آموزش پیشرفت مداوم

سرفصل ها و درس ها

معرفی Introduction

• معرفی Introduction

• هدف دوره Purpose of the course

• رویکردی که باید اتخاذ شود The approach to be taken

• سلب مسئولیت Disclaimer

مبانی بهبود مستمر The fundamentals of Continuous Improvement

• بهبود مستمر چیست؟ What is continuous improvement?

• بهبود مستمر چیست؟ ادامه یافت What is continuous improvement? Continued

• بهبود مستمر در مقابل بهبود کسب و کار Continuous Improvement vs. Business Improvement

• هدف از بهبود مستمر Purpose of Continuous Improvement

• مزایای بهبود مستمر Benefits of continuous improvement

• چگونه بهبود مستمر را مستقر نکنیم How NOT to deploy continuous improvement

• نمونه هایی از بهبود مستمر Examples of continuous improvement

• مسابقه بخش Section quiz

فرآیند تحویل The delivery process

• بررسی اجمالی Overview

• انگیزه ها را درک کنید Understand motivations

• درک انگیزه ها ادامه یافت Understand motivations continued

• درک انگیزه ها ادامه یافت Understand motivations continued

• درک انگیزه ها ادامه یافت Understand the motivations continued

• رویکرد را برنامه ریزی کنید Plan the approach

• برنامه ریزی رویکرد ادامه یافت Plan the approach continued

• طرح را آغاز کنید Initiate the plan

• فعالیت ها را مستقر کنید Deploy the activities

• راه‌حل‌ها را مستقر کنید - راه‌حل‌های بالقوه Deploy the solutions - potential solutions

• راه حل ها را مستقر کنید - راه حل های بالقوه را مرتب کنید Deploy the solutions - sort potential solutions

• راه حل ها را مستقر کنید - راه حل های انتخاب شده را شناسایی کنید Deploy the solutions - identify the chosen solutions

• راه حل ها را مستقر کنید - ماتریس انتخاب راه حل Deploy the solutions - Solution Selection Matrix

• راه حل ها را مستقر کنید - استقرار را برنامه ریزی کنید Deploy the solutions - plan the deployment

• استقرار راه حل ها - طرح پیاده سازی Deploy the solutions - Implementation Plan

• راه حل ها را به کار بگیرید Deploy the solutions

• کنترل و تکرار Control & repeat

• کنترل و تکرار - طرح کنترل Control & repeat - Control Plan

• کنترل و تکرار - نحوه تکرار Control & repeat - How to repeat

شاخص های نیاز به بهبود مستمر Indicators of the need for continuous improvement

• بررسی اجمالی Overview

• KPI ها KPIs

• CSAT CSAT

• ESAT ESAT

• خطاها و مشکلات Errors & issues

• اقدامات کنترلی Control measures

• عملکرد فروش Sales performance

• فشار هزینه Cost pressures

• فشارهای زمانی Time pressures

• مسابقه بخش Section quiz

6 ابزاری که باید هنگام راه اندازی CI Initiative استفاده کنید The 6 tools to use when launching a CI Initiative

• 6 ابزار - مقدمه سطح بالا 6 tools - a high level introduction

• حسابرسی - مبانی Audit - Fundamentals

• حسابرسی - نحوه استقرار Audit - How to deploy

• حسابرسی - تظاهرات Audit - Demonstration

• کایزن - اصول Kaizen - Fundamentals

• کایزن - نحوه استقرار Kaizen - How to deploy

• کایزن - تظاهرات Kaizen - Demonstration

• کانبان - مبانی Kanban - Fundamentals

• کانبان - نحوه استقرار Kanban - How to deploy

• کانبان - تظاهرات 1 Kanban - Demonstration 1

• کانبان - تظاهرات 2 Kanban - Demonstration 2

• Gemba Walk - اصول Gemba Walk - Fundamentals

• Gemba Walk - نحوه استقرار Gemba Walk - How to deploy

• پیاده روی Gemba - تظاهرات Gemba Walk - Demonstration

• نقشه برداری فرآیند - مبانی Process mapping - Fundamentals

• نقشه برداری فرآیند - نحوه استقرار Process mapping - How to deploy

• نقشه برداری فرآیند - نمایش Process mapping - demonstration

• 5S - مبانی 5S - Fundamentals

• 5S - نحوه استقرار 5S - How to deploy

• 5S - تظاهرات 5S - Demonstration

• مسابقه بخش Section quiz

ملاحظات مهم بهبود مستمر Important continuous improvement considerations

• نقش تیم و SMEها Role of team & SMEs

• نقش تیم و SMEها ادامه یافت Role of team & SMEs continued

• نقش ارتباطات Role of communication

• نقش ارتباطات ادامه یافت Role of communication continued

• نقش ارتباطات ادامه یافت Role of communication continued

• نقش ابزار Role of tools

• نقش ابزار ادامه یافت Role of tools continued

• چه کسی بهبود مستمر را انجام می دهد؟ Who conducts continuous improvement?

• یک روز در زندگی... A day in the life...

متدولوژی های کلیدی CI Key CI methodologies

• بررسی اجمالی Overview

• شش سیگما Six Sigma

• لاغر Lean

• مدیریت کیفیت جامع Total Quality Management

• PDCA PDCA

• نظریه محدودیت ها Theory of Constraints

مطالعه موردی Case Study

• راه اندازی The set up

• موضوع The issue

• موضوع ادامه داشت The issue continued

• بپرس The ask

• سوال ادامه پیدا کرد The ask continued

• چه کاری انجام شد؟ What was done?

• نتیجه چه بود؟ What was the outcome?

• مزایا و درس های آموخته شده Benefits & lessons learned

ببند Close out

• بررسی یادگیری های کلیدی Review of key learnings

• نکات و راهنمایی ها Hints and tips

• متشکرم Thank you

• اکنون زمان آن است که در مورد ابتکار عمل CI بعدی خود فکر کنید! Now it is time to think about your next CI initiative!