آموزش Microsoft Dynamics برای خدمات مشتری
Learning Microsoft Dynamics for Customer Service
به مربی دیان تیلور بپیوندید و مزایای کامل مجموعه، از اصول اولیه راه اندازی گرفته تا ضبط داده ها و تجزیه و تحلیل را کشف کنید. با نحوه مدیریت موارد مشتری، از جمله نحوه ایجاد، مشاهده و ویرایش موارد، مدیریت مقالات پایگاه دانش، و ادغام کار خود با سایر بخشهای Dynamics 365، مانند Sales، آشنا شوید. نکاتی را در مورد مدیریت پرونده، قراردادها و حقوق در سطح خدمات، مدیریت صف و برنامه‌های مرتبط دریافت کنید، زیرا مجموعه مهارت‌های خود را برای بهبود مستمر رضایت مشتری، حفظ و نگهداری، و موارد دیگر تقویت میکنید.
معرفی Introduction
-
خدمات مشتری Dynamics 365 را کشف کنید Discover Dynamics 365 Customer Service
-
درک سفارشی سازی Dynamics 365 Understanding Dynamics 365 customization
1. Dynamics 365 Customer Service: The Basics 1. Dynamics 365 Customer Service: The Basics
-
خدمات مشتری Dynamics 365 چیست؟ What is Dynamics 365 Customer Service?
-
پیمایش در Dynamics 365 Navigating in Dynamics 365
-
دسترسی و مرتب سازی سوابق و نظرات Access and sorting records and views
-
از ایجاد سریع برای ایجاد یک رکورد جدید استفاده کنید Use quick create to create a new record
-
ساخت پرس و جو با Advanced Find Build queries with Advanced Find
-
با جستجو در Dynamics 365 کار کنید Work with search in Dynamics 365
-
گزینه های شخصی سازی کاربر نهایی End-user personalization options
-
مرکز خدمات مشتری در مقابل فضای کاری خدمات مشتری Customer Service Hub vs. Customer Service workspace
2. مدیریت پرونده 2. Case Management
-
مورد چیست؟ What is a case?
-
به روش های مختلفی می توان موارد ایجاد کرد Various ways cases can be created
-
فرایندهای ساده با جریان فرآیند کسب و کار Streamline processes with business process flows
-
استفاده از جدول زمانی برای ردیابی فعالیت ها و یادداشت های یک پرونده Using the timeline to track activities and notes to a case
3. قراردادها و حقوق سطح خدمات 3. Service Level Agreements and Entitlements
-
مدیریت قرارداد سطح خدمات Service level agreement administration
-
استفاده از توافق سطح خدمات با موارد Using service level agreement with cases
-
حقوق در مدیریت پرونده Entitlements in case management
4. مقالات دانش 4. Knowledge Articles
-
مدیریت مقالات دانش Managing knowledge articles
-
استفاده از مقالات دانش با موارد Using knowledge articles with cases
-
با استفاده از جستجوی دانش Using knowledge search
5. مدیریت صف 5. Queue Management
-
مدیریت صف ها Managing queues
-
قوانین مسیریابی و تخصیص Routing rules and assignment
6. گزارش و تجزیه و تحلیل در Dynamics 365 6. Reporting and Analytics in Dynamics 365
-
نمودارها و داشبوردها Charts and dashboards
-
داشبوردهای تعاملی Interactive dashboards
-
تجزیه و تحلیل تاریخی خدمات مشتری Customer Service historical analytics
-
قالب های اکسل Excel templates
نتیجه Conclusion
-
درباره خدمات مشتری Dynamics 365 بیشتر بدانید Learn more about Dynamics 365 Customer Service
https://donyad.com/d/8b67
Dian Taylor
Microsoft Business Applications MVP، Dynamics 365 Presales Engineer
دیان تیلور یک مهندس Microsoft Business Applications MVP و Dynamics 365 Presales Engineer (مدیر) در RSM است.
وی از سال 2011 مشاور پیش فروش فصلی و پیاده سازی متخصص در Microsoft Dynamics 365 (CRM) است. دیان درگیر راه حل بوده است طراحی ، پیاده سازی ، پیکربندی و سفارشی سازی چندین سناریوی پیچیده در بخشهای مختلف صنعت. او توانایی منحصر به فردی در شفاف سازی استراتژی ها و اهداف CRM دارد: مدل سازی و بهینه سازی فرآیندهای تجاری ، تعریف نیازهای کاربر و طراحی مناسب برای راه حل های CRM هدف و مقرون به صرفه. Dian همچنین با اجزای Power Platform مانند Power Automate ، Power Virtual Agent و موارد دیگر کار می کند. در وب سایت وی ، https://D365Goddess.com اطلاعات بیشتری کسب کنید.
نمایش نظرات