آموزش خدمات مشتری: حل مسئله و عیب یابی (2018) - آخرین آپدیت
دانلود Customer Service: Problem Solving and Troubleshooting (2018)
نکته:
ممکن هست محتوای این صفحه بروز نباشد ولی دانلود دوره آخرین آپدیت می باشد.
نمونه ویدیوها:
سرفصل ها و درس ها
مقدمه Introduction
-
خوش آمدی Welcome
-
خدمات مشتری را آسان کنید Make customer service easy
1. یک رویکرد دو مرحله ای برای خدمات مشترک مشتری در اکثر موقعیت ها 1. A Two-Step Approach to Commonsense Customer Service for Most Situations
-
اعتبار شکایات Validity of complaints
-
نحوه پاسخگویی به شکایات معتبر How to respond to valid complaints
-
نحوه پاسخگویی به شکایات نامعتبر How to respond to invalid complaints
2. مهارت های حل مسئله خدمات مشتری انتقادی 2. Critical Customer Service Problem-Solving Skills
-
قبل از تجویز تشخیص دهید Diagnose before you prescribe
-
با دقت گوش کنید و گوش کنید Listen and listen carefully
-
تأیید ، روشن و پیگیری Verify, clarify, and follow up
3. مهارت های عیب یابی بحرانی 3. Critical Troubleshooting Skills
-
مشتری عصبانی را خلع سلاح کنید Disarm an angry customer
-
گزینه های مشتری را ارائه دهید Give the customer options
-
چگونه خبرهای بد را ارائه دهیم How to deliver bad news
4- افکار نهایی 4. Final Thoughts
-
سلامت خود را حفظ کنید Maintain your own sanity
-
به دنبال بهسازی برای بهبود است Looking inward to improve
نتیجه Conclusion
-
مراحل بعدی Next steps
https://donyad.com/d/17ec
Noah Fleming
نویسنده، سخنران، رئیس شرکت مشاوره فلمینگ و شرکت
نوح فلمینگ نویسنده، سخنران و رئیس شرکت مشاوره فلمینگ است.
نوح - که با شرکت هایی با درآمد سالانه 2 تا 5 میلیارد دلار کار کرده است - تمرکز خود را بر این دارد که به مشتریان نشان دهد چگونه پیدا کنند. مرتبط ترین نقاط اهرمی برای ایجاد تغییرات مثبت پایدار در شرکت ها با هر اندازه. او به هزاران نفر از صاحبان مشاغل، مدیران اجرایی و افرادی که به دنبال رشد چشمگیر کسب و کار خود هستند، مربیگری و مشاوره ارائه کرده است و به آنها نشان می دهد که چگونه از دارایی های پنهانی که در حال حاضر در اختیار دارند استفاده کنند. علاوه بر این، نوح نویسنده شماره 1 کتاب های پرفروش آمازون در دسته های فروش، بازاریابی و خدمات مشتری، همیشه سبز: پرورش وفاداری پایدار مشتری که کسب و کار شما را رونق می دهد و حلقه وفاداری مشتری: علم پشت ایجاد تجربیات عالی و تأثیرات ماندگار.
نوح - که با شرکت هایی با درآمد سالانه 2 تا 5 میلیارد دلار کار کرده است - تمرکز خود را بر این دارد که به مشتریان نشان دهد چگونه پیدا کنند. مرتبط ترین نقاط اهرمی برای ایجاد تغییرات مثبت پایدار در شرکت ها با هر اندازه. او به هزاران نفر از صاحبان مشاغل، مدیران اجرایی و افرادی که به دنبال رشد چشمگیر کسب و کار خود هستند، مربیگری و مشاوره ارائه کرده است و به آنها نشان می دهد که چگونه از دارایی های پنهانی که در حال حاضر در اختیار دارند استفاده کنند. علاوه بر این، نوح نویسنده شماره 1 کتاب های پرفروش آمازون در دسته های فروش، بازاریابی و خدمات مشتری، همیشه سبز: پرورش وفاداری پایدار مشتری که کسب و کار شما را رونق می دهد و حلقه وفاداری مشتری: علم پشت ایجاد تجربیات عالی و تأثیرات ماندگار.
نمایش نظرات