لطفا جهت اطلاع از آخرین دوره ها و اخبار سایت در
کانال تلگرام
عضو شوید.
آموزش چگونه به تعالی در خدمات دست یابیم - جگدیش شث
- آخرین آپدیت
دانلود How to Achieve Service Excellence - Jagdish Sheth
نکته:
ممکن هست محتوای این صفحه بروز نباشد ولی دانلود دوره آخرین آپدیت می باشد.
نمونه ویدیوها:
توضیحات دوره:
این دوره به بررسی پیشنیازهای ارائه خدمات استثنایی در اقتصاد تجربه-محور امروزی میپردازد. پروفسور جگدیش شث در این دوره، فرضیات سنتی مبنی بر اینکه کیفیت خدمات به تنهایی منجر به وفاداری مشتری میشود را به چالش میکشد. در عوض، فراگیران بررسی خواهند کرد که چگونه قابلیت اطمینان، ثبات، شخصیسازی و بازیابی پس از شکست، باعث ایجاد اعتماد و رضایت بلندمدت میشوند. این دوره مفاهیم کلیدی مانند زنجیره سود-خدمات، وفاداری طرفداران و بخش مشتریان Heavy-Half را معرفی کرده و تأکید میکند که تعالی در خدمات تنها برآورده کردن انتظارات نیست، بلکه فراتر رفتن از آنها به صورت مکرر و سودآور است. از طریق مثالهای واقعی و چارچوبهای استراتژیک، دانشجویان میآموزند که چگونه عملیات خدماتی را طراحی و مقیاسبندی کنند، عملکرد را اندازهگیری نمایند و تعالی را به عنوان یک مزیت فرهنگی و رقابتی تثبیت کنند. این دوره برای متخصصان حوزههای هتلداری، بهداشت و درمان، خردهفروشی و سایر صنایع ایدهآل است و نقشهراهی برای تبدیل خدمات به یک تمایز اصلی در کسبوکار ارائه میدهد.
سرفصل ها و درس ها
پودمان بدون عنوان
Untitled Module
چگونه به تعالی در خدمات دست یابیم 01
How to Achieve Service Excellence - 01
چگونه به تعالی در خدمات دست یابیم 02
How to Achieve Service Excellence - 02
چگونه به تعالی در خدمات دست یابیم 03
How to Achieve Service Excellence - 03
چگونه به تعالی در خدمات دست یابیم 04
How to Achieve Service Excellence - 04
چگونه به تعالی در خدمات دست یابیم 05
How to Achieve Service Excellence - 05
چگونه به تعالی در خدمات دست یابیم 06
How to Achieve Service Excellence - 06
چگونه به تعالی در خدمات دست یابیم 07
How to Achieve Service Excellence - 07
چگونه به تعالی در خدمات دست یابیم 08
How to Achieve Service Excellence - 08
چگونه به تعالی در خدمات دست یابیم 09
How to Achieve Service Excellence - 09
چگونه به تعالی در خدمات دست یابیم 10
How to Achieve Service Excellence - 10
چگونه به تعالی در خدمات دست یابیم 11
How to Achieve Service Excellence - 11
چگونه به تعالی در خدمات دست یابیم 12
How to Achieve Service Excellence - 12
چگونه به تعالی در خدمات دست یابیم 13
How to Achieve Service Excellence - 13
چگونه به تعالی در خدمات دست یابیم 14
How to Achieve Service Excellence - 14
چگونه به تعالی در خدمات دست یابیم 15
How to Achieve Service Excellence - 15
چگونه به تعالی در خدمات دست یابیم 16
How to Achieve Service Excellence - 16
چگونه به تعالی در خدمات دست یابیم 17
How to Achieve Service Excellence - 17
چگونه به تعالی در خدمات دست یابیم 18
How to Achieve Service Excellence - 18
چگونه به تعالی در خدمات دست یابیم 19
How to Achieve Service Excellence - 19
چگونه به تعالی در خدمات دست یابیم 20
How to Achieve Service Excellence - 20
نمایش نظرات