتظر بمانم تا ببینم چه چیزی ایجاد خواهید کرد!
درس ها Lessons
-
اهداف و رفتارها Goals and Behaviors
-
معرفی پرسوناها Introduction to Personas
-
مرحله: اولویت بندی کنید و جزئیات را مشخص کنید Step: Prioritize and flesh out the details
-
مرحله: شناسایی اهداف Step: Identify Goals
-
پروژه: فرآیند خلق شخصیت Project: The Persona Creation Process
-
نتیجه گیری و مراحل بعدی Conclusions and Next Steps
-
مرحله: جمع آوری داده ها Step: Data collection
-
پرسونا چیست و چرا به آنها نیاز داریم؟ What are personas and why do we need them?
-
مرحله: ایجاد Persona Deliverable Step: Creating the Persona Deliverable
-
مرحله: متغیرهای رفتاری و جمعیت شناختی Step: Behavioral and demographic variables
https://donyad.com/d/d7aa
Pontus Wärnestål
طراح خدمات
Pontus یک طراح خدمات و محقق دانشگاهی برنده جایزه در تعامل انسان و کامپیوتر و انفورماتیک است. در 15 سال گذشته، Pontus با طراحی تجربه کاربری و طراحی خدمات در خودرو، فناوری پزشکی، مخابرات، ارتباطات، برندسازی و بخش عمومی کار کرده است. در حال حاضر، او مدیر طراحی خدمات در آژانس طراحی inUse، و همچنین تدریس و تحقیق در دانشگاه هالمستاد در سوئد است.
پنتوس با پیشینه علوم شناختی، پایان نامه دکترا در مورد تعامل زبان طبیعی با سیستم های توصیه گر شخصی، و چندین پروژه طراحی خدمات با کیفیت بالا، دیدگاهی جامع از تجربه انسانی را در طراحی دیجیتال، آنالوگ، اجتماعی و ... حفظ می کند. پلت فرم های فیزیکی.
او گاهی اوقات در .
می نویسد
نمایش نظرات