آموزش راهنمای کامل مدیریت تعارض در محیط کار

سرفصل ها و درس ها

خوش آمدید و شروع به کار Welcome and Getting Started

• مقدمه ای بر مدیریت تعارض Introduction to Conflict Management

• چرا حل تعارض مهم است Why Resolving Conflict is Important

• سوالات، منابع و ملاقات با مربیان Questions, Resources and Meet the Instructors

خوش آمدید و شروع به کار Welcome and Getting Started

• مقدمه ای بر مدیریت تعارض Introduction to Conflict Management

• چرا حل تعارض مهم است Why Resolving Conflict is Important

• سوالات، منابع و ملاقات با مربیان Questions, Resources and Meet the Instructors

درک تعارض UNDERSTANDING CONFLICT

• سبک های مدیریت تعارض Conflict Management Styles

• تمرین: سبک های مدیریت تعارض Exercise: Conflict Management Styles

• تعارض سازنده Constructive Conflict

• چرا از برخورد با درگیری اجتناب می کنیم؟ Why We Avoid Dealing with Conflict

درک تعارض UNDERSTANDING CONFLICT

• سبک های مدیریت تعارض Conflict Management Styles

• تمرین: سبک های مدیریت تعارض Exercise: Conflict Management Styles

• تعارض سازنده Constructive Conflict

• چرا از برخورد با درگیری اجتناب می کنیم؟ Why We Avoid Dealing with Conflict

جلوگیری از تعارض PREVENTING CONFLICT

• توسعه آگاهی Developing Awareness

• تمرین: توسعه آگاهی شما Exercise: Developing Your Awareness

• مدیریت کارکنان برای جلوگیری از درگیری Managing Staff to Prevent Conflict

• تمرین: مدیریت کارکنان برای جلوگیری از درگیری Exercise: Managing Staff to Prevent Conflict

• ایجاد یک محیط کم درگیری Creating a Low-Conflict Environment

• تمرین: ایجاد یک محیط کم تعارض Exercise: Creating a Low-Conflict Environment

• ارتباط برای جلوگیری از تعارض Communication to Prevent Conflict

• تمرین: نکات ارتباطی برای جلوگیری از تعارض Exercise: Communication Tips for Preventing Conflict

جلوگیری از تعارض PREVENTING CONFLICT

• توسعه آگاهی Developing Awareness

• تمرین: توسعه آگاهی شما Exercise: Developing Your Awareness

• مدیریت کارکنان برای جلوگیری از درگیری Managing Staff to Prevent Conflict

• تمرین: مدیریت کارکنان برای جلوگیری از درگیری Exercise: Managing Staff to Prevent Conflict

• ایجاد یک محیط کم درگیری Creating a Low-Conflict Environment

• تمرین: ایجاد یک محیط کم تعارض Exercise: Creating a Low-Conflict Environment

• ارتباط برای جلوگیری از تعارض Communication to Prevent Conflict

• تمرین: نکات ارتباطی برای جلوگیری از تعارض Exercise: Communication Tips for Preventing Conflict

حل تعارض CONFLICT RESOLUTION

• اهمیت زمان بندی The Importance of Timing

• تمرین: اهمیت زمان بندی Exercise: The Importance of Timing

• تسهیل گفتگوهای حل تعارض Facilitating Conflict Resolution Conversations

• تمرین: تسهیل گفتگوهای حل تعارض Exercise: Facilitating Conflict Resolution Conversations

• فاز 1: آرام ماندن Phase 1: Remaining Calm

• ورزش: آرامش خود را حفظ کنید Exercise: Remaining Calm

• فاز 2: گوش دادن Phase 2: Listening

• تمرین: گوش دادن موثر Exercise: Effective Listening

• مرحله 3: درک Phase 3: Understanding

• تمرین: درک تعارض Exercise: Understanding the Conflict

• فاز 4: تکنیک های ارتباط موثر Phase 4: Effective Communication Techniques

• تمرین: تکنیک های ارتباط موثر Exercise: Effective Communication Techniques

• اشتباهات ارتباطی که باید از آنها اجتناب کرد Communication Mistakes to Avoid

• ورزش: اشتباهات ارتباطی که باید از آنها اجتناب کنید Exercise: Communication Mistakes to Avoid

• فاز 5: راه حل های طوفان فکری Phase 5: Brainstorming Solutions

• تمرین: راه حل های طوفان فکری Exercise: Brainstorming Solutions

• فاز 6: انتخاب بهترین راه حل Phase 6: Choosing the Best Solution

• ورزش: انتخاب بهترین راه حل Exercise: Choosing the Best Solution

• فاز 7: پیگیری Phase 7: Follow-Up

• تمرین: پیگیری Exercise: Following-Up

حل تعارض CONFLICT RESOLUTION

• اهمیت زمان بندی The Importance of Timing

• تمرین: اهمیت زمان بندی Exercise: The Importance of Timing

• تسهیل گفتگوهای حل تعارض Facilitating Conflict Resolution Conversations

• تمرین: تسهیل گفتگوهای حل تعارض Exercise: Facilitating Conflict Resolution Conversations

• فاز 1: آرام ماندن Phase 1: Remaining Calm

• ورزش: آرامش خود را حفظ کنید Exercise: Remaining Calm

• فاز 2: گوش دادن Phase 2: Listening

• تمرین: گوش دادن موثر Exercise: Effective Listening

• مرحله 3: درک Phase 3: Understanding

• تمرین: درک تعارض Exercise: Understanding the Conflict

• فاز 4: تکنیک های ارتباط موثر Phase 4: Effective Communication Techniques

• تمرین: تکنیک های ارتباط موثر Exercise: Effective Communication Techniques

• اشتباهات ارتباطی که باید از آنها اجتناب کرد Communication Mistakes to Avoid

• ورزش: اشتباهات ارتباطی که باید از آنها اجتناب کنید Exercise: Communication Mistakes to Avoid

• فاز 5: راه حل های طوفان فکری Phase 5: Brainstorming Solutions

• تمرین: راه حل های طوفان فکری Exercise: Brainstorming Solutions

• فاز 6: انتخاب بهترین راه حل Phase 6: Choosing the Best Solution

• ورزش: انتخاب بهترین راه حل Exercise: Choosing the Best Solution

• فاز 7: پیگیری Phase 7: Follow-Up

• تمرین: پیگیری Exercise: Following-Up

درگیری شما کیست WHO IS YOUR CONFLICT

• جلوگیری از درگیری با کارکنان خود (برای مدیران) Preventing Conflict with Your Staff (for Managers)

• ورزش: جلوگیری از درگیری با کارکنان Exercise: Preventing Conflict with Your Staff

• حل تعارض با کارکنان خود Resolving Conflict with Your Staff

• تمرین: حل تعارض با کارکنان خود Exercise: Resolving Conflict with Your Staff

• جلوگیری از درگیری با رئیس Preventing Conflict with Your Boss

• ورزش: جلوگیری از درگیری با رئیس Exercise: Preventing Conflict with Your Boss

• حل تعارض با رئیس خود Resolving Conflict with Your Boss

• تمرین: حل تعارض با رئیس خود Exercise: Resolving Conflict with Your Boss

• جلوگیری از درگیری در تیم ها Preventing Conflict Within Teams

• تمرین: جلوگیری از درگیری در یک تیم Exercise: Preventing Conflict Within a Team

• حل تعارضات درون تیمی Resolving Conflict Within Teams

• تمرین: حل تعارض در یک تیم Exercise: Resolving Conflict Within a Team

درگیری شما کیست WHO IS YOUR CONFLICT

• جلوگیری از درگیری با کارکنان خود (برای مدیران) Preventing Conflict with Your Staff (for Managers)

• ورزش: جلوگیری از درگیری با کارکنان Exercise: Preventing Conflict with Your Staff

• حل تعارض با کارکنان خود Resolving Conflict with Your Staff

• تمرین: حل تعارض با کارکنان خود Exercise: Resolving Conflict with Your Staff

• جلوگیری از درگیری با رئیس Preventing Conflict with Your Boss

• ورزش: جلوگیری از درگیری با رئیس Exercise: Preventing Conflict with Your Boss

• حل تعارض با رئیس خود Resolving Conflict with Your Boss

• تمرین: حل تعارض با رئیس خود Exercise: Resolving Conflict with Your Boss

• جلوگیری از درگیری در تیم ها Preventing Conflict Within Teams

• تمرین: جلوگیری از درگیری در یک تیم Exercise: Preventing Conflict Within a Team

• حل تعارضات درون تیمی Resolving Conflict Within Teams

• تمرین: حل تعارض در یک تیم Exercise: Resolving Conflict Within a Team

تبریک و گام های بعدی Congratulations and Next Steps

• نتیجه گیری و مراحل بعدی Conclusion and Next Steps

• پاداش: منابع اضافی که نمی خواهید از دست بدهید Bonus: Additional Resources You Don't want to Miss

تبریک و گام های بعدی Congratulations and Next Steps

• نتیجه گیری و مراحل بعدی Conclusion and Next Steps

• پاداش: منابع اضافی که نمی خواهید از دست بدهید Bonus: Additional Resources You Don't want to Miss