آموزش موفقیت مشتری | چگونه مشتریان خود را در اولویت قرار دهید

سرفصل ها و درس ها

اول چیزهای مهم First Things First

• همه چیز با من شروع می شود It All Starts With Me

• از من تا ما From Me to We

• لحظه های حقیقت Moments of Truth

• سه قانون ساده Three Simple Rules

مشتریان سادگی می خواهند Customers Want Simplicity

• ساده نگه داشتن چیزها Keeping Things Simple

• راه های ساده سازی: قسمت 1 Ways to Simplify: Part 1

• راه های ساده سازی: قسمت 2 Ways to Simplify: Part 2

• مطالعه موردی: جیسون تری، بازیکن NBA Case Study: Jason Terry, NBA Player

مشتریان هدف می خواهند Customers Want Purpose

• راست در مقابل چپ مغز Right vs. Left Brain

• یک هدف مشترک داشته باشید Have a Shared Purpose

• مطالعه موردی بانک TD Case Study TD Bank

مشتریان داستان های خود را می خواهند Customers Want Their Stories

• اولین داستان سرایی مشتری: هارت بریج Customer First Storytelling: Heartbridge

• داستان هایی که مردم را به حرکت در می آورد Stories That Move People

• مطالعه موردی: شیشه خودرو Safelite Case Study: Safelite Auto Glass

پایان دوره Course Wrap Up

• بسته شدن Wrap Up