آموزش Microsoft Dynamics برای خدمات مشتری
Learning Microsoft Dynamics for Customer Service
به مربی دیان تیلور بپیوندید و مزایای کامل مجموعه، از اصول اولیه راه اندازی گرفته تا ضبط داده ها و تجزیه و تحلیل را کشف کنید. با نحوه مدیریت موارد مشتری، از جمله نحوه ایجاد، مشاهده و ویرایش موارد، مدیریت مقالات پایگاه دانش، و ادغام کار خود با سایر بخشهای Dynamics 365، مانند Sales، آشنا شوید. نکاتی را در مورد مدیریت پرونده، قراردادها و حقوق در سطح خدمات، مدیریت صف و برنامه‌های مرتبط دریافت کنید، زیرا مجموعه مهارت‌های خود را برای بهبود مستمر رضایت مشتری، حفظ و نگهداری، و موارد دیگر تقویت میکنید.
معرفی Introduction
-
خدمات مشتری Dynamics 365 را کشف کنید Discover Dynamics 365 Customer Service
-
درک سفارشی سازی Dynamics 365 Understanding Dynamics 365 customization
1. Dynamics 365 Customer Service: The Basics 1. Dynamics 365 Customer Service: The Basics
-
خدمات مشتری Dynamics 365 چیست؟ What is Dynamics 365 Customer Service?
-
پیمایش در Dynamics 365 Navigating in Dynamics 365
-
دسترسی و مرتب سازی سوابق و نظرات Access and sorting records and views
-
از ایجاد سریع برای ایجاد یک رکورد جدید استفاده کنید Use quick create to create a new record
-
ساخت پرس و جو با Advanced Find Build queries with Advanced Find
-
با جستجو در Dynamics 365 کار کنید Work with search in Dynamics 365
-
گزینه های شخصی سازی کاربر نهایی End-user personalization options
-
مرکز خدمات مشتری در مقابل فضای کاری خدمات مشتری Customer Service Hub vs. Customer Service workspace
2. مدیریت پرونده 2. Case Management
-
مورد چیست؟ What is a case?
-
به روش های مختلفی می توان موارد ایجاد کرد Various ways cases can be created
-
فرایندهای ساده با جریان فرآیند کسب و کار Streamline processes with business process flows
-
استفاده از جدول زمانی برای ردیابی فعالیت ها و یادداشت های یک پرونده Using the timeline to track activities and notes to a case
3. قراردادها و حقوق سطح خدمات 3. Service Level Agreements and Entitlements
-
مدیریت قرارداد سطح خدمات Service level agreement administration
-
استفاده از توافق سطح خدمات با موارد Using service level agreement with cases
-
حقوق در مدیریت پرونده Entitlements in case management
4. مقالات دانش 4. Knowledge Articles
-
مدیریت مقالات دانش Managing knowledge articles
-
استفاده از مقالات دانش با موارد Using knowledge articles with cases
-
با استفاده از جستجوی دانش Using knowledge search
5. مدیریت صف 5. Queue Management
-
مدیریت صف ها Managing queues
-
قوانین مسیریابی و تخصیص Routing rules and assignment
6. گزارش و تجزیه و تحلیل در Dynamics 365 6. Reporting and Analytics in Dynamics 365
-
نمودارها و داشبوردها Charts and dashboards
-
داشبوردهای تعاملی Interactive dashboards
-
تجزیه و تحلیل تاریخی خدمات مشتری Customer Service historical analytics
-
قالب های اکسل Excel templates
نتیجه Conclusion
-
درباره خدمات مشتری Dynamics 365 بیشتر بدانید Learn more about Dynamics 365 Customer Service
نمایش نظرات
نظری ارسال نشده است.
https://donyad.com/d/8b67
آموزش الهامات خلاقانه: سلام طراحی ، استودیوی طراحی تعاملی
Creative Inspirations: Hello Design, Interactive Design Studio
با Hello Design ، Interactive Design Studio به پشت صحنه بروید.
آموزش هک های بهره وری برای نویسندگان
Productivity Hacks for Writers
بیاموزید که چگونه بهره وری نوشتن خود را افزایش دهید. برای از بین بردن حواس پرتی ها ، بهبود تمرکز خود ، و تنظیم روال هایی که حداکثر خلاقیت و کارایی را ایجاد می کنند ، هک دریافت کنید.
آموزش صنعت ساختمان: بهره وری
Construction Industry: Productivity
بیاموزید که چگونه ایمنی ، کیفیت و بهره وری در دنیای ساخت و ساز مرتبط هستند.
آموزش اجرای یک وبینار حرفه ای
Running a Professional Webinar
بیاموزید که چگونه یک وبینار موفق را بدون هیچ گونه مانعی فنی اجرا کنید. نحوه انتخاب بستر میزبانی مناسب وبینار ، سازماندهی محتوای خود ، استفاده از تصاویر جذاب و موارد دیگر را کشف کنید.
Dian Taylor
Microsoft Business Applications MVP، Dynamics 365 Presales Engineer
دیان تیلور یک مهندس Microsoft Business Applications MVP و Dynamics 365 Presales Engineer (مدیر) در RSM است.
وی از سال 2011 مشاور پیش فروش فصلی و پیاده سازی متخصص در Microsoft Dynamics 365 (CRM) است. دیان درگیر راه حل بوده است طراحی ، پیاده سازی ، پیکربندی و سفارشی سازی چندین سناریوی پیچیده در بخشهای مختلف صنعت. او توانایی منحصر به فردی در شفاف سازی استراتژی ها و اهداف CRM دارد: مدل سازی و بهینه سازی فرآیندهای تجاری ، تعریف نیازهای کاربر و طراحی مناسب برای راه حل های CRM هدف و مقرون به صرفه. Dian همچنین با اجزای Power Platform مانند Power Automate ، Power Virtual Agent و موارد دیگر کار می کند. در وب سایت وی ، https://D365Goddess.com اطلاعات بیشتری کسب کنید.
Linkedin (لینکدین)
لینکدین: شبکه اجتماعی حرفه‌ای برای ارتباط و کارآفرینی
لینکدین به عنوان یکی از بزرگترین شبکه‌های اجتماعی حرفه‌ای، به میلیون‌ها افراد در سراسر جهان این امکان را می‌دهد تا ارتباط برقرار کنند، اطلاعات حرفه‌ای خود را به اشتراک بگذارند و فرصت‌های شغلی را کشف کنند. این شبکه اجتماعی به کاربران امکان می‌دهد تا رزومه حرفه‌ای خود را آپدیت کنند، با همکاران، دوستان و همکاران آینده ارتباط برقرار کنند، به انجمن‌ها و گروه‌های حرفه‌ای ملحق شوند و از مقالات و مطالب مرتبط با حوزه کاری خود بهره‌مند شوند.
لینکدین همچنین به کارفرمایان امکان می‌دهد تا به دنبال نیروهای با تجربه و مهارت مورد نیاز خود بگردند و ارتباط برقرار کنند. این شبکه حرفه‌ای به عنوان یک پلتفرم کلیدی برای بهبود دسترسی به فرصت‌های شغلی و گسترش شبکه حرفه‌ای خود، نقش مهمی را ایفا می‌کند. از این رو، لینکدین به عنوان یکی از مهمترین ابزارهای کارآفرینی و توسعه حرفه‌ای در دنیای امروز مورد توجه قرار دارد.